Анализ TOTE

ТОТЕ

Модель ТОТЕ была создана в сороковые годы в качестве модели управления для самонаводящихся снарядов, а позже (в шестидесятые годы) использовалась в качестве общей модели целенаправленных действий челове­ка (Miller, Galanter et Pribram 1960). Преимущество TOTE как способа опи­сания (мысленного) поведения заключается в том, что ТОТЕ является доста­точно простой моделью (в ней используется только три или четыре понятия), но при этом она включает в себя важные с точки зрения кибернетики поня­тия «цель» и «обратная связь» (Dilts 1980).

ТОТЕ функционирует следующим образом. Сначала имеет место тестиро­вание (Т): то, как это выглядит сейчас (нынешнее состояние), сравнивается с тем, как это должно будет выглядеть (желаемое состояние). Если между ны­нешним состоянием и желаемым состоянием имеется слишком много различий, предпринимается операция (О): делается что-то, чтобы приблизиться к цели. Затем снова проводится тестирование (Т): нынешнее состояние опять сравнивается с желаемым. Для каждого тестирования необходим новый вход, другими словами, нынешнее состояние должно постоянно пересматриваться (или измеряться) заново. Этот процесс продолжается до тех пор, пока не бу­дет достигнута цель (пока нынешнее состояние в достаточной мере не совпа­дет с желаемым). Когда цель достигнута, происходит остановка (выход (exit) Е), либо намечается новая цель.

Любую форму целенаправленного действия человека можно рассматри­вать в качестве ТОТЕ. Если, к примеру, мы хотим посолить наш традицион­ный нидерландский гороховый суп, то этот процесс будет протекать в соот­ветствии с моделью ТОТЕ. Мы кладем в суп немного соли и пробуем его на вкус. Пробовать означает тестировать. Достаточно ли соли в гороховом супе? Если да, то его приготовление закончено. Если нет, мы добавляем в него еще немного соли и снова пробуем его на вкус. И это продолжается до тех пор, пока суп не станет достаточно соленым, и тогда мы перестанем добавлять в него соль.

Следует заметить, что, успешно применяя термины ТОТЕ для описания простых действий, мы можем рассматривать в качестве моделей ТОТЕ и бо­лее всеобъемлющие, важные процессы. Например, что ты думаешь насчет то­го, чтобы стать счастливым? Любые устремления к счастью также идеально демонстрируют работу модели ТОТЕ (Wijnberg et Hollander 1992). ТОТЕ счастья предполагает, что кто-то обладает способностью контролировать и распознавать свои эмоции. В этом случае у него имеется, по крайней мере, вход для тестирования (Т). Он знает, ощущает ли он себя счастливым, и на­сколько он счастлив. Следовательно, он может определить (это и есть тести­рование, Т), достаточно ли ему этого. Если он счастлив, он начинает зани­маться другими вещами (выход (exit), Е). Однако если он не счастлив (в дос­таточной степени), то он начинает что-либо предпринимать, что-то менять (О). Возможно, он начинает искать иной путь или решает, что ему нужно за­вести детей, или проводить больше времени с друзьями, или... Если ему это удается, он снова приступает к тестированию. Достаточно ли он теперь счаст­лив? Если нет, то он снова старается что-то изменить, и т. д.

Внутри рамки большой модели ТОТЕ подобного рода находятся десятки, если не тысячи вспомогательных ТОТЕ. Их называют также гнездовыми ТОТЕ. Например, если кто-то становится счастливым оттого, что ест вкусный гороховый суп, то в этом случае добавление соли в суп будет являться вспо­могательной ТОТЕ по отношению к ТОТЕ счастья...

Групповые процессы, например, способ управления предприятием, также могут демонстрировать работу моделей ТОТЕ. У предприятия имеется (в идеале) четко толкуемое представление о том, чего оно хочет достичь. Оно собирает информацию о том, в какой степени реализуется данное представле­ние При этом речь может идти о показателях оборота или о прибыли, однако она может идти также об определенных новых продуктах или о степени удов­летворенности клиентов либо работников. Тестирование зависит от представления. Если человек доволен результатом, иными словами, если существует полное соответствие между результатами и целями, то человек чаще всего определяет новые цели. Ты должен что-то предпринимать. Если человек не доволен, он начинает предпринимать определенные действия, чтобы прибли­зиться к своей цели. Персонал проходит переподготовку, назначается новый директор, внедряются новые технологии и т. д.

