Функционирование системы обеспечения качества

Результатом распространения деятельности по обеспечению качества на различные подразделения является образование новой системы организации обеспечения качества, включающей следующие основные элементы:

- анализ надежности и ремонтопригодности продукции;

- обеспечение качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг;

- создание лабораторий проверки качества;

- обеспечение качества функционирования систем.

Из области деятельности службы обеспечения качества следует исключить те виды работ, которые могут быть выполнены более эффективно другими подразделениями организации. Высвобожденные средства следует использовать для создания новой системы организации обеспечения качества путём структурных изменений.

На крупных предприятиях целесообразно создание службы (отдела, группы) анализа надежности и ремонтопригодности, главной задачей которой на первом этапе является разработка системы, позволяющей прогнозировать показатели продукции и их эксплуатационные характеристики, а также определение степени удовлетворения требований потребителя.

Служба анализа надежности и ремонтопригодности является основным связующим звеном с заказчиком и несет ответственность за:

- прогнозирование надежности;

- прогнозирование ремонтопригодности и обеспеченности запасными частями;

- представление предложений по изменению конструкции изделия и методам повышения эксплуатационной надежности;

- проведение опросов среди потребителей;

- рассмотрение претензий потребителей;

- представление отчетов руководству о степени удовлетворения потребителей и качестве выпускаемой продукции.

Группа обеспечения качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг включает специалистов в области качества и инспекторов службы обеспечения качества. Основной задачей этой службы является поддержка функционирования процесса, результатом которого является удовлетворение требований потребителей в выпускаемой продукции или предоставляемых услугах. Для решения задачи служба обеспечения качества несет ответственность за:

- проведение оценки проекта изделия на базе независимых оценок его технических характеристик в лабораторных условиях;

- аттестацию процесса на базе проверки соответствия оборудования, документации на процесс, технологии и подготовки работников, участвующих в производстве;

- обеспечение взаимосвязи качества продукции, предоставляемой поставщиками и выпускаемой на предприятии;

- создание системы, обеспечивающей проведение контроля и необходимых измерений с целью представления руководству информации о тенденциях изменения качества и необходимости проведения корректирующих воздействий в конкретных областях.

Лаборатории проверки качества выполняют вспомогательную работу в рамках обеспечения качества. Например, в промышленности обычно необходимы следующие лаборатории: контрольно-измерительная, анализа материалов, анализа причин отказов, проверки инструментов и приборов, испытания выпускаемых деталей и изделий.

Цель группы обеспечения качества функционирования систем состоит в подтверждении того, что в организации система управления действует эффективно, а отдельные отклонения носят случайный характер и своевременно устраняются.

В рамках выполнения этой задачи группа обеспечения качества функционирования систем несет ответственность за:

- наличие эффективно действующих органов управления;

- проведение контроля за соблюдением установленных методов управления;

- проведение анализа требований, регламентирующих управление в организации;

- организацию проведения корректирующих мероприятий в соответствии с планами и выполнение решений по устранению выявленных недостатков;

- выявление неудовлетворительных или излишне бюрократических процедур;

- координацию проведения самооценки и контроля качества программ, ответственность за выполнение которых возложена на руководителей низшего звена;

- координацию программ, обеспечивающих проведение анализа деятельности различных отделов;

- разработку и координацию программ обучения персонала, действующего в рамках различных систем;

- анализ соответствия систем и органов управления требованиям, установленным регулирующими ведомствами.

Основную ответственность за функционирование систем управления несет среднее звено руководства, функции которого позволяют ему определить эффективность системы и выявить имеющиеся недостатки.

При проведении проверки в рамках обеспечения качества функционирования систем особое внимание обращается на:

- задачи, стоящие перед конкретной системой, ее производственные цели и основные элементы;

- функционирование систем, с точки зрения способности к прогнозированию и выявлению всевозможных отклонений заблаговременно, предупреждая, таким образом, расходы на их устранение;

- наличие документации на все основные виды деятельности, включая программы обучения по системам управления;

- наличие точек контроля по всем основным видам деятельности, распространение управления непосредственно на выполняемую производственную задачу, охват ключевых областей, включая компьютерные системы, безопасность, обучение и подготовку кадров, функциональные взаимосвязи;

- способность систем к взаимодействию и устранению расхождений в отчетных документах;

- способность систем обеспечивать выполнение установленных графиком сроков и представлять руководству планы проведения корректирующих воздействий в случае их несоблюдения;

- функционирование систем с точки зрения способности к предупреждению обмана, воровства и обеспечения конфиденциальности информации;

- наличие документации на систему обеспечения контроля в организации, соблюдение требований этой документации с целью установления контроля над возникающими проблемами и выявления недостающих органов управления.

Группа обеспечения качества функционирования систем управления является по своему составу немногочисленной, поскольку она не несет ответственность за всю систему на предприятии, а только обеспечивает управление системой и оценивает степень ее эффективности. Кроме того, системы изменяются нечасто. Основными задачами группы обеспечения качества функционирования систем являются:

- проведение проверки системы, распространяющейся на несколько видов деятельности (осуществление контроля за отбракованным материалом, процессом найма на работу, безопасностью и др.);

- проведение проверок в подразделениях предприятия;

- координация программ проведения самооценки;

- обеспечение обучения и подготовки кадров в области управления системами;

- представление рекомендаций руководству по проблемам управления системами.

Дата добавления: 2015-06-04