Извинение

Во многих случаях извинение может разрядить эмоции, даже если вы не признаете персональной ответственности за какое-то действие или намерение нанести вред.

Некоторые из приведенных рекомендаций вошли во многие учебники и учебные пособия. Однако следует отметить, что в реальной практике переговоров, то, что постулируется «классиками» переговорной технологии в научных трудах не всегда используется их соплеменниками на практике. Р. Фишер и У. Юри подчеркивают, что для снятия эмоциональной напряженности «во многих случаях извинение может разрядить эмоции, даже если вы не признаете персональной ответственности за какое-то действие или намерение нанести вред. Извинение может стать для вас самым недорогим и вознаграждающим вкладом, который вы можете сделать»[104].

Проведенные нами исследования, подтверждают положение, что извинение действительно способствует эмоциональной разрядке. Народная мудрость, отразившаяся в поговорке - «Повинную голову меч не сечет» находит подтверждение в результатах социологических исследований в московских школах. Опрос учителей двух московских школ весной 2001 г. и 2009 г. показал, что извинение детей после их проступков почти всегда улучшало настроение 90% опрошенных учителей; после чего они «прощали им их шалости, непослушание и баловство».

Но так уж ли стало универсально использование данной рекомендации? Что мы видим на практике? Как следуют методам, рекомендуемым американскими учеными для смягчения эмоциональной напряженности их же соотечественники? Так уж ли часто они используют методы извинения для снятия эмоционального напряжения в конфликтах?

В действительности американцы, как мы видим, довольно часто используют в переговорах позицию силы и давления. Вспомните инцидент с американским разведывательным самолетом ЕР-3, который совершил после столкновения с китайским истребителем в 1 апреля 2001 года «вынужденную» посадку на одной из военных баз в Китае. Вместо извинения за инцидент и гибель китайского летчика, американская сторона ограничилась выражением сожаления. В течение нескольких дней МИД Китая добивался услышать извинения от американской стороны в обмен на готовность вернуть разведывательный самолет, но так и не услышал. Напротив. Направил к берегам Китая военные корабли и пригрозил лишить Китай статуса благоприятной торговли. Лишь после твердой позиции Китая и встречи военных представителей министерства обороны с членами экипажа, в ходе которой, видимо, выяснилась вина американской стороны за произошедший инцидент, американцы «смягчили» свой пыл и отозвали военные корабли от берегов Китая. В подобном поведении представителей американской стороны отчетливо прослеживается действие политики двойных стандартов.

Дата добавления: 2014-11-29