Причинно-следственные диаграммы

Формирование состава экспертов

При использовании экспертного метода определения качества необходимо формирование экспертной группы, для чего целесообразно провести тестирование, оценку экспертов и проверку согласованности мнений.

Тестирование состоит в решении экспертами задач, с известными организаторам тестирования (но неизвестными экспертам) результатами, и проверке по критерию Фишера гипотезы о принадлежности оценок разных экспертов к одной и той же генеральной совокупности оценок.

Оценка экспертовзаключается в том, что каждый эксперт в ограниченное время отвечает на вопросы специально составленной анкеты.

Такое испытание, как правило, проводят на компьютере и затем получают балльную оценку. Эксперты могут оценивать и друг друга, но для этого необходима доверительная обстановка и опыт совместной работы.

Согласованность мнений экспертов можно оценивать по величине коэффициента конкордации (согласованности):

W=12S/[n²(m³ — m)],

где S – сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения;

n – число экспертов;

m – число объектов экспертизы.

Коэффициент конкордации изменяется в диапазоне 0 <W< 1, причем 0 – полная несогласованность экспертов, 1 – полное единодушие экспертов.

Считается, что этот экспертный метод оценки качества путем построения диаграмм появился в Японии для выявления причин сбоя технологических процессов, когда очевидные его нарушения обнаружить трудно. Причинно-следственные диаграммы основаны на определении структуры показателей качества и значимости каждого влияющего фактора :

Существуют определенные правила организации экспертизы для построения таких диаграмм, которые состоят в следующем:

- используется группа работников предприятия, в которую не включается руководство;

- сохраняется анонимность высказываний;

- младшие высказываются первыми;

- время проведения экспертизы ограниченно;

- за найденное решение автор получает вознаграждение.

Используя указанные правила, экспертам вначале предлагают оценить общие факторы, а именно: качество труда, качество документации, качество средств труда и качество предметов труда.

Далее каждую составляющую разделяют на причины и для каждой из них определяют экспертным путем весовой показатель в общей оценке. Этот показатель обычно выражается в процентах или долях единицы, что позволяет быстро определить наиболее значимые факторы, от которых зависит качество процесса или продукции.

Дата добавления: 2015-06-04