Пример расчета эффективности новых технологий и услуг

Предлагается создать точку беспроводного доступа по технологии
Wi-Fi на базе аграрного колледжа..

Точка доступа – это беспроводная базовая станция, предназначенная для обеспечения беспроводного доступа к уже существующей сети (беспроводной или проводной) или создания совершенно новой беспроводной сети (рисунок 10.1). Беспроводная связь осуществляется посредством технологии Wi-Fi. Радиус действия стандартной точки доступа – примерно 200-250 метров, при условии, что на этом расстоянии не будет никаких препятствий (например металлоконструкций, перекрытий из бетона и прочих сооружений плохо пропускающих радио волну).

Для того чтобы открыть WiFi–точку, необходимо в первую очередь учесть важнейшие параметры; требуемую дальность действия сети, предполагаемое количество одновременных соединений и перспективы дальнейшего роста (рисунок 10.2).

Второй шаг — выбор стандарта для WiFi, которых на сегодняшний день существует несколько видов: 802.11b, 802.11g, 802.11n. Третий шаг — спланировать размещение компонентов сети. Шаг четвертый — закупка необходимого оборудования. Сначала необходимо обзавестись хот–спотом, то есть точкой доступа, с которой посредством радиосигнала связывается компьютер, настроенный для работы по протоколу беспроводной передачи данных. Теоретически к одному хот–споту может подключаться любое количество пользователей, единственным ограничением в данном случае будет максимальная скорость конечного соединения. При этом радиус действия одиночного хот–спота в городской среде обычно не превышает 100–150 м. В список минимального оборудования для «точки доступа» входят также «хот–спот–шлюз» и принтер. В среднем цена такого комплекта может варьироваться — это зависит от выбранного оборудования (его функциональности) и площади помещения. При этом необходимо иметь в виду, что покупкой оборудования затраты не ограничатся. Определенных расходов потребует и дальнейшее обслуживание сети. Его стоимость будет зависеть от топологии и сложности. Реально заявленная скорость WiFi–сети составляет 54 МБит/сек. Однако на практике эти цифры почти в два раза меньше — 28 МБит/сек. А скорость скачивания файлов составляет около 3,5 МБ/сек. Существует немало факторов, которые могут повлиять на скорость передачи данных: дальность связи, длина и тип пакетов данных, помеховая обстановка и, главное — производительность и эффективность конкретного типа оборудования. Студенты пользуются так называемыми WiFi–адаптерами, которые совместимы с любыми портативными компьютерами. На сегодняшний день существует два вида таких адаптеров — в виде карточек, которые вставляются в PCMCA–слот ноутбука, или в виде устройств, которые подключаются к USB–порту компьютера. Инструкция по их эксплуатации довольно проста. Обязательное условие — установить прилагаемое к адаптеру программное обеспечение. Однако именно от самого медленного адаптера в сети напрямую зависит пропускная способность WiFi–сетей организации в целом. Когда канал занят медленным устройством, остальные пользователи вынуждены выжидать, пока оно закончит прием или передачу информации. Еще одно необходимое условие бесперебойной работы данной технологии — определенное расстояние между посетителями. Если один из клиентов беспроводной сети находится дальше остальных, это также заметно снижает скорость доступа к ней прочих абонентов. Для борьбы с этим некоторые производители оборудования для WiFi предусматривают даже блокирование устройств, не способных обеспечить скорость выше определенного уровня. Большую роль в организации WiFi играет и выбор поставщика услуг (провайдера). От этого зависит качество предоставляемых услуг. При выборе надежного оператора организация должна быть уверена в том, что его клиенты всегда смогут быстро и без проблем выйти в Интернет.

В заведении с WiFi необходимо и присутствие соответствующим образом обученного персонала. Клиент должен иметь возможность в любой момент обратиться за консультацией. Технология WiFi обладает рядом значительных преимуществ. При ее установке отсутствует необходимость монтажно–строительных работ, легко изменять размер и топологию сети. С увеличением площадей достаточно будет просто добавлять новые устройства беспроводного доступа.

