КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Основы методологии маркетинга в Интернет: основные понятия и определения
Во многих литературных источниках, а также в средствах массовой информации понятие интернет-маркетинга отождествляется с интернет-рекламой, оптимизацией сайтов в поисковых системах. Такой подход является достаточно тривиальным. Большинство авторов в качестве определения интернет-маркетинга рассматривают: · деятельность по изучению спроса и предложения на рынке товаров и услуг в Интернете; продвижение своего предложения в глобальной сети. · комплекс мер по продвижению и продаже на рынке товаров, услуг, торговой марки с помощью технологий сети Интернет; · новый вид маркетинга, включающий традиционные элементы (товар, распределение, продвижение, маркетинговые исследования), реализуемые с помощью инструментов сети Интернет в дистанционном, интерактивном режиме, и потому обеспечивающий возможность ускорения, удешевления и более качественного осуществления всех маркетинговых процессов; · комплекс методов изучения целевой аудитории сайта, методик его продвижения с использованием различных рекламных носителей в Интернете (контекстная реклама, баннеры), а также оптимизации сайта для поисковых машин (SEO); · практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг; · В.В. Царев и А.А. Кантарович отмечают, что интернет-маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по исследованию интернет-рынка, эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий. Определение рассматриваемого термина можно выразить упрощенной формулой:
Интернет-маркетинг = маркетинг + интернет-технологии
Интернет-маркетинг − это маркетинг с использованием интернет-технологий.
Основная цель использования интернет-маркетинга — это получение максимального эффекта от потенциальной и существующей аудитории целевых покупателей и потребителей. Данная маркетинговая деятельность может осуществляться посредством телефонной и факсимильной связи, передачи и приема сообщений на базе интернет-технологий, а также электронной почты и сети Интернет. Интернет-маркетинг является составляющей электронного бизнеса. Синоним интернет-маркетинга - online-маркетинг. Маркетинговые исследования, ценовая, товарная политика, маркетинговые коммуникации и управление маркетингом могут быть более эффективно реализованы с использованием интернет-технологий. В данном случае Интернет рассматривается как средство маркетинга, с помощью которого можно решать различные маркетинговые задачи. При этом говорится об использовании Интернета в маркетинге, т.е. об интернет-маркетинге. Если рассматривать использование маркетинга в Интернете, то в данном контексте последний представляет собой интернет-рынок, для работы на котором фирма обращается к элементам интернет-маркетинга. Интернет-рынок представляет собой совокупность всех пользователей Интернета, которые являются потенциальными и/или существующими покупателями и/или потребителями товаров (услуг), предлагаемых через Интернет, и объединены либо географическим положением, либо потребностями, породившими соответствующий спрос. Пример такого рынка − интернет-рынок Республики Беларусь. Пользователи Интернета выступают в качестве реальных и потенциальных покупателей товаров (услуг), предлагаемых через Интернет или на интернет-рынке. В интернет-маркетинге существует понятие интернет-покупатель.
Пользователи Интернета являются потребителями товаров (услуг), поэтому их называют интернет-потребителями. По оценкам Miniwatts Marketing Group за 2011 год количество пользователей Интернета в мире составляет свыше 2 млрд человек. При этом наибольшее число пользователей в Азии свыше 1 млрд. Наивысшая степень проникновения Интернета в Северной Америке. По данным Miniwatts Marketing Group число пользователей Интернета в Республике Беларусь свыше 4 млн человек. С подробной статистикой можно ознакомиться на сайтах http://www.internetworldstats.com/, http://www.gemius.ru/ и др. В основе формирования концепции интернет-маркетинга положены следующие принципы: · потребности покупателей на целевом сегменте интернет-рынка устанавливаются в фиксированный момент времени и прогнозируется их возможное изменение как в ближайшей, так и в дальнейшей перспективе; · проводится анализ поведения потребителей и покупателей; · исследуется поведение конкурентов; · определяются существующие товары (услуги) или прогнозируется создание таких новых товаров (услуг), которые будут востребованы на интернет-рынке, исходя из покупательной способности потребителей конкретного целевого сегмента; · через виртуальные структуры предлагаются рынку товары (услуги) соответствующего качества и обслуживания, наиболее полно отвечающие запросам покупателей; · устанавливаются цены, устраивающие интернет-покупателей и обеспечивающие приемлемую прибыль интернет-продавцам; · осуществляется продвижение товаров (услуг) на интернет-рынок, т.е. достигается эффективное и этичное применение элементов коммуникационной политики с использованием Интернета (интернет-реклама, методы стимулирования продаж, связи с общественностью); · производится доставка товаров в необходимом количестве в подходящие для интернет-покупателя место и время; · продавцом создается база данных, для чего используется полученная информация об интернет-покупателях и потребителях; · потребителям оказывается своевременное и качественное сервисное обслуживание. Целью использования интернет-маркетинга является увеличение продаж на целевом рынке. Благодаря более широкому охвату целевой аудитории Интернета интернет-маркетинг способствует росту продаж товаров как в онлайне, так и в оффлайне, т.е. вне Интернета.
