Просьба, совет

Извинение

Степень серьёзности проступка, за который следует принести извинения, может быть самой различной. В деловом общении это может быть опоздание на заранее назначенную встречу, несвоевременное выполнение обещания или просто – непродуманные слова, доставившие неприятность другому человеку. Причины могут быть также различными: и объективными (болезнь, нарушения в работе транспорта и т.п.), и субъективными (просто забыл). Конечно, нужно быть пунктуальным, но... избежать таких ситуаций практически невозможно – значит, нужно сразу же попытаться сгладить неловкость, не допустить возникновения конфликта. Нужно принести извинения в той форме, которая наиболее уместна в данном случае. И если в отношениях личных ещё возможны какие-то сомнения или отсрочки, то своевременные корректные извинения в сфере профессионально-деловых отношений – аксиома.

Этикетные формулы выражения извинения зависят как от степени проступка, так и от степени официальности отношений партнеров по общению. Например, наиболее употребительная формула извинения за незначительный проступок:

– Извините (извините, пожалуйста) (за что?) за опоздание, за беспокойство...

– Прошу извинить меня (приношу свои извинения) – формула более принятая для обращения к группе лиц.

Оттенок усиления официальности содержится в речевых формулах:

– Приношу свои (свои глубокие) извинения.

– Я должен извиниться перед вами (принести извинения).

– Я не могу не принести извинения вам.

– Разрешите извиниться (за что?) за...

Наконец, наиболее серьезные проступки (невыполнение данного слова, тем более – нарушение обязательства) требуют извинения в развёрнутой форме (возможно – письменного) с уточнением причин, из-за которых обещание не было выполнено:

– Разрешите принести извинения по поводу (чего?)...

– Убедительно прошу извинить меня: я не смог выполнить своего обещания, поскольку...

При указании причины используются такие предлоги, союзы, союзные слова: так как, потому что, из-за того что и др.

В письменной речи используются обороты, характерные только для официально-делового стиля, имеющие следственное значение:

– Я не смог этого сделать ввиду того, что (в связи с тем, что)...

Естественно, извинения не следует откладывать, а ещё лучше – стараться предупреждать ситуации, в которых может произойти нечто непредвиденное для партнера (исключить повод для последующих извинений, сделав это заблаговременно). Например, если вы не успеваете прийти на встречу или предполагаете, что можете опоздать, – позвоните человеку, встреча с которым назначена:

– Прошу меня извинить: я не смогу быть у вас в 12 часов. Если можно (если это для вас удобно), перенесём время встречи на полчаса позже?

– Это возможно. Итак, встречаемся в 12.30. Благодарю вас за звонок.

Так принято отвечать на извинение-предупреждение.

В большинстве ситуаций небольших проступков ответа на извинение при личном общении просто не требуется: кивок головою или одобрительный взгляд подскажут собеседнику, что вы не сомневаетесь в непреднамеренности случившегося и что его извинение принято. Наиболее употребительные ответы:

– Пожалуйста.

– Не стоит извинения.

Речевые единицы этих тематических групп обозначают побуждение к действию и требуют ответных реплик (прежде всего – согласие/несогласие).

Следует сразу оговорить разграничение: приказ и просьба. Приказ – это официальное распоряжение того, кто облечён властью. Речевое оформление приказа принято только в сфере делового общения, но и здесь следует сделать оговорку: в полной мере это относится к письменным деловым распоряжениям. В устной речи, в повседневном профессиональном общении и языковые средства, и интонации приказа следует исключить: негативный характер воздействия такого обращения к подчиненным очевиден. Официальное распоряжение с достаточным основанием можно назвать просьбой, выполнение которой обязательно. Это соответственно отражается в речевых формах:

– Прошу вас написать ответ на это письмо.

– Подготовьте, пожалуйста, отчёт... и т.п.

Общепринятое понятие «просьба» – это «обращение к кому-либо, призывающее удовлетворить какие-нибудь нужды, желания» (Толковый словарь) и побуждающее к действию.

Основной формой выражения просьбы (как и совета) является повелительное наклонение глагола (напишите об этом; поставьте вопрос и пр.).

Достаточно устойчивая форма официальной просьбы – сочетание глагола прощу с инфинитивом – используется прежде всего в ситуациях коллективного общения:

– Прошу желающих выступить.

– Прошу предоставить мне слово.

– Просим соблюдать тишину.

В этих случаях возможно употребление и существительного просьба + инфинитив:

– Просьба соблюдать регламент.

– Просьба не затягивать представление отчётов.

Оттенок некатегоричности, желательности придаёт просьбе использование глаголов в сослагательном наклонении:

– Мне бы хотелось, чтобы вы написали (глагол в прошедшем времени) о...

– Было бы хорошо, если бы вы сделали...

Подобное выражение просьбы как бы означает, что говорящий предполагает возможные возражения и готов их выслушать.

Некатегоричность просьбы подчёркивается формулами-«расширителями», оговаривающими условность предлагаемого действия:

– Встретимся завтра, если это удобно для вас (если это вас устраивает).

– Если вы не возражаете, я попрошу вас (о чём?)...

– Разрешите попросить вас...

Этикетные формы некатегоричной просьбы и совета сравнительно близки по значению и речевым средствам. Различие состоит в том, что при просьбе результат речевого действия направлен в пользу говорящего, просящего:

– Прошу вас сделать... (я в этом заинтересован).

А при совете результат направлен в пользу собеседника:

– Советую вам... попробуйте сделать так (это в ваших интересах).

Обращаться к собеседнику с советом стоит в том случае, когда он ожидает совета, нуждается в нём. Совет должен звучать тактично, ненавязчиво и убедительно, важна аргументация: почему следует поступить так, а не иначе.

Здесь в речевых конструкциях преобладают глаголы в форме условного наклонения, передающие побуждение в мягкой, подчёркнуто некатегоричной форме:

– Хотелось бы вам посоветовать...

– Позволю себе посоветовать вам...

– Почему бы вам не поехать...

Особенно рекомендуется использование таких формул речевого этикета, которые привносят в совет (или просьбу – здесь граница между ними по существу стёрта) оттенок обсуждения с собеседником:

– Как вы относитесь к тому, чтобы...

– Не будете ли вы против того, чтобы...

Вежливость просьбы или совета обеспечивается и вопросительными конструкциями:

– Не хотите ли вы принять участие (в чём?)...?

– Не могли бы вы ответить на этот вопрос?

Не меньшего такта требует и ответное речевое действие: выражение согласия (несогласия – тем более), благодарности за совет.

Дата добавления: 2017-02-01