Навыки для проверки эффективности работы

КАК КОНСТРУКТИВНО ПРОВЕСТИ ВСТРЕЧУ ПО ПРОВЕРКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ

Встреча по проверке эффективности работы, вероятнее всего, будет кон­структивной, если проверяющие:

• поощряют проверяемых лиц к тому, чтобы говорили по боль­
шей части они сами;

• внимательно слушают, что они говорят;

• дают свободу для размышлений и анализа;

• анализируют эффективность работы, но не личные качества, -
концентрируются на их делах, а не на том, что они за люди;

• рассматривают весь период, а не концентрируются на обособ­
ленных или недавних событиях.

• придерживаются метода "исключения неожиданностей" - проб­
лемы с эффективностью работы должны выявляться и рас­
сматриваться во время их появления.

• признают достижения и укрепляют сильные стороны;

• завершают встречу на положительной ноте - согласованными
планами действий и пониманием, как будет происходить про­
верка хода их выполнения.

Основные навыки, которыми пользуются при проверке эффективности работы, состоят в том, чтобы задавать правильные вопросы и активно слушать, как будет описано ниже, а также выдавать обратную связь, чему посвящена глава 41. Кроме того, встречи по проверке эффективности работы создают условия для наставничества и консультирования, кото­рые описаны в главах 5 и 12, соответственно.

КАК ЗАДАВАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Встречи по проверке эффективности и роста проводятся для достижения эффективного взаимодействия. Эту задачу можно облегчить, если зада-

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ • 253

вать правильные вопросы, давать время на обдумывание перед ответом, слушать внимательно (см. ниже) и поддерживать дружественную атмос­феру. Вопросы необходимо задавать по одному, и при необходимости непонятные ответы следует повторять, чтобы проверить правильно ли вы их поняли.

Применяются два основных подхода - открытые вопросы и зондирую­щие вопросы.

Дата добавления: 2015-04-29