Зондирующие вопросы. Это общие вопросы, не специальные

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Это общие вопросы, не специальные. Они дают человеку простор решать, как следует на них ответить, и поощряют его высказываться свободно. Они дают картину для более подробного анализа эффективности работы в будущем и могут предлагаться в любой момент, чтобы открыть обсуж­дение по новой теме. Открытые вопросы помогают создать атмосферу спокойных дружелюбных расспросов; их можно сформулировать абсо­лютно неофициально, например:

• Как, на ваш взгляд, идут дела?

• Как мы сможем выгодно использовать это в будущем?

• Чему мы можем научиться из этого?

Открытые вопросы можно задавать в форме "скажите", например:

• Скажите, почему это произошло?

• Скажите, как вы справились с этой ситуацией?

• Скажите, как продвигается этот проект?

• Скажите, как вы считаете, какими будут ваши ключевые зада­
чи на следующий год?

Зондирующие вопросы стремятся выведать специфическую информацию о том, что произошло и почему. Они могут:

демонстрировать заинтересованность и ободрять собеседника утверждениями в его поддержку, за которым следует вопрос: "Понимаю, и что из этого?"

стремиться к получению дополнительной информации, спра­шивая "Почему?" или "Почему бы и нет?" или "Что вы имее­те в виду?"

выяснять отношения: "В какой мере вы считаете, что...?" отражать мнения: "Правильно ли я понял - вы думаете, что...?"

КАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

КАК СЛУШАТЬ

На встрече с целью проверки необходимо внимательно слушать. Хоро­шие слушатели:

• сосредоточивают внимание на говорящем; они всегда внима­
тельны ко всем нюансам сказанного;

• в соответствующих случаях быстро отвечают, но не прерыва­
ют говорящего без необходимости;

• задают вопросы для прояснения смысла;

• при необходимости высказывают замечания по поднятым воп­
росам, чтобы продемонстрировать понимание, но при этом не
говорят подробно и обстоятельно.

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ • 255

Планирование и установление приоритетов

ПЛАНИРОВАНИЕ

Планирование представляет собой процесс определения курса действий, обеспечения наличия ресурсов, необходимых для выполнения действия, и разработку плана-графика работ для достижения заданного конечного результата. Сюда же входит и работа по назначению приоритетов - оп­ределение порядка выполнения действий.

Вы, как менеджер, обычно планируете на сравнительно небольшой пе­риод времени - до одного - максимум двух лет. И ваши задачи, плановые показатели и бюджеты, очевидно, к этому моменту уже установлены пла­ном корпорации или бюджетом компании.

Вы планируете своевременное выполнение задач в рамках тех ресур­сов, которые вам выделены. Вы должны стремиться к тому, чтобы избе­жать кризисов и высоких затрат, которые им сопутствуют; чтобы у вас было меньше проблем типа "бросайте все и немедленно занимайтесь

256 • КАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

этим". Планирование предупреждает вас о возможных кризисах и дает возможность избежать их. Вы должны подготовить планы на случай непредвиденных обстоятельств или ситуаций, если у вас имеются какие-либо основания считать, что ваш исходный план может потерпеть неуда­чу по причинам, на которые вы не способны повлиять.

В процессе планирования вы выбираете определенные направления действий и исключаете другие; то есть вы теряете гибкость. Это станет недостатком, если будущее окажется не таким, на какое вы рассчитывали, -что лишь весьма вероятно. Стремитесь строить планы, которые при необ­ходимости вы сможете изменить с разумными затратами. Если план не допускает никаких изменений, это плохой план.

Дата добавления: 2015-04-29