КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Теория всеобщего качества У. Деминга
В основу теории всеобщего качества У. Демингом положены 14 принципов: * постоянство цели, предполагающее постоянные, не * новая философия, сущность которой состоит в вос * исключение зависимости от массового контроля как * отказ от практики закупок по дешевой цене, что озна * улучшение каждого процесса путем поиска и реше * введение в практику деятельности фирмы обязатель * учреждение лидерства, предполагающего построение * устранение страхов путем поощрения эффективных * исключение барьеров между отделами. Работники ис i отказ от пустых призывов и лозунгов, которые требуют от работников бездефектной работы, нового уровня производительности труда и др., однако ничего не говорят о способах достижения желаемых результатов;
* устранение произвольно установленных норм и зада * устранение препятствий, лишающих людей профес * поощрение стремления к образованию и совершен 4 доступность в осуществлении изменений, позволяющих каждому работающему достигать позитивных изменений, руководству фирмы координировать эти изменения. Сформулированные постулаты У. Деминга формируют основу эффективной системы качества. В соответствии с ними любая работа представляет собой процесс, в ходе которого люди тансформируют полученные от поставщиков сырье и материалы в предлагаемую потребителю продукцию. В результате осуществления предпринимательской деятельности процессы создают систему компонентов, цель функционирования которой - превзойти ожидания
потребителей. Чтобы реализовать последнее, необходимо постоянно совершенствовать систему в целом. При этом менеджеры должны понимать природу вариаций и логический результат системы - управление процессами, а не людьми. В связи с этим У. Деминг предложил системный подход к управлению качеством, который известен как «цикл Деминга» или PDCA (рис. 6.7). В соответствии с рис. 6.7 основными элементами цикла управления являются:
Р - разработка плана или стандарта для достижения поставленных целей (определение целей и принятие решения о необходимых переменах); D - реализация плана или выполнение стандарта (осуществление перемен); С - изменение и анализ результатов (проверка); А - проведение необходимых реформ, если результаты не отвечают первоначально запланированным, или стандартизация действий в случае успеха. Философия менеджмента У. Деминга основана на всеобъемлющей концепции качества и понимании природы изменчивости. Его подход, как и современные взгляды на проблему управления качеством, концентрируется на потребителе.
Дата добавления: 2014-10-23; Просмотров: 772; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |