Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов

В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать.При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности:

1. изучение причин возникновения конфликта;

2. ограничение числа участников конфликта;

3. анализ конфликта;

4. разрешение конфликта.

Для разрешения конфликтов используются два метода:

1.) структурные методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие:

§ разъяснение требований к работе - руководитель должен четко изложить подчиненным их права и обязанности, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения;

§ создание новых координационных и интеграционных механизмов – установлениеиерархии полномочий, т.е. обращения к общему начальнику, предлагая ему принять окончательное решение;

§ установление общей цели для всех подразделений - принятие решений, обеспечивающих успех деятельности всей организации;

§ системы вознаграждений - ориентирована на поощрение людей, которые вносят свой вклад в достижение общих целей, комплексно подходят к решению проблемы, и наоборот, наказание за неконструктивное поведение.

2.) межличностные стили -выбор определенного стиля поведения, который определяется: мерой удовлетворения собственных интересов и интересов другой стороны; активностью или пассивностью действий; индивидуальными или совместными действиями:

§ уклонение от конфликта - попытка стоять в стороне от конфликта, не брать на себя ответственность за разрешение конфликта. При таком подходе в конфликте проигрывают обе стороны.

§ сглаживание причин конфликта - побуждение войти в положение другой стороны, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны.

§ принуждение одной из сторон -разрешение конфликта силой, нобез учета позиций другой стороны.Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами.

§ компромисс -умеренный учет интересов каждой из сторон и необходимость идти на определенные уступки.

§ решение проблемы – совместная выработка решения, удовлетворяющая интересам обеих сторон, считающих, что каждый участник конфликта имеет равные права при его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование. Является наиболее эффективным методом.

Все способы управления конфликтом можно разбить на 2 группы:

1. педагогические – беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих;

2. административные – приказ руководителя организации, перевод на другую работу, подавление интересов конфликтующих, решение суда.

Любой конфликт имеет последствия, он приводит к определенным изменениям ситуации и атмосферы в коллективе.

Конфликт может привести к функциональным (положительным) последствиям: устранение несправедливости; повышение заинтересованности в решении проблем; сотрудничество сторон в будущем; сплоченность группы.

Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут проявиться дисфункциональные (отрицательные) последствия: неудовлетворенность работой, плохое психологическое состояние; рост текучести кадров; снижение производительности труда; нежелание сотрудничать в будущем; представление другой стороны как «врага»; смещение акцента к победе, а не к решению реальной проблемы.

Дата добавления: 2017-01-13