Исполнителей и продавцов за нарушение прав потребителей

Ответственность изготовителей,

Нарушение прав потребителей как одной из наиболее массовых категорий общественности любого предприятия или организации

всегда оказывает негативное воздействие на экономическое положе­ние компании, ее конкурентный статус и деловую репутацию.

Систематическое и масштабное нарушение прав потребителей почти всегда приводит к:

«резкому падению спроса на продукцию, выпускаемую компа­нией;

«сокращению заявок на осуществляемые работы и оказываемые услуги;

» потребительским бойкотам;

» сокращению доли занимаемого рынка;

«снижению выручки от реализации и прибыли компании;

«потере финансовой устойчивости и появлению первых призна­ков несостоятельности (банкротства);

» падению престижа торговой марки;

«утрате репутации надежного партнера по бизнесу в деловых кругах;

«осложнению взаимоотношений с другими категориями обще­ственности (акционерами, кредиторами, представителями местных органов власти и др.), в число которыхтакже входят потребители про­дукции фирмы;

«применению различных форм ответственности к виновным в нарушении прав потребителей.

Для предупреждения возникновения перечисленных негативных последствий внутрифирменные службы по связям с общественнос­тью, взаимодействуя с другими структурными подразделениями ком­пании, должны, используя доступные им средства, обеспечивать учет законных интересов потребителей и профилактику нарушения их прав в области качества и безопасности товаров, работ и услуг, а так­же при решении других спорных вопросов. Специалисты по связям с общественностью должны быть хорошо осведомлены о применяемых в настоящее время формах ответственности изготовителей, исполни­телей и продавцов за нарушение прав потребителей.

Продавец (изготовитель, исполнитель) за нарушение прав потре­бителей несет ответственность, предусмотренную Законом или дого­вором. Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» убыт­ки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сум­ме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают про­давца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Законом предусмотрено, что требования потребителя об уплате неустойки (пени) подлежат удовлетворению в добровольном порядке.

•ЛМ

При удовлетворении судом требований потребителя суд имеет право вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполните­ля), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штра­фа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удов­летворения требований потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают обще­ственные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, то 50% суммы взысканного штра­фа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, со­юзам) или органам.

Вопросы возмещения вреда, причиненного вследствие недостат­ков товаров, работ или услуг, регулируются также ГК РФ (ст. 1095-1098).

Названным документом, в частности, установлено, что вред, при­чиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо иму­ществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, ус­луге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, липом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в до­говорных отношениях или нет. Эти правила применяются лишь в слу­чаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а медля использования в предприниматель­ской де я тел ь н ост и.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или ус­луги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или ока­завшим услугу.

Вред подлежи! возмещению, если он возник в течение установлен­ных сроков годности товара (работы, услуги), а если срок годности не установлен, - в течение 10 лет со дня производства товара (работы, услуги). За пределами названных сроков вред подлежит возмещению, если в нарушение требований закона срок годности не установлен, а также если лицо, которому был продан товар (работа, услуга), не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годнос­ти и возможных последствиях при невыполнении указанных действий.

Согласно Ззакону «О защите прав потребителей» (ст. 14) изгото­витель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя в связи с использовани­ем материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необ­ходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания

I

услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответ­ственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодоли­мой силы или нарушения потребителем установленных правил исполь­зования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

В упомянутом Законе (ст. 15) предусмотрено также, что мораль­ный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изгото­вителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом. При этом компенсация морального вреда осуществляется в денежной фор­ме независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Для взаимной увязки интересов потребителей с интересами из­готовителей, исполнителей и продавцов при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования ра­зумности и справедливости.

Дата добавления: 2017-01-14