КАТЕГОРИИ:
Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)
Другая информация о клубе
Информация о работе клуба
Введение и увольнение сотрудника.
Результаты аттестации. Критерии.
Оценка производится по 5 бальной системе.
| Этапы процесса продажи | Балл | Комментарии |
| Установка психологического контакта | ||
| Уверенность | ||
| приветливость и доброжелательность | ||
| искреннее желание помочь клиенту | ||
| установление контакта | ||
| формирование первого впечатления | ||
| Визуальный компонент | ||
| движение рук и тела, мимика лица, контакты глаз | ||
| интонация голоса | ||
| Разведка | ||
| сбор информации – открытые вопросы | ||
| Приемы активного слушания | ||
| проявление искреннего интереса к потребностям клиента | ||
| предоставление возможности клиенту почувствовать свою значимость | ||
| Презентация | ||
| язык свойства-выгоды | ||
| Принцип вовлечения | ||
| обратная связь | ||
| Принцип избирательности | ||
| презентация услуг на языке, понятном клиенту | ||
| ресурсное состояние – проявление энтузиазма, энергии, эмоциональности | ||
| стилистика языка | ||
| логичность, последовательность презентации программ и услуг(направленность программ, выгоды, ценные качества, конкурентные преимущества, методики, оборудование) | ||
| искренние и своевременные комплименты | ||
| Создание мотивирующих факторов для клиента | ||
| помощь клиенту в формировании потребности | ||
| Преодоление возражений | ||
| Присоединение | ||
| Уточнение | ||
| Аргументация (избирательность, позитивность) | ||
| Резюме | ||
| Завершение сделки | ||
| Презентация цены, ценностная значимость услуги | ||
| правильно выбранный способ заключения сделки | ||
| контроль процесса продаж по этапам | ||
| достижение цели | ||
| ИТОГО (средний балл) |
Первый день
(Впишите имена следующих людей)
Учредители __________________________________________________________
Генеральный директор _________________________________________________
Старший менеджер Отдела Продаж_______________________________________
Фитнес директор ______________________________________________________
Менеджер групповых программ__________________________________________
Менеджер тренажерного зала ___________________________________________
Менеджер рецепции____________________________________________________
Руководитель Сервис-службы____________________________________________
Часы работы клуба
Понедельник - пятница _________ Суббота _________ Воскресенье ________
Сколько в Вашем клубе тренажеров:
Велосипеды _____________ Беговые дорожки _________
Гребные тренажеры ________ Шагающие тренажеры ______
Selectorize machines _________ Эллиптические тренажеры ______
Температура сауны _______
Площадь бассейна ___________
Температура паровой бани _____
Кол-во уроков аэробики в неделю ___(расписание прилагается)
Температура турецкой бани ____
Время работы детской комнаты ___________________
Температура бассейна _______
Стоимость ухода за детьми _______________________
Количество уроков аквааэробики ________________
Приведите названия тренажеров, свободных весов и кардиоваскулярного оборудования:
Силовые тренажеры / свободные веса Кардиоваскулярные тренажеры
1___________________________ 1__________________________
2___________________________ 2__________________________
3___________________________ 3__________________________
4___________________________ 4__________________________
5___________________________ 5__________________________
6___________________________ 6 __________________________
7___________________________ 7___________________________
8___________________________ 8___________________________
9___________________________ 9___________________________
10__________________________ 10___________________________
Перечислите доп. услуги
1____________________________________________________________________
2____________________________________________________________________
3____________________________________________________________________
4____________________________________________________________________
5____________________________________________________________________
6____________________________________________________________________
7____________________________________________________________________
Программа 3-2-1
Программу прошел с _________________________________________________
Число_____________________
Подпись инструктора____________________________
Второй день _- Front Desk
|
|
Дата добавления: 2014-12-23; Просмотров: 424; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!