К. Черненко

Н. Хрущев.

В 1955 году Хрущев приехал в Белград улучшать отношения с Югославией. На встрече кто-то из окружения маршала Тито высказался в том духе, что переговоры будут нелегкими, потому как СССР при Сталине сделал Югославии так много зла, что русским теперь трудно доверять. Упрек был справедливым: после разрыва отношений с Югославией тамошнее руководство в советских газетах называли не иначе как «кровавой кликой Тито», а спецслужбы СССР даже пытались «убрать» маршала. Встречу в Югославии на высшем уровне мог спасти только какой-то неожиданный ход советской делегации. Его-то Хрущев и сделал:

- Товарищ Тито, когда тебе понадобиться провалить важные переговоры, назначь главой делегации этого человека.

Во время ответного визита югославского лидера в СССР перрон Киевского вокзала был среди прочего украшен следующим транспарантом: «Да здравствует клика товарища Тито!»

После пражских событий 1968 года в Москву вывезли лидера чехословацких коммунистов Александра Дубчека. Генсек Брежнев принял его на удивление радушно, хотя и попенял на отсутствие твердости. В заключение беседы Леонид Ильич неожиданно спросил: «Саша, а у тебя моя фотография с дарственной надписью есть?»

- Нет, Леонид Ильич.

- Ну, так Черненко тебе принесет.

Действительно, на следующий день Константин Устинович, в те годы кандидат в члены ЦК КПСС, принес Дубчеку фото с автографом и сказал:

- Вот тебе, Саша, Леонид Ильич. Хочешь – повесь его, а не хочешь – к стенке поставь. Имелось в виду, что портрет был с обратной стороны снабжен колечком для висения и раскладной ножкой для стояния» [106].

На практике, конечно же, бывает сложно справиться со своими эмоциями, негодованием, чувством того, что вас не поняли, несправедливо обвинили в чем-либо и приносить в такой ситуации извинение «обидчику». Даже, казалось бы, простое усилие слушать и не реагировать на выпады другой стороны, в условиях вашего несогласия с их позицией и в силу законов заражения эмоциями, дается нелегко. Вдвойне это сделать тяжелее, если ваш оппонент не настроен на примирение, или в силу характера раздражителен и не может контролировать свои эмоции и после неоднократных призывов перенести обсуждение вопроса на другое время продолжает эмоционально реагировать на ситуацию.

Справиться со своими эмоциями поможет умение выслушать другую сторону. Подспорьем в этом вам будет установка на практическое решение проблемы, осознание взаимозависимости в реализации ваших совместных интересов и понимание причин эмоционального раздражения другой стороны («Понять значит простить».)

Но что делать, если и вас все же переполняют чувства негодования? - Существуют три варианта решения проблемы.

Первый, как уже отмечалось, заключается в том, что вы, выслушав другую сторону, сами расскажите о своих проблемах и заботах, покажите их обоснованность и законность. И если сумеете убедить другую сторону в справедливости своих претензий и озабоченности, или почувствуете понимание и готовность хотя бы выслушать вас, то вы сможете освободиться от собственного напряженного эмоционального состояния.

Ну, а если нет? Если вас не слушают, если не понимают? – Тогда вы остаетесь наедине со своими проблемами и заботами? Кто тогда вам поможет? – Только вы сами. Здесь существует другие два варианта.

Второй. Вы можете попытаться найти иной способ решения своей проблемы, изобрести путь удовлетворения ваших интересов без взаимодействия с вашими партнерами и оппонентами – разработать лучший, альтернативный вариант решения вашего вопроса. (Об этом подробнее речь пойдет в разделе о методах разработки альтернативного варианта решения проблемы.)

Третий. Если же вы еще не нашли запасного варианта и вы вынуждены продолжать переговоры, то остается попытка самим найти способ успокоиться, избавиться от негативных эмоций.

Можно было бы не приводить столь подробно методы контроля за своими эмоциями и приемы избавления от негативных эмоций, если бы не результаты исследований, проведенные по разработанной нами анкете еще в 2001 году, и последние опросы 2008 года, которые показали, что социальное взаимодействие людей в российском обществе происходит на фоне сильных эмоциональных переживаний и нервных потрясений.