Интернет-маркетинг позволяет эффективно реализовывать прямой маркетинг, т.е. устанавливать отношения с потенциальными клиентами напрямую без посредников, получать маркетинговую информацию, проводить исследования, на их основе выявлять потребности отдельно взятого клиента, анализировать конкурентов и в результате этого производить и предлагать такие товары и услуги, которые будут востребованы конкретным сегментом, в том числе и каждым целевым покупателем. В рамках интернет-маркетинга рассматриваются маркетинговые исследования, товарная и ценовая политика, политика распределения товаров и коммуникационная политика, механизм управления интернет-маркетингом. Для интернет-рынка приемлемо использование классического набора факторов комплекса маркетинга «4P»: продукт, цена, продвижение и распределение. Важно сформировать такой комплекс интернет-маркетинга, с помощью которого фирма (предприятие) сможет эффективно работать на целевом сегменте интернет-рынка, т.е. воздействовать на сознание целевого клиента сильнее, чем это делают конкуренты. Если фирма (предприятие) собирается осуществлять свою деятельность на нескольких сегментах интернет-рынка, то определяется один общий или различные варианты комплекса интернет-маркетинга для конкретных сегментов интернет-рынка, учитывая специфические особенности каждого из них. Маркетинговые мероприятия с использованием интернет-технологий по позиционированию как товаров, услуг, так и самой фирмы (предприятия) направлены на обеспечение им желательного места на рынке и в сознании целевых покупателей. Следует отметить, что такие маркетинговые мероприятия могут быть осуществлены как для интернет-рынка, так и для обычного. Кроме этого, традиционные маркетинговые мероприятия без использования Интернета могут быть задействованы для позиционирования товаров, услуг, фирмы (предприятия) на интернет-рынке. Под продвижением понимается коммуникационная политика с использованием Интернета, а под распределением – политика распределения в Интернете.
