Проблемы в ходе совместной работы. В деловом общении чуть менее половины времени приходится на слушание, немного менее трети – на высказывание своих мыслей и одна четвертая – на чтение и

В деловом общении чуть менее половины времени приходится на слушание, немного менее трети – на высказывание своих мыслей и одна четвертая – на чтение и составление документов. Таким образом, возникает условное деление: проблемы, связанные с восприятием, взаимопониманием и организационные проблемы. Приоритетность тех или других обуславливается прежде всего целями участников, а затем обстоятельствами каждой конкретной ситуации (например, если для дизайнера во главе угла стоит его гонорар, то проблемы взаимопонимания его мало интересуют).

1) Проблемы, связанные с восприятием и взаимопониманием:

· Технические барьеры – шумы и другие помехи в искусственных коммуникационных каналах;

· Фонетические барьеры – дефекты речи и дикции: невыразительность, неясность, сбивчивость, обуславливающиеся темпом речи, наличием звуков-паразитов и т.п.;

· Семантические барьеры: различия в общих, профессиональных словарях; использование жаргонизмов; многозначность;

· Отсутствие или несовпадение информации, передающейся по вербальному или невербальному каналам;

· Логические барьеры: не умение выделять суть; неумение устанавливать причинно-следственные, хронологические и другие виды связей; нелогичность аргументов и доказательств; непонимание логики партнера;

· Эмоциональны барьеры – переключение внимания с партнера или задачи на внутренние переживания, чувства, предположения, ассоциации, фантазии и т.п.;

· Психологические барьеры. Различия в этических и эстети­ческих критериях, ситуационных расчетах, привычных сим­патиях, антипатиях, страхах, ассоциациях. Незавершенный, негармоничный имидж партнера. Несоответствие ситуации общения и стиля одежды, атрибутов, речи;

· Социально-культурные барьеры – социальные, политические, религиозные, профессиональные различия;

· Непонимание или несогласие с выбранными ролями друг друга. Нежелание соблюдать принцип паритетности, идти на компромисс. Кто-то из участников или оба стремятся доминировать, манипулировать;

· Неумение слушать партнера;

· Неверное объяснение причин поступков партнера. Приписывание причин неудачи партнеру или обстоятельствам;

2) Организационные проблемы:

· Частые изменения задания;

· Излишний или недостаточный промежуточный контроль процесса создания рекламного образа, готового продукта;

· Нарушение обозначенных временных сроков, требование заказчика о сокращении временных затрат;

· Недостаточная компетенция дизайнера, отсутствие опыта или какого-либо навыка.

5. Проблемы после сдачи работ:

· Ошибки дизайнера, связанные с этапом предпечатной или другим видом подготовки макета, которые выявляются только после производства конечного рекламного продукта;

· Заказчик требует от дизайнера пост обслуживания.

Диалог – фундаментальная категория для взаимодействия заказчика и подрядного дизайнера. Для возникновения диалога мало просто слушать – нужно еще и услышать, мало просто понимать собеседника, нужно еще и принять (пусть на время) его взгляды и ценности. Таким образом, продуктивный диалог всегда предусматривает двустороннее творчество, требует двусторонних затрат, в противном случае его можно будет свести к монологу (вторая сторона не нужна) или императиву (вторая сторона не важна).

Заказчик и дизайнер вступают в диалог, выстраивают сотрудничество исходя исключительно из рациональных мотивов, поэтому здесь всегда возникает место управлению, внушению, которые могут не дать диалогу состояться. В качестве этих рациональных мотивов, конечно же, выступают цели. Достижение целей служит основным критерием оценки как самого сотрудничества партнеров, так и удовлетворенности результатом.

Цели заказчика: минимум затрат и максимум эффективности. А именно: быстро, дешево, качественно, без какого-либо напряжения и с удовольствием.

У дизайнера можно выделить гораздо больше целей:

― материальное вознаграждение;

― минимизация трудозатрат (включая временные затраты);

― приобретение опыта и повышение квалификации;

― удовлетворение заказчика;

― укрепление репутации, что является залогом возможности работы с новыми заказчиками (расширение клиентской базы) и основанием для повышения стоимости своего труда.

― собственная удовлетворенность результатом, творческая реализация и признание.

Разграничение целей весьма условно. На практике цели каждого из партеров взаимосвязаны между собой.

Моделирование рынка услуг дизайна рекламы, подробное рассмотрение его участников и их взаимодействия, позволили выявить и классифицировать все возможные проблемы данного взаимодействия, что является теоретической основой для дальнейшей разработки рекомендаций по оптимизации сотрудничества заказчика и подрядного дизайнера, а также по разработке инструмента (брифа).

Дата добавления: 2015-07-02