Статистическое регулирование процессов и системный подход

Группа по совершенствованию процесса должна установить возможные источники ошибок (брака) и после этого определить точки измерения результатов операций как можно ближе к источникам ошибок. Затем группа должна построить цепь обратной связи, позволяющую исполнителям исправить ошибки, допущенные в пределах их области деятельности.

После определения показателей и отладки системы их измерений группа по совершенствованию процесса должна проанализировать весь процесс с целью определения тех показателей, которые можно регулировать с помощью методов статистического контроля.

Развитие типичного процесса в общем случае проходит в четыре этапа:

1) процесс не находится в состоянии контроля;

2) процесс стабилен;

3) поэтапное усовершенствование процесса;

4) постоянное усовершенствование процесса в целом.

На первом этапе задача группы состоит в выявлении истинной причины каждого случая выхода процесса за установленные пределы и контроле тех элементов, которые их вызывают.

Для второго этапа характерна статистически стабильная характеристика процесса, однако он ещё не обеспечивает результаты, удовлетворяющие требования потребителя.

На третьем этапе осуществляют совершенствование процесса до результатов, удовлетворяющих требования потребителя.

Четвертый этап представляет собой постоянное усовершенствование процесса, предполагая повышение требований со стороны потребителя. Даже если имеющиеся данные подтверждают, что результат процесса отвечает требованиям потребителя, не следует забывать, что требования потребителя постоянно возрастают и процесс должен постоянно совершенствоваться.

Методы системного подхода основываются на том, что заданная цель – первична, а средства её достижения вторичны, но тоже важны. Системность подхода предполагает поэтапную работу по следующим направлениям:

1. Разработка технических условий процесса. В результате этой работы должен быть разработан документ, который определяет цели реализации процесса, условия их реализации.

2. Анализ схемы процесса. На этом этапе анализируются все возможные организационные подразделения, участвующие в процессе, а также взаимосвязи между ними с целью выработки компромиссных решений, обеспечивающих наиболее желаемое состояние всего процесса.

3. Установление каналов передачи данных. Поскольку большинство процессов включает взаимозависимые подпроцессы, обеспечение обратной связи по вертикали и по горизонтали должно быть предусмотрено в подпроцессах.

4. Документация по процессу. На этом этапе разрабатываются детальная документация на все операции процесса, информационное обеспечение и вспомогательные виды деятельности.

Процесс считается аттестованным при проведении всех указанных выше процедур, наличии документации, программ обучения и подготовки кадров, методик проведения измерений, контрольного и измерительного оборудования и программ обеспечения ритмичности производственного процесса, являющихся гарантией того, что процесс может производить продукцию высокого качества даже в предельно напряженном рабочем режиме.

Однако это не означает, что процесс достиг оптимального уровня или исключает возможность сбоев. Одним из наиболее эффективных средств, обеспечивающих переход организации от ориентации на контроль к концепции предупреждения ошибок, является систематическая аттестация процессов.

Такая аттестация проводится поэтапно:

- сертификация производственной операции или единицы оборудования;

- определение приемлемого качества функционирования всего процесса, включающего различные операции, каждая из которых уже прошла этап сертификации.

Аттестация предусматривает сертификацию каждой операции процесса, обработку пробных партий и независимую проверку всего процесса.

Дата добавления: 2015-06-04