Алгоритм комплексной оценки качества продукции и услуг ГРХ

Комплексная оценка качества рассчитывается в определенной последовательности, то есть по определенному алгоритму.

Алгоритм комплексной оценки качества включает следующие основные этапы:

1. Составление иерархической структуры свойств объекта, необходимых и достаточных для оценки его качества. На нижнем иерархическом уровне обычно указываются простые свойства.

2. Измерение свойств (определение значений показателей качества P_ij). Назначение интервала изменения значения P_ij (P_ij^max ¸ P_ij^min) каждого показателя.

3. Выбор шкалы размерности комплексной оценки К_о (для приведения единиц измерения простых свойств к одному виду).

4. Выбор на каждом уровне рассмотрения свойств базовых показателей для сравнения (P_ij^баз).

5. Определение вида зависимости между показателями P_ij простых свойств, их базовыми значениями P_ij^баз и оценками К_ij.

6. Вычисление оценок простых свойств К_ij.

7. Определение способа нахождения весомости m_ij; М_j, приемлемого для получения комплексных оценок качества К_о.

8. Выбор метода сведения воедино оценок отдельных свойств К_ij для получения комплексных оценок качества.

9. Вычисление комплексной оценки качества К_о.

10. Анализ полученных результатов и принятие решения.

Любая продукция или услуга обладает широким комплексом свойств. Согласно поставленных целей оценки качества составляется перечень свойств, которые касаются способности удовлетворять определенные потребности. Единичные показатели качества для комплексной оценки должны быть распределены в соответствующие группы по определенным признакам. Как правило, совокупность показателей качества распределяется в порядке подчиненности элементов нижнего уровня элементам более высокого уровня, создавая так называемую иерархическую структуру.

При определении состава показателей качества услуги как объектов оценки необходимо учитывать технические, экономические и социальные аспекты ее проявления. Первостепенное внимание уделяется степени удовлетворения услугой определенных потребностей. По этой основному признаку всю совокупность свойств, образующих качество услуги, по аналогии с продукцией, следует разделить на три совокупности свойств услуги, определяющие:

1) полезный эффект при ее потреблении (функциональная пригодность, эргономичность, эстетичность);

2) затраты на ее создание и организацию потребления (технологичность);

3) влияние услуги на человека и окружающую среду (безопасность).

Дата добавления: 2017-02-01