Джозеф Шугерман 11 страница

— самым простым и доходчивым образом.

Когда я впервые стал описывать компьютер своим клиентам,

я всегда давал очень простые объяснения того, что

он может для них сделать. Моя реклама была посвящена не

техническому устройству аппарата (хотя некоторые ссылки

на «начинку» компьютера имелись), а целиком фокусировалась

на простоте продукта и его применения. В те времена

потребители только начинали осваивать эту технику. Компьютер

был для них новинкой и казался очень сложным

в управлении. В какой-то мере так оно и было. Объясняя

действие компьютеров очень доходчиво, самыми простыми

словами, исключая заумные термины, я смог успокоить

их настолько, чтобы они отважились на покупку.

Позже, когда потребители стали лучше разбираться

в этой технике, а сами компьютеры превратились в предмет

широкого потребления, более эффективным стало их

более детальное описание.

Наряду с применением концепции простоты против

сложности, нужно всегда проверять свой текст на предмет

того, описали ли вы в нем все характеристики продукта.

Спросите себя: «Достаточно ли полно я описал свой товар

потребителям?» Вы можете попросить нескольких человек

прочитать свое объявление и посмотреть, насколько

хорошо оно представило им продукт и все его свойства.

Прислушайтесь к вопросам, которые эти люди могут задать,

и проверьте, насколько исчерпывающе вы на них

ответили в своем тексте.

6. Новизна. Особое внимание уделите тем качествам

и свойствам, которые делают ваш товар или услугу новыми,

уникальными или необычными. Вам может показаться, что

этот пункт похож на предыдущий — «Описание продукта»,

который мы только что обсудили, но это не так. Здесь вы

будете раскрывать не просто свойства продукта, а те его

качества, которые отличают его на рынке от всех прочих.

7. Техническое объяснение. Неважно, какой товар или

услугу вы рекламируете, любой продукт можно продвигать

с помощью технического объяснения. Мы все любим

покупать что-то у эксперта — человека, которого уважаем

и которому доверяем. Покупка

и в самом деле является актом

доверия. Можно предположить,

что мыслительный процесс

у покупателя при этом

протекает примерно так: «Я

верю, что вы действительно

разбираетесь в этом вопросе,

знаете толк в этой продуктовой

категории, представили

мне продукт правильно и дадите

мне что-то стоящее в обмен

на мои кровные». Доверие

это всегда становится крепче, когда продавец является экспертом

в области того продукта, который он предлагает.

Допустим, продавец говорит приблизительно следующее:

«Я изучил всю информацию о конкурентных продуктах

и знаю все, что только можно знать о продукте, который

я продаю, а потому я уверен в том, что продукт, который

я вам предлагаю, является лучшим продуктом по лучшей

цене». И вы, естественно, начинаете верить, что данный

продукт действительно хорош.

Техническое объяснение вызывает доверие у потенциального

клиента

Впечатление на вас может произвести и то, что продавец,

описывая продукт, использует слова, значение которых

вы не понимаете. Почему? Потому что это создает

у вас ощущение, что тот действительно является экспертом

в данной области. И это не жульничество. Продавец

и вправду должен стать экспертом в сфере конкретного

продукта, чтобы говорить о нем на языке технологий.

В директ-маркетинговой рекламе технические объяснения

также могут существенно повысить доверие к вам,

но прежде, чем давать их, вы и в самом деле должны стать

экспертом. Если вы этого не сделаете, читатели поймут,

что это уловка.

Хорошим примером данного приема может служить

следующий текст, сопровождавший иллюстрацию в одной

моей рекламе, на которой была запечатлена интегральная

схема часов.

Булавка указывает на новую интегральную схему дешифратор-

формирователя, которая принимает сигнал от интегральной

схемы счетчика осциллятора и, вычисляя время, выводит его

на дисплей. Одно это суперсовременное устройство заменяет

собой тысячи полупроводниковых схем и обеспечивает предельно

возможную надежность —........................Sensor.................. поистине уникальный

продукт технологий космической эры.

Очень немногие люди способны понять данный технический

комментарий. На самом деле, когда я отправил

рекламу на утверждение производителю, он обратил внимание

на подпись под иллюстрацией и сказал буквально

следующее: «Все, что ты написал, правильно, но кто это

поймет. Зачем ты вообще это использовал?»

Приведение технического объяснения, которое читатель

может не понять, демонстрирует, что мы действительно

изучили данный вопрос и раз уж говорим, что продукт

хорош, то, должно быть, так оно и есть. Это создает у покупателя

уверенность, что он имеет дело с экспертом. Кстати,

эти часы стали одним из наших бестселлеров.

Техническое объяснение может появиться и в программе

семинара. После того как я рассказал о причинах использования

технических объяснений в рекламе, ко мне

подошел Джимми Калано из компании CareerTrack и сказал:

«Джо, оказывается, что тезисы к одному из моих семина

ров на самом деле представляют собой техническое объяснение.

Используя профессиональные термины, которые

лишь немногие люди понимают прежде, чем побывают на

моем семинаре, я даю им почувствовать, что мы действительно

разбираемся в том, о чем говорим».

Но здесь я хочу привести еще один пример, взятый из

рекламы, которую Франк Шульц написал после моего семинара.

Его продуктом были грейпфруты, и он объяснял,

как проводит их сортировку.

Даже после того как грейпфруты собраны, каждый из них должен

пройти тщательную проверку, прежде чем я его приму.

Я измеряю размер плода. И еще я оцениваю его красоту. Иногда

на фрукте бывают рубцы. Такого я не приму. Случается, что

у его плодоножки формируется бугорок, который мы называем

«овечьей мордой». Такого я тоже не приму. Теперь вы понимаете:

я не ради красного словца говорю, что принимаю только

идеальные Королевские рубиново красные грейпфруты.

Во многих своих рекламах, каталогах, директ-мейл посланиях

и рекламных передачах я даю понять, что тщательно

изучил не только то, что продаю, но и все продукты,

какие только можно достать во вселенной. Я делюсь с читателем

ходом своего мыслительного процесса при выборе

продукта и соображениями, которыми руководствовался,

когда принял решение, что настоящий продукт — лучший

и другого такого в данной ценовой категории не сыскать.

И потребитель ценит мои усилия, обретая большую уверенность

в правильности покупки и, следовательно, более

сильную мотивацию достать кошелек и обменять свои

нелегким трудом заработанные деньги на мой товар или

услугу.

8. Предвосхищение возражений. Это очень важный

элемент, который следует учитывать при составлении текста.

Если вы чувствуете, что у потенциального клиента может

возникнуть какое-либо сомнение или возражение относительно

того, как вы описываете продукт, тогда огласите

это возражение сами. Помните, что вы не стоите напротив

клиента, а поэтому должны предвидеть, какие вопросы

в какой момент у него могут возникнуть. Если вы чувствуете,

что у клиента может зародиться возражение, а вы

его проигнорируете, это все равно что проигнорировать

самого клиента. Вы останетесь ни с чем. А он все поймет

и ничего не купит.

Хорошим примером предвосхищения возражений может

служить также наша реклама, в которой мы предлагали

термостаты для дома. Если вы помните, в главе 8 я упоминал,

что тот прибор мне с первого взгляда не понравился.

У него был просто уродливый дизайн. По правде говоря,

будь я на месте потребителей, второй раз я бы на него и не

взглянул. Поэтому я поднял это возражение в самом начале

рекламного текста, назвав продукт самым некрасивым

предметом, который я когда-либо видел. Позже я воздал

продукту должное, уделив внимание его поистине впечатляющим

свойствам, но сделал это только после того, как

сам выдвинул возражение по поводу его дизайна.

Очень часто продукты, которым требуется установка,

вызывают беспокойство у потребителей. В таких случаях

вы сами должны поднять вопрос об установке, а не пытаться

уйти от обсуждения данного факта.

9. Устранение возражений. Вы должны не только огласить

возражения — вы имеете возможность и на вас лежит

обязанность эти самые возражения снять. Следует честно

изложить альтернативные возможности решения проблемы

или полностью развеять все сомнения. В случае с игрой

в пинбол мы говорили о модулях схемных плат, которые

можно просто снять и обменять на новые, если вдруг возникнет

необходимость в устранении неполадок. Подробнее

об этом мы поговорим, когда речь пойдет о 14-м элементе

текста — «Обслуживание». В 2006 г. компания Gillette

вывела на рынок свой новый вибрирующий бритвенный

станок с 5-ю лезвиями Fusion, который работал от маленькой

батарейки типа «ААА», помещенной в ручке станка.

