Лекція № 7. Послуги в електронній комерції

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

1. Опишіть структуру Інтернет-магазина.

2. Опишіть процес створення Інтернет-магазина.

3. Опишіть функції управління Інтернет-магазином.

4. Класифікація відвідувачів інтернет-магазинів.

Всі види інформаційних послуг, які існують у традиційній економіці,

досить легко інтегруються у мережі Інтернет. Практично всі послуги, які, так

чи інакше пов'язані з передачею інформації, можна здійснювати через Інтернет:

юридичні, консалтингові, фінансові, новини, туристичні, медичні, психологічні

та інші. Крім інформаційних послуг в Інтернеті надаються і комунікативні

послуги: електронна пошта, Інтернет-телефонія, відео-конференції та ін.

Туристичні послуги в Інтернеті

Туристичні послуги досить широко представлені в Інтернеті. Тут можна

знайти будь-яку туристичну інформацію аж до опису місцевих правил

дорожнього руху, прогнозів погоди, інформації про ціни й т.д. Багато готелів

докладно описують деталі власного облаштування, супроводжуючи їх

фотографіями території, холів та номерів. Через Інтернет можна взяти напрокат

автомобіль. Провідні туристичні журнали пропонують он-лайнові рекомендації

про те, куди краще відправитися на вихідні.

Туристичні компанії залежно від їхньої ролі поділяються на

туроператорів і турагентів (рис. 7.1).

Туроператори мають свої Web-вузли оптової торгівлі туристичними

послугами, за допомогою корпоративних систем бронювання КСБ пропонують

турпродукти туристичним агентствам. Онлайнова система резервування

(бронювання) турів через Інтернет дозволяє турагентствам не тільки одержати

повну інформацію про тур-продукти, які пропонуються, включаючи ціни, дати

вильоту, категорії готелів та інші необхідні відомості, але й бронювати обраний

тур у режимі реального часу.

Турагентства у свою чергу вказують перелік турпослуг, які надаються на

своєму Web-сайті. Споживачі обирають з представлених на сервері послуг

маршрут, який їх цікавить. Заявка автоматично надходить на сервер КСБ, який

використовуючи сервер глобальної системи дистрибуції, бронює авіаквитки,

місця в готелях, квитки у театри й т.д.

Інтернет-туристична компанія повинна мати розгалужену внутрішню

інформаційну систему й засоби зв'язку для виконання ключових бізнес-

процесів: канали електронної служби клірингових розрахунків за квитками на

авіарейси, доступ до корпоративних систем бронювання турів, а також систему

обробки та прийому платежів.

Турагентства можуть використовувати систему резервування як в

автономному режимі – тільки для бронювання турпродуктів, так і в комплексі із

системою автоматизації діяльності турагентства. В останньому випадку, вся

інформація про заброньовані у системі резервування продукти буде перенесена

в інформаційну систему підприємства. Де відбудеться реєстрація продукту, і

будуть видані всі необхідні документи (рахунки, рахунки-фактури, касові

ордери, туристичні путівки, квитки й т.д.). У свою чергу туроператори

використовують глобальні системи дистрибуції GDS, щоб оперативно

одержувати дані для автоматизованої системи свого підприємства.

Рисунок 7.1 – Схема взаємодії учасників туристичного ринку

Ефективність GDS різко знизилася у зв'язку з появою Інтернет-

технологій, що дозволяють пропонувати кінцевим покупцям придбання послуг

на пряму, безпосередньо в системах авіакомпаній та в інших постачальників

туристичних послуг. Продаж однієї туристичної путівки з використанням

системи Інтернет торгівлі обходиться приблизно в 5-10 доларів. Середні

витрати на продаж однієї путівки в традиційній туристичній сфері становлять

15-25 доларів. Перевага використання Інтернету при плануванні поїздок і

бронюванні - більше низькі витрати на збут і маркетинг, а також підвищена

зручність для споживачів. Для авіакомпанії дешевше продати квиток через

Інтернет, ніж з використанням туристичного агентства або центра по

бронюванню. При цьому зменшуються витрати не тільки на угоди, але й на

печатку паперових квитків. Витрати на розподіл, рекламу, заробітну плату та

інші видатки утримання служб бронювання квитків авіакомпаній, комісійні

туристичним агентствам - друга по величині стаття експлуатаційних видатків

індустрії авіаперевезень. Від того, яким чином продається той або інший

авіаквиток - через агентство або безпосередньо авіакомпанією, а також від того,

яку форму він має - паперову або електронну, можуть істотно залежати видатки

на його обробку, які в першому випадку можуть становити 8 доларів, а в

другому - менше 1 долара.

Деякі авіакомпанії стимулюють Інтернет-клієнтів використати електронні

квитки, пропонуючи безкоштовні послуги й бонуси при їхньому оформленні.

Оскільки клієнти, що діють через Інтернет, бронюють квитки, вибирають місця

й повідомляють інформацію про пластикові карти безпосередньо у Інтернеті,

одержання ними електронного квитка замість паперового виглядає цілком

природно.

Авіакомпанії також використовують методи електронної комерції для

одержання додаткових доходів: незалежно від точності прогнозу авіакомпанії

на деяких рейсах залишаються нерозпродані місця. Ці авіаквитки можуть бути

реалізовані двома способами – за допомогою Інтернет-аукціону (квитки

здобуває той, хто призначить найвищу ціну) або за допомогою спеціального

кибертарифа (аналог палаючих путівок).

Сучасні інформаційні технології дозволяють туристичним компаніям

робити наступні послуги, не доступні в оффлайні:

1)вибір турів з використанням мультимедийних технологій віртуальних

подорожей та за допомогою відеоконференцій;

2)Інтернет-аукціони з продажу авіаквитків, що вирішують проблеми

неповного завантаження авіарейсів.

Найбільш популярні туристичні сервіси в Інтернеті – системи

бронювання авіаквитків, розкладу авіарейсів, туристичні Інтернет-каталоги, що

задовольняють головну вимогу кінцевих споживачів – вибір послуги з безлічі

пропозицій, сконцентрованих в одному місці. Чималу перевагу надає система

пошуку необхідних клієнтові послуг за категоріями: наприклад, вибір тура,

типу відпочинку, умов проживання, культурної програми й т.п.

Дата добавления: 2014-12-08