Ситуация 10

Ситуация 9

Ситуация 8

Ситуация 7

М.Р. Васильева сдала в мастерскую по ремонту обуви туфли, заплатила 300 рублей. Когда в назначенный день М.Р. Васильева пришла за своей обувью, выяснилось, что туфли утеряны. Стоимость утерянных туфель работники мастерской возместить отказались.Определите права потребителей по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Магазин не может устранить дефект мебели в 20-дневный срок или предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия.

Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации.

Вы задумали купить телевизор и обратились к продавцу в торговой фирме за консультацией по выбору модели. Но продавец не смог ответить на Ваши вопросы. Более того, он отказался предоставить Вам для ознакомления технические паспорта на различные марки телевизоров. Прав ли продавец? Какие права потребителя нарушены?

Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного два месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежащее настройке, о чем подтверждает справка мастерской по месту жительства потребителя.

Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт в гарантийной мастерской.

Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте.

Если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?

Вопросы для самоконтроля:

1. Чем была вызвана необходимость разработки и принятия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и какие проблемы он призван решать?

2. Какова структура Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»?

3. Кто такой «потребитель»? Охарактеризуйте понятие этого термина с позиций отечественной и зарубежной практики?

4. Какие организации осуществляют контроль по защите прав потребителей? Их права и обязанности.

5. Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену?

Задание на дом: Изучение статей Закона РФ «О защите прав потребителей». А нализ ситуаций из практики торговых предприятий г. Ульяновска.

Литература. Закон РФ "О защите прав потребителей"

Критерии оценки выполнения практического задания:

Критерии	Баллы	примечание
1. Задание выполнено полностью, получен правильный ответ		Снижение баллов за нерациональное решение
2. Задание выполнено в общем виде, допущены незначительные ошибки		Снижение баллов за нарушение алгоритма ответа
3. Задание выполнено частично		Снижение баллов за отсутствие обоснования ответа
4. Задание не выполнено или выполнено неправильно	0 - 2	Снижение баллов за отсутствие попыток решения

Критерии качественной оценки практического задания

Процент результативности	Баллы	Отметка	Вербальный аналог
90 – 100	43-48		Отлично
80 – 89	38-43		Хорошо
70 – 79	35-38		Удовлетворительно
0 - 66	0-34		неудовлетворительно

Дата добавления: 2014-11-25