У потребителей мог возникнуть вопрос, на какой период

времени такой батарейки хватит. Но прекрасные специалисты

Gillette это предусмотрели — они сами подняли

данный вопрос и сами же на него ответили заявлением:

«Для наилучшего результата меняйте батарейку каждые

6 месяцев».

10. Пол. Кто они — ваши потребители? Мужчины, женщины

или представители обоих полов? Может, это женщины-

профессионалы в области игры в гольф, управления

самолетов или другой «мужской» специальности? Позаботь

тесь о том, чтобы в тексте не было сексуальных намеков или

сексистских комментариев, которые могли бы оскорбить

часть клиентов. И еще: узнайте свою целевую аудиторию

настолько хорошо, чтобы быть в состоянии разговаривать

с ней на ее языке.

Как-то в моем каталоге я разместил рекламу золотых

цепочек. Она была оформлена в виде рассказа о продавце

под именем Боб Росс, который пытался убедить меня начать

продавать золотые цепочки. Я противился этому предложению

до тех пор, пока он не показал фотографию своей

кузины, которая могла выступить в роли рекламной модели

для его золотых цепочек. После того как я увидел фотографию

кузины Боба, я тут же согласился. Многие считают

ту рекламу одним из лучших образцов моего творческого

подхода к маркетингу. Цепочки не имели ничего общего

с той категорией продуктов, продажей которой мы занимались,

— с электронными устройствами. Тем не менее,

я получил определенное количество отзывов. Среди них

было и письмо одной женщины из города Эгг Харбор, что

в штате Нью-Джерси. Она писала:

Уважаемый сэр!

Ваш приятель, г-н Боб Росс, возможно, считает себя успешным

торговцем, но, к сожалению, в вашей рекламе он предстает законченным

болваном.

Далее в письме указывалось на достижения женщин во

многих областях техники, обороны, управления воздушным

движением, спорта и досуга, гонок и еще нескольких

других сфер профессиональной реализации, в которых

женщины сегодня играют активную роль. В конце она

заключала:

Хотелось бы посмотреть в глаза тому человеку (или отделу),

который несет ответственность за публикацию рекламы,

размещенной на странице 37. Ему, очевидно, предстоит еще

очень многому научиться, прежде чем войти в ногу с ХХ-м веком.

С искренним пожеланием вам скорейшего банкротства,

ваша…

На этом письмо заканчивалось. Оно занимало целых две

страницы с одинарным интервалом и включало в себе копию

нашего почтового ярлыка. Неужели и вправду я отоз

вался о женщинах неуважительно? Разве в моей рекламе

я каким-либо образом унизил их? Текст объявления представлен

в главе 33 под заголовком «Космические золотые

цепочки». Посмотрите и сами примите решение, есть ли

в моих словах что-либо оскорбительное.

Очень важно также понимать, что представления мужчин

и женщин о том, что для них имеет наибольшее значение,

также разнятся очень сильно. Как правило, для женщин

важны цвет, мода, семья, дом и взаимоотношения.

Мужчины же обычно интересуются, прежде всего, спортом,

военными действиями, техникой и различными способами

заработать деньги и поддержать свою семью. Конечно,

сегодня их роли во многом совпадают. Женщины берут на

себя обязанности, которые прежде возлагались исключительно

на мужчин, а мужчины занимаются делами, которые

считались чисто женскими. Поэтому очень важно всегда

учитывать подобные отличия между полами (или же отсутствие

каких-либо отличий). Если вы будете знать, как

нужно общаться с вашей целевой аудиторией, и понимать,

что именно может задеть ее, вы сможете настроиться на

одну волну с ней.

11. Ясность. Ваш текст должен быть ясным, простым,

коротким и соответствовать теме. Избегайте «громких»

слов, которые могут вызвать смущение у читателей, не знакомых

с их значением, и которые обычно создают представление

об авторе текста как о напыщенном снобе (за

исключением, конечно, тех случаев, когда вы обращаетесь

к напыщенным снобам). Будьте проще. Чем короче и яснее

текст, тем легче будет людям начать читать его, встать

на «скользкую горку» и спуститься по ней. Единственным

исключением из данного правила составляет техническое

объяснение, о котором мы говорили в этой главе ранее,

обсуждая 7-й элемент рекламного текста.