Опрос москвичей по репрезентативной выборке (объем выборки составил 500 человек в возрасте от 18 лет и старше), проведенной исследовательским центром РОМИР в 12-16 июля 2001 года, показал следующее. Лишь 15,8% живут спокойно, не испытывая стрессов. Большинство же - 82,7% постоянно или периодически испытывают состояние стресса на работе, дома, в семье, узнавая новости по телевизору, в транспорте и в магазине, в темное время на улице и прочее. (См. Таблицу № 1 и № 2.) И это в благополучной Москве, где занятость и уровень жизни выше, чем в среднем по России.

Результаты опроса 2001 г.

Как часто у вас бывают стресс?

Таблица № 1.

№№	Как часто у вас бывают стресс, сильное нервное потрясение или переживание?	%
	Постоянно	10,1
2.	Часто	17,0
3.	Время от времени	27,6
4.	Редко	28,0
5.	Практически никогда	15,8
6.	Затрудняюсь ответить	1,5%

Из данных исследований видно, что постоянно или достаточно часто находился в состоянии стресса из-за условий жизни каждый четвертый москвич, а каждый третий испытывал стрессовое состояние время от времени.

Где чаще всего люди испытывают стрессы?

Таблица № 2.

№№	Где и когда вы чаще всего испытываете стрессы?	%
1.	На работе (во время учебы)	28,3
2.	Дома (в семье)	24,7
3.	Когда узнаю новости по телевизору или из газет	12,3
4.	В транспорте	10,1
5.	В магазине	7,3
6.	Когда смотрю фильмы по телевизору	3,2
7.	В темное время на улице	2,4
8.	Другое	4,6
9.	Затрудняюсь ответить	7,1

Опрос общественного мнения, проведенный Исследовательским центром портала SuperJob.ru в апреле 2008 г., показал, что ситуация в стране не намного лучше: только 7% россиян понятия не имеют о том, что такое стресс. Почти 40% (37%) наших соотечественников буквально не выходят из стрессового состояния, а все остальные впадают в него периодически. Все также в качестве главной причины большинство из них называют работу. Опрошенные жалуются на поведение руководителей, низкую зарплату и тому подобные служебные неурядицы. Кроме того, россиян беспокоят разлад в семье, политическая обстановка в стране, пробки на дорогах и толчея в метро[107].

Надо полагать, что финансово-экономический кризис конца 2008 начала 2009 г. еще больше усилил стрессовое состояние населения.

Медики, как и физиологи, давно интересовались реакцией людей на затруднения и начали исследовать стрессовые проявления человека. Из их сообщений следует, что мы живем во времена возрастания стрессовых нагрузок. Большинство показателей стрессов и напряжений постоянно возрастает, в особенности вызванная ими заболеваемость. Во многих западных странах еще в 80-е годы каждый пятый в тот или иной момент своей жизни обращался за медицинской помощью в связи с нервными заболеваниями [108].

Проведенные нами еще в 1987 году исследования динамики фактов нетрудоспособности работников за 1984-1986 годы на одном из типичных для того времени в стране НПО показали, что психические заболевания и заболевания центральной нервной системы уже тогда входили в первую пятерку причин нетрудоспособности работников. Что говорить сегодня, когда, как показали последние исследования, мало кто может сказать, что чувствует себя спокойно и не испытывает стрессов.

Исходя из приведенных данных, весьма актуальным является овладение людьми техникой контроля и избавления от негативных эмоций в стрессовых ситуациях вообще, и для успешного ведения переговоров, в частности. Все это продиктовало необходимость, во-первых, описания нами методов управления эмоциями, и, во-вторых, рассмотрение методов, выявляющих степени эмоциональной устойчивости личности.

Как избавиться от негативных эмоций?

Одни ждут, когда негативные эмоции сами пройдут и пытаются отвлечься, используя выработанные опытным путем методы. Например, прибегают к физическим нагрузкам: выходят на прогулку, пытаются занять себя работой в огороде или ремонтом квартиры, садятся за руль автомобиля, идут в магазин за новыми покупками, начинают колоть дрова или идут в гости, слушают музыку и так далее. Профессор медицины Н.М.Амосов (один из первых хирургов, разработавших операции с искусственным кровообращением, сторонник здорового образа жизни), говорят, чтобы справиться с гневом, старался пешком спуститься и подняться несколько этажей по лестнице, или подержаться за обыкновенную батарею отопления. Здесь каждый выбирает свой подход. Другие способы, схожие по значению, но разные по технике, предлагает Д.Г.Скотт, которые сводятся кконтролю собственного раздражения и страха в напряженной ситуации и избавления от них[109] и выработки взаимовыгодных решений путем переговоров[110].

Дата добавления: 2014-11-29