С потребителями при нарушении сроков выполнения работ и оказания услуг

Установление и поддержание длительных и эффективных взаимо­отношений предприятия или организации с потребителями требуют учета их интересов в вопросах строгого соблюдения сроков выполне­ния работ и оказания различных услуг. В этой связи основы правовой регламентации отношений с потребителями в данной области должны быть хорошо изучены руководителями и специалистами внутрифир­менных служб по связям с общественностью, работниками других структурных подразделений компании.

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 27, 28) регламентирует правила определения сроков выполнения работ (оказания услуг) и основные последствия нарушения исполнителем этих сроков.

Исполнитель обязан выполнить работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (услуг) или договором. Срок выполнения работы (оказания услуги) может оп­ределяться датой (или периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (услуги) или (и) датой (периодом), к которой ис­полнитель должен приступить к выполнению работы (услуги).

Согласно требованиям Закона (ст. 28, п. I), если исполнитель нарушил сроки - начала и окончания выполнения работы (оказа­ния услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) — или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, то потребитель впра­ве по своему выбору:

• назначить исполнителю новый срок;

• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам
за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от
исполнителя возмещения понесенных расходов;

• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказа­
ние услуги);

• расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения

убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). При этом убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований по­требителя.

При расторжении договора о выполнении работы (оказании услу­ги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произ­веденных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также

платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В случае нарушения установленных сроков начала и окончания выполнения работы (услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки (или час, если срок определен в часах) не­устойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (услуги). Если цена выполнения работы (услуги) договором не определена, то не­устойка (пеня) уплачивается в указанном размере от обшей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между по­требителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения рабо­ты (услуги) взыскивается за каждый день просрочки (или час про­срочки, если срок определен в часах) вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или до предъявления потребителем отме­ченных выше требований.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (услуги) взыскивается за каждый день просрочки (или час просрочки, если срок определен в часах) вплоть до окончания вы­полнения работы (оказания услуги) или до предъявления потребите­лем отмеченных выше требований.

Согласно Закону сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения рабо­ты (оказания услуги) или общую цену заказа, если пена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена соответству­ющим договором.

Требования потребителя, отмеченные выше, не подлежат удов­летворению в том случае, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Если выполнение работы (услуги) осуществляется по частям в течение срока действия договора, то согласно требованиям Закона должны предусматриваться частные сроки (периоды) выполнения работ (услуг).

Дата добавления: 2017-01-14