12. Штампы. Избегайте штампов, набивших оскомину:

«Это продукт, появление которой ждал весь мир» или

«Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой». Если вы

чувствуете, что вас тянет к использованию шаблонных

выражений, остановитесь. Как правило, копирайтеры используют

клише лишь в тех случаях, когда они не могут

ничего хорошего и важного сказать о продукте, а место

нужно чем-то заполнить. Как узнать, что вы написали ба

нальный текст? Одним из признаков может стать сходство

текста с рекламой, которую агентства предлагали лет

двадцать назад.

Писал ли я штампованные тексты? Можете смело делать

ставки. Мои первые несколько объявлений изобиловали

банальностями. В те времена, когда я их сочинял,

я не умел писать лучше.

Например, рекламу настольных калькуляторов, которую

я выпустил в 1972 г., я начал со слов: «Это прорыв, который

весь мир ждал с нетерпением». Ужасно, не правда ли?! Тогда

я это сделал, но сегодня подобную пошлость я уже не напишу.

Или возьмем первое предложение из моей рекламы

карманных калькуляторов, которые я впервые предложил

на американском рынке в 1971 г.: «Это самое волнующее

нововведение в области электроники с времен изобретения

транзисторных радиоприемников!» Как бы смешно ни

звучало, но в ту пору это была, скорее, жизненная правда,

нежели языковая банальность.

13. Ритм. Так же, как у песни, у текста рекламного объявления

должен быть свой ритм. Писателям-юмористам

это хорошо известно. Если вы способны написать хорошую

юмористическую миниатюру, значит, вы уже владеете приемами

задания ритма. Причем тут юмор? А притом, что вам

нужно знать, как подвести рассказ к точке кульминации

и как затем эту кульминацию подать, причем, подать четко

и наглядно. Сделать это можно, только овладев искусством

выбора момента. Как же выглядит (или звучит) этот ритм

в рекламном тексте?

Здесь нет какой-то одной определенной модели, скажем,

короткое предложение, затем длинное предложение,

за которым следует предложение средней длины, а потом

два коротких предложения и одно очень длинное предложение.

Так понятнее? Короче говоря, просто нужно варьировать

длину предложений так, чтобы при прочтении они

создавали ощущение разнообразия и ритма.

Подумайте, как звучал бы текст вашей рекламы, если

бы все предложения в нем были очень короткими или

очень длинными или все следовали одной заранее предсказуемой

модели. В этом и состоит задача ритма текста.

Варьируйте свои предложения, меняйте их длину, чтобы

задать тексту определенный ритм.

Другой прием, который можно использовать для создания

ритма, это так называемый принцип «триады». Очень

часто при перечислении примеров или свойств какого-нибудь

продукта, я привожу только три пункта. Возьмем следующее

предложение: «Я отправился в магазин, чтобы купить

отвертку, молоток и плоскогубцы». Перечисляя в тексте

три предмета подряд со словом «и» перед третьим из них,

вы создаете хороший ритм в рамках самого предложения.

Когда вы будете читать тексты рекламных объявлений,

представленных в части III данной книги, то увидите, как

часто в них используются такие «триады».

14. Обслуживание. Если вы продаете дорогой продукт

или товар, который непросто сдать обратно в ремонт, то

должны поставить вопрос о сервисном обслуживании и пояснить,

насколько легко будет это сделать потребителю

в случае необходимости. Очень часто одного упоминания

названия марки и производителя хватает, чтобы снять все

вопросы. Однако если есть даже отдаленная опасность,

что этот вопрос продолжить мучить потребителя, тогда

вы должны обсудить его в своей рекламе.

Когда мы продавали пинболы компании Bally по почте,

то понимали, что вопрос обслуживания может заботить

наших потенциальных клиентов. Что будет, если пинбол

сломается и ему потребуется ремонт? Он был довольно

большой и дорогой, так что у потребителя не могли не

возникнуть мысли о неудобствах, которые создала бы поломка

аппарата. И мы подняли этот вопрос в своей рекламе.

Ниже приводится параграф с соответствующим заголовком,

где мы постарались снять беспокойства потребителя:

Откровенное обсуждение вопросов обслуживания

Fireball — это компьютер на твердотельных элементах, и вся

его электроника основана на интегральных схемах, заранее

протестированных и герметично запечатанных так, чтобы

обеспечить устройству бесперебойную работу на весь срок

службы.................................................Fireball........................................ также оснащен средствами самодиагностики.