Для реализации интернет-маркетинга возможно создание и использование баз данных и соответствующего программного обеспечения. Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основными моделями являются «бизнес−бизнес» (B2B) и «бизнес−потребитель» (B2C). B2B предполагает осуществление бизнеса между фирмами на деловом рынке, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю на потребительском рынке. Интернет-маркетинг используется для решения таких задач, как: · рост объемов продаж товаров (оказания услуг); · вовлечение в бизнес новых торговых агентов; · увеличение посещаемости интернет-ресурса; · увеличение количества клиентов фирмы. По сравнению с традиционным маркетингом использование интернет-маркетинга имеет определенные преимущества: · фирма более оперативно реагирует на изменяющуюся ситуацию на рынке, корректируя цены на свои товары, обновляя ассортимент предлагаемых товаров, услуг и т.д.; · фирме экономически более выгодно использовать электронные каталоги своих товаров, чем печатные каталоги и почтовую рассылку; · фирма оперативно получает через интернет-ресурс рекомендации и жалобы клиентов относительно ее товаров, услуг, сервиса, что позволяет своевременно реагировать на запросы покупателей. По мнению Е.П. Голубкова, интернет-маркетинг помогает увеличить объемы продаж за счет: · вовлечения потребителей в процесс разработки новых товаров (услуг); · лучшего выбора целевых потребителей; · лучшего иллюстрирования преимуществ, предоставляемых продуктами; · демонстрации потребителям для укрепления их лояльности результатов исследования их мнений; · предоставления потребителям советов о товарах, в наибольшей степени удовлетворяющих их запросы; · установления контактов с поставщиками дополнительных товаров для обеспечения наиболее полного удовлетворения запросов потребителей; · предоставления информации по использованию купленных товаров и др. Эффективность использования интернет-маркетинга зависит от частоты совершения покупок потребителями и уровня понимания ими существующих отличий между товарами-конкурентами. Поэтому фирме необходимо отслеживать и изучать своих клиентов, чтобы предлагать им товары и услуги, которые у них будут пользоваться спросом. Для получения таких данных нередко прибегают к использованию специальных программных средств, что зачастую сопряжено с возникновением этических и правовых вопросов. Одним из важных инструментов интернет-маркетинга является сайт. Сайт (от англ. site − место) (синонимы: веб-сайт, ресурс) − это место в Интернете, которое определяется своим адресом, имеет своего владельца и состоит из веб-страниц, которые воспринимаются как единое целое. Некоторые разделы крупных ресурсов могут восприниматься и даже определяться их владельцами как отдельные сайты. Под сайтом понимается совокупность связанных по смыслу страниц, созданных с помощью программных средств для реализации некоторой идеи. Сайт будет являться активной частью Интернета, если его посещают пользователи сети. Любой коммерческий сайт основан на какой-либо модели бизнеса (например, интернет-магазин), поэтому в данном случае имеют ввиду интернет-проект. Интернет-проект представляет собой определенную идею для интернет-пользователей, которая реализуется с помощью программных средств. Коммерческий интернет-проект претворяется в жизнь на основании бизнес-плана, который включает описание некоторой модели бизнеса в Интернете. При разработке и функционировании сайта рекомендуется учитывать следующее: 1) структура сайта (простота навигации, наличие конкретной информации и ее согласованность); 2) дизайн и индивидуализация сайта; 3) торговая марка. Сайт должен соответствовать образу фирмы, торговой марки (бренда); 4) реклама (использование интернет-технологий и традиционных средств массовой информации для продвижения сайта); 5) новости. Для информирования клиентов о деятельности фирмы, предоставляемых ею товарах и услугах рекомендуется обновлять интернет-ресурс; 6) методы стимулирования продаж. Фирма предлагает различные скидки покупателям, если они приобрели ее товары через интернет-магазин. Кроме этого она проводит рекламные акции для посетителей сайта и др. Сайт может использоваться в маркетинговых мероприятиях для продвижения товаров (услуг) фирмы. В этом случае он будет представлять собой элемент маркетинга. Но также сайт может выступать в роли коммерческого проекта или бизнес-продукта, который является основным источником получения доходов фирмы. Для расширения целевой аудитории сайта и увеличения доходов от его деятельности будут проводиться различные маркетинговые мероприятия, как в онлайне, так и в оффлайне.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
1. Какое определение интернет-маркетинга для вас наиболее предпочтительно и почему? 2. Как вы понимаете термин «интернет-рынок»? 3. Какие товары и услуги пользуются наибольшим спросом на интернет-рынке Республики Беларусь и почему? Аргументируйте ваш ответ. 4. Какие принципы положены в основу концепции интернет-маркетинга? 5. Изучите статистику пользователей Интернета в глобальном масштабе, по континентам и странам. Используйте для анализа статистическую информацию различных агентств и организаций. Сделайте выводы. 6. Какие вы знаете бизнес-модели сайтов? Приведите пример. 7. Приведите примеры использования интернет-маркетинга зарубежными фирмами. 8. Как фирмы (предприятия) Республики Беларусь могут использовать интернет-маркетинг во внешнеэкономической деятельности? Приведите примеры. Обоснуйте ответ.
Дата добавления: 2014-12-24; Просмотров: 1174; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |