Как работает управление эффективностью

Управление эффективностью работы можно представить в виде замкну­того цикла, как показано на рисунке 36.1.

250 • КАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

► план

проверка

действие

контроль

Рисунок 36.1 Цикл управления эффективностью работы

Это, по сути, обычный цикл управления в определении Уильяма Деминга и других. Следовательно, управление эффективностью работы является естественным процессом управления, - это не система оценки, навязан­ная линейным менеджерам кадровой службой.

Как и всякий естественный процесс управления, управление эффек­тивностью работы включает:

1. Планирование - заключение соглашения о задачах и стандар­
тах, которые необходимо соблюдать, и уровня компетентности,
которого необходимо добиться. Обсуждение и согласование
программ повышения эффективности работы и индивидуаль­
ного развития.

2. Действие - выполнение действия с целью имплементации пла­
нов и достижения необходимого уровня повседневной работы.
Это действие выполняется работником под руководством и
при поддержке со стороны его менеджера.

3. Контроль - действия и их результаты контролируются на по­
стоянной основе самими работниками и, при необходимости,
их менеджерами (чем больший объем этой функции контроля
можно предоставить работнику, чтобы он сам реально управ­
лял собственной эффективностью работы, тем лучше).

4. Проверки - их можно проводить в любое подходящее время в
течение года. Управление эффективностью работы является
круглогодичным процессом, а не разовым ежегодным мероп­
риятием. Проверки могут быть совершенно неофициальными
с обратной связью со стороны менеджера или, что лучше, исхо­
дящей от работника, который строит ее на основе информации,
предоставленной конкретно ему по каналам обратной связи.
Более официальные проверки могут проводиться периодичес­
ки, скажем, один или два раза в год.

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ • 251

ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Официальные собрания по проверке результатов работы создают воз­можности для структурированной обратной связи и размышлений. Об­ратная связь подводит итог и делает выводы о том, что происходило с момента последней проверки, но основываться она будет скорее на собы­тиях и наблюдениях, чем на мнениях. Все эти вопросы должны были подниматься в свое время, - и на официальном обсуждении не должно быть никаких сюрпризов. Но разговор, - а именно это и должно происхо­дить, - будет сосредоточен на анализе и критическом разборе важных моментов, которые наступили в рассматриваемый период. В разговоре будут признаны успехи и выявлено то, что пошло не по плану, чтобы извлечь уроки на будущее. Это будет совместное мероприятие, - в нем участвуют обе стороны, поэтому здесь вполне может присутствовать эле­мент самостоятельной оценки людьми собственных результатов. (Мето­ды предоставления обратной связи описаны в главе 41.)

Проверка должна основываться на реальных действиях человека. Она конкретна, а не абстрактна, и позволяет менеджерам и работникам сооб­ща разобраться (в положительном ключе), как можно в будущем под­нять эффективность работы на новую высоту и как может работник, самостоятельно или вместе со своим менеджером, решить любые пробле­мы на пути к выполнению задач или соблюдению установленных стан­дартов, - например, при помощи наставничества или организации обуче­ния. При проверке можно отразить следующие моменты:

• выполнение задач, в том числе анализ причин их выполнения
или невыполнения;

• достигнутый уровень компетентности по каждому направле­
нию профессиональных знаний;

• содействие человека в поддержке ключевых ценностей орга­
низации;

• достижения в имплементации программы индивидуального раз­
вития;

• области, которым следует уделять внимание в будущем, - раз­
витие достоинств, аспекты работы, которые требуют улучше­
ния, потребности в обучении;

• ощущения от работы - характер, объем, требования, возмож­
ность использовать способности и развивать навыки, и т.п.;

• устремления - разные виды работы, карьера;

• замечания работника о поддержке, оказанной его менеджером.

В определенном смысле проверка является отчасти операцией инвента­ризации, которая дает ответы на вопросы "к чему мы пришли?" и "как мы пришли сюда?". Но все гораздо сложнее. Это не просто историчес­кое упражнение по изучению прошлого и проведению "вскрытия". Ис-

252 • КАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

тинная цель проверки состоит в том, чтобы взглянуть вперед, на то, что необходимо сделать, чтобы выполнить общую задачу своей работы, спра­виться с новыми сложностями, лучше использовать свои навыки, знания и способности. И, кроме того, что необходимо сделать для развития своих навыков и способностей с целью продвижения своей карьеры и повыше­ния возможности трудоустройства как внутри, так и вне организации.

Дата добавления: 2015-04-29