Допустим, с системой что-то произошло. Просто нажмите

кнопку тестирования на задней панели вашего устройства,

и на экране, где выписывается результат игры, появится цифра,

обозначающая конкретную причину возникновения неполадки.

Справьтесь с книжечкой инструкций по применению

и просто вытащите из гнезда указанную схемную плату, лампочку

или другую деталь и пришлите ее в ближайший отдел

обслуживания, чтобы вам обменяли ее на совершенно новую.

Поддержка.................................................Fireball......................................... гораздо проще, чем ремонт вашего телевизора

или музыкальной стереосистемы.

Ответу на вопрос об обслуживании пришлось посвятить

целый абзац. И мы продали тысячи настольных аппаратов

для игры в пинбол людям, которые иначе вряд ли купили

бы такое устройство именно из-за страха перед сложностями

ремонта и поддержки.

Другим хорошим примером, насколько сильна зависимость

продаж от ответа на вопрос о сервисном обслуживании

продукта, может служить история с электронными

часами, на которые в середине 1970-х гг. возник огромный

спрос. Их производство росло невероятными темпами, но

вместе с тем росли также проблемы с надежностью в эксплуатации.

В отличие от механических часов, работа новых

электронных часов зависела от батареек и мудреных

чипов и микросхем, а процент брака оказался очень высок.

Я понял, что в своей рекламе мы обязательно должны

обсудить данный вопрос и дать на него исчерпывающий

ответ. Поскольку я всегда смотрю на любую проблему как

на некую возможность, я задумался, в чем же кроется возможность,

заложенная в этой серьезной и быстро разрастающейся

проблеме? И вот какой текст я сочинил в стремлении

доказать высокое качество предлагаемого продукта,

а также нашу решимость гарантировать его.

У часов...................................................Sensor............................................. 770 беспрецедентная 5-летняя безусловная гарантия

на все детали и на качество сборки. На протяжении нескольких

недель каждая деталь тщательно тестируется и проверяется,

прежде чем начнется процедура комплектации

и окончательной проверки качества. Так что вашим часам ремонт

никогда не понадобится. Но если в течение 5-летнего гарантийного

периода такая потребность все же возникнет, мы

заберем ваш.............................................Sensor....................................... прямо у дверей вашего дома и предоставим

вам другие часы на то время, пока ваши будут находиться

у нас в ремонте — и все это полностью за наш счет.

Позже, в конце рекламного объявления, мы еще раз

разыграли «сервисную карту».

Мы выбрали............................................Sensor...................................... именно потому, что они являются самыми

совершенными электронными часами, которые когда-либо

производились в Америке. За этим выбором встает вся наша

фирма, наши ресурсы и репутация. JS&A безусловно гарантирует

вам исправную работу часов Sensor и даже их батарейки

на протяжении целых 5 лет. А если вашим часам вдруг потребуется

починка, то мы предоставим вам другие на весь срок

ремонта.

Так, в тексте рекламного сообщения мы полностью устранили

любые беспокойства, связанные с техническим

обслуживанием. Если бы в голове нашего потенциального

клиента и возник вопрос о сервисе, то он получал исчерпывающий

и убедительный ответ. Демонстрируя такую

искреннюю решимость исключить проблемы с обслуживанием,

нам удалось преодолеть самое большое возражение,

которое, как мы заранее знали, могло помешать успешным

продажам. Нам удалось превратить проблему в возможность

и воспользоваться ею.

И действительно, если у клиента часы отказывали, он

звонил нам по бесплатному телефонному номеру и мы немедленно

отсылали ему через курьерскую службу UPS часы

во временное пользование, а также квитанцию о предоплаченной

нами услуге по доставке его сломанных часов,

так что посыльный из UPS мог сразу же забрать их. Еще

мы высылали конверт с отметкой о бесплатной доставке,

чтобы клиент мог вернуть нам часы, выданные ему

во временное пользование, после того как получит свои

собственные часы обратно из ремонта.

Это давало нашей компании возможность доказать

своим клиентам, как высоко мы их ценим. И они были

буквально поражены тем, как четко мы выполняли нашу

программу обслуживания. После того как они получали

свои часы из ремонта, мы даже звонили им, чтобы удостовериться,

что все хорошо.

