Статистическое регулирование процессов

Комплексные показатели качества

Социологический метод проведения экспертизы

АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Социологический метод для определения требуемого качества новой продукции применяется на стадии выполнения маркетинговых исследований.

В качестве экспертов используются потенциальные покупатели продукции. Данный метод нашел широкое распространение в промышленно развитых странах, в частности, при создании автомобилей, предназначенных для определенных слоев общества.

К примеру, метод может быть реализован путём рассылки анкет владельцам предшествующей модели автомобиля данного класса. Предполагается, что они могут стать потенциальными покупателями новой модели. Анкета состоит из ряда вопросов, определяющих эксплуатационные характеристики и потребительские свойства автомобиля, таких как мощность, вид и расход топлива, качество отделки салона, меры пассивной и активной безопасности, удобство управления, коррозионная защита кузова и т.д. Вопросы анкеты предполагают короткие ответы («да» или «нет»), либо балльную оценку каждого показателя по определённой шкале. Допускаются развёрнутые ответы при формулировании конкретных предложений по улучшению качества.

Обработка результатов такого анкетирования позволяет провести экспертную оценку новой продукции на ранних стадиях её создания.

Аналогично делению физических единиц на основные и производные, показатели качества делятся на единичные и комплексные. Единичные относятся к одному из свойств, определяющих качество, комплексные — сразу к нескольким.

Комплексные показатели качества могут быть связаны с единичными через функциональные зависимости, отражающие законы природы, общества, или некоторую комбинацию, соответствующую принятому определению комплексного показателя.

При использовании экспертного метода в квалиметриипоказатели качества определяют с учетом того, что одни показатели продукции (например, показатели назначения) важнее других (например, эстетических). Для этого используются весовые коэффициенты, учитывающие степень важности того или иного показателя качества. Для создания одинаковых условий оценки сумму весовых показателей принимают за единицу.

Пример использования комплексных показателей качества приведен в подразделе 13.2 настоящего пособия.

При корректировке регулируемого процесса могут использоваться различные методы, чаще всего применяются контрольные карты процесса и выборочный контроль, основанный на законах статистики.

Дата добавления: 2015-06-04