Модель изменения НЛП (см. главу 8, «Ресурсы») также может быть пред­ставлена в виде ТОТЕ, с «активацией ресурсов» в качестве важнейшей опера­ции и фразой «Я могу то, что я хочу мочь» в качестве теста.

Впрочем, действовать целенаправленно очень редко означает отображать одну единственную модель ТОТЕ. Вполне возможно, что добавление соли в гороховый суп еще может отображать одну модель ТОТЕ - как было проде­монстрировано выше — однако как только речь заходит о чем-то более суще­ственном, к примеру, «приготовлении горохового супа», в этом случае нам приходится создавать несколько моделей ТОТЕ. Чтобы привести разумное описание процесса приготовления горохового супа, нам необходимо несколько моделей ТОТЕ. Иногда речь идет о ТОТЕ, следующих друг за другом, иногда речь идет о так называемых гнездовых («nested») ТОТЕ.

С помощью TOTE невозможно полностью описать весь процесс целенаправ­ленного действия человека, однако ТОТЕ позволяет определить кибернетиче­ский минимум. Другими словами, ТОТЕ показывает, что в минимальном ко­личестве необходимо для того, чтобы сделать поведение целенаправленным и эффективным. ТОТЕ дает ответ на вопрос: «Если я хочу достичь своей цели, что я для этого должен знать и делать?».

Тестирование позволяет сравнить ситуацию, которая имеется в настоящий момент (нынешнее состояние) с той ситуацией, которую кто-то хочет полу­чить (желаемое состояние). Различие между этими двумя ситуациями опре­деляется и оценивается на основании критерия.

Таким образом, это предполагает, что кто-либо:

(а) может почувствовать или измерить (вход) нынешнее состояние;

(б) имеет четкое представление о желаемом состоянии;

(в) может сравнить два этих состояния друг с другом;

(г) имеет критерий, на основании которого он может оценить различия (тестирование);

(д) знает различные способы достижения цели;

(е) может использовать данные способы на практике.

Теперь представим себе, что один из этих элементов отсутствует. Представим себе, что я вообще не пробую гороховый суп на вкус. Как же тогда я смогу узнать, достаточно ли в нем соли? Конечно, я могу попробовать риск­нуть: положить примерно одну чайную ложку соли на кастрюлю супа. А вдруг в кастрюле окажется больше супа, или в ложке окажется меньше соли... А, может быть, я положу по ошибке соду вместо соли. Или представим себе, что в модели ТОТЕ моего горохового супа отсутствует какой-нибудь другой элемент. Представим себе, что я приехал из Гватемалы и вообще не знаю, насколько соленым должен быть гороховый суп. В этом случае я не смогу срав­нить желаемое состояние с нынешним. Гватемалец может положить в горохо­вый суп достаточное количество соли только в том случае, если он уже хоть раз попробовал, насколько соленым он должен быть (иными словами, если у него имеется конкретное сенсорное описание).

Подобные проблемы ТОТЕ не воспринимаются слишком серьезно, когда речь идет о кастрюле горохового супа. Однако речь может идти о миллиард­ных суммах и больших личных разочарованиях, если рассматривать в качест­ве примера какую-либо международную корпорацию. Как часто происходит, когда команда менеджеров знает, что работать необходимо «экономически эффективно», «с учетом интересов клиента» и «прилагая максимум сил и энергии», однако при этом менеджеры имеют слишком расплывчатое пред­ставление о том, что конкретно это означает. Или они не обладают достаточ­ной информацией (вход), необходимой для того, чтобы провести тестирова­ние. Или они не имеют представления о том, чем нынешнее состояние отли­чается от желаемого, иными словами, у них нет четкого критерия. Достаточно ли того, что полученная прибыль на полпроцента ниже намеченного показа­теля? Или на протяжении длительного времени она не достигает достаточно высокого уровня?

Дата добавления: 2015-06-26