Но речь сейчас не об этом. Если в подсознании потенциального

клиента зреет вопрос об обслуживании, и вы

поднимете и обсудите его прямо и открыто, то вам удастся

преодолеть любое предубеждение против покупки вашего

продукта. Часы Sensor стали одним из наших бестселлеров,

и список их покупателей составил один из самых перспективных

списков рассылки для будущих продаж.

Обслуживание в процессе продаж стало ключевым фактором

успеха и для одного моего личного друга, Джо Джирарда,

который вошел в Книгу рекордов Гиннеса тем, что

в течение одного года продал больше автомобилей, чем

кто-либо и когда-либо в истории. Книги Джо о профессии

продавца несомненно заслуживают прочтения, так как

в них он делится своими очень интересными наблюдениям

и представлениями о данном деле, но то, что сделало Джо

столь эффективным специалистом по продажам (помимо

того факта, что он парень внешне очень привлекательный),

так это именно его подход к обслуживанию. Проблемы его

клиентов становились его проблемами. Каждый раз, когда

Джо продавал машину, он становился для своего покупателя

личным агентом по обслуживанию. И справлялся

с этой ролью блестяще. А когда его клиенты решали, что

пора обзавестись новой машиной, они желали купить ее

только у него. Секрет успеха Джо был не в цене, хотя это

также имеет большое значение, а в его отношении к обслуживанию

клиентов.

15. Физические характеристики. В тексте вы должны

описать все физические характеристики продукта, в противном

случае рискуете получить не такой большой отклик

на рекламу, как могли бы. Я говорю о весе, объеме, размерах,

габаритах, скорости и т.п. Иногда вам может казаться,

что какие-то размеры не имеют особого значения или

что упоминание веса будет лишним, но это не так. Дайте

читателям хоть малейший предлог отказаться от покупки,

и они от нее откажутся.

Нередко после размещения рекламы я сам садился принимать

заказы по бесплатной телефонной линии. А все потому,

что во время подобных разговоров я делал для себя

очень важные открытия и выводы о процессе продаж: напротив

меня были мои клиенты, достаточно мотивированные

и доверяющие мне, чтобы достать свой кошелек

и обменять свои с трудом заработанные деньги на предложенный

мною продукт — какая прекрасная возможность

погрузиться в этот процесс и услышать из первых уст неподдельную

спонтанную реакцию людей.

Именно сидя на телефонной линии, я узнал, что если вы

не предоставите исчерпывающую информацию о продукте,

это даст вашим клиентам «оправдание» не купить его. Речь

может идти о параметрах, которые вы не считаете важными,

но если в тексте вы о них ничего не скажете, люди

будут звонить и требовать дополнительной информации.

А сколько еще людей не станут утруждать себя звонками

и расспросами и, конечно же, не сделают заказ!? Больше,

во много раз больше!

Помню, мы как-то размещали рекламу напольных весов,

в которой не указали вес собственно самих весов. «Кому

какое дело?!», думал я. Оказалось, моим потенциальным

клиентам было до этого дело, и многие из них специально

звонили узнавать. И это несмотря на тот факт, что на иллюстрации

весы были изображены в чей-то руке, а также

на то, что все остальные размеры продукта были указаны.

(Вес я не упомянул, так как считал, что это просто неважно

и ни к чему). Я получил множество звонков от людей,

которые хотели знать вес, прежде чем принять решение

о покупке. В конце концов, мы включили информацию

о весе весов в текст рекламного объявления.

Этим я хочу сказать следующее: перечисляйте все параметры

продукта, даже те из них, которые лично вам представляется

несущественными.

16. Испытательный срок. Когда вы продаете товары

по почте, то должны предоставить испытательный срок

для любого продукта, который покупатель не может потрогать

и прочувствовать во время совершения покупки.

Единственное исключение из данного правила вы можете

сделать только в том случае, когда ценность товара столь

велика, а сам продукт столь хорошо знаком потребителю,

что он готов взять на себя подобный риск. Если бы я продавал

большие упаковки туалетной бумаги по низкой цене

с доставкой на дом и сама бумага принадлежала бы марке,

которой вы уже пользовались, тогда вам испытательный

срок был бы не нужен.

Позаботьтесь о том, чтобы испытательный срок был не

менее одного месяца, а еще лучше — два месяца. Тесты доказывают,

что чем длиннее испытательный срок, тем ниже

вероятность, что товар вернут обратно, и тем выше доверие

Дата добавления: 2015-06-27