Обобщенная маркетинговая стратегия телекоммуникационной компании строится на предложенном Дж. Маккарти понятии "маркетинг-микса" или "7P", т.е. расширенного комплекса маркетинга, через элементы которого телекоммуникационная компания стремиться воздействовать на спрос на оказываемую ей услугу.

Анализ услуги Wi-Fi, предоставляемой предприятием связи по комплексу маркетинга 7Р представлен в таблице 10.1.

Таблица 10.1 – Анализ услуги по комплексу маркетинга 7Р

Инструмент комплекса (7Р)	Описание

Услуга (Product)	Пакет и характеристики телекоммуникационных услуг, предлагаемых пользователю. Услуга доступа к сети Интернет с использованием предоплаченных карт обеспечивает абоненту доступ к сети Интернет в зоне действия базовой станции Wi-Fi. Скорость передачи данных определяется пропускной способностью канала в Интернет и количеством пользователей, работающих одновременно. В среднем по DSL технологии на точку доступа может быть подан канал пропускной способности 2 Мбит/с. Оптимальное количество одновременно работающих пользователей 12 человек. То есть при таком варианте подключения все пользователи получат скорость не меньше 128 Кбит/с. Доступ к сети Интернет по технологии Wi-Fi предоставляется в рамках торговой марки byfly.
Цена (Price)	Стоимость телекоммуникационной услуги и условия ее тарификации. Услуга доступа к сети Интернет по технологии Wi-Fi предоставляется посредством предоплаченных карт. Способ тарификации почасовой, номиналы 1 час, 3 часа, 10 часов. Стоимость карты номиналом 1 ч. – 1 600 руб. Стоимость карты номиналом 3 ч. – 4 000 руб. Стоимость карты номиналом 10 ч. – 9 500 руб. Карты Wi-Fi не являются пополняемыми, то есть по истечении номинала карты абоненту необходимо приобрести еще одну карту.
Место продажи (Place)	Создание сетей сбыта телекоммуникационных услуг. Учитывая специфику целевой аудитории услуги, карты реализовываются не только в Сервисных центрах, пунктах РУП «Белтелеком» и ОС РУП «Белпочта», но и в точках установки базовых станций (гостиницах, учебных заведениях и.т.д.)
Продвиже-ние услуги (Promotion)	Маркетинговые мероприятия, связанные с рекламой и продвижением продукции. Продвижение услуги осуществляться в рамках торговой марки byfly. Во всех точках размещения базовых станций должны быть стикеры с логотипом. Для информирования абонентов о возможностях новой услуги создан раздел Wi-Fi на сервере www.byfly.by.
Физическое окружение (Physical evidence)	Маркетинговые мероприятия, связанные с внешними факторами, влияющими на деятельность телекоммуникационных компаний. Техническая возможность предоставления абонентам услуг доступа в Интернет по технологии Wi-Fi имеется в точках доступа, которые установлены в г. Минске, во всех областных и районных центрах. Постоянно обновляемый список точек публикуется на сервере www.byfly.by в разделе Wi-Fi. Развитие инфраструктуры городов, расширение сервиса (рестораны, кафе, гостиницы, развлекательные комплексы и т.п.) способствуют развитию технологии. Для абонентов создана служба технической поддержки.
Процесс (Process)	Маркетинговые мероприятия, связанные с производственными процессами телекоммуникационных компаний. Для пользования услугой доступа к сети Интернет по технологии Wi-Fi с помощью предоплаченных карт абоненту необходимо иметь мобильное устройство, оснащенное встроенным или внешним беспроводным сетевым адаптером, работающим в стандарте 802.11.b и приобрести карту Wi-Fi любого номинала. С помощью инструкции, прилагаемой к карте, абоненту необходимо настроить беспроводное соединение, выбрать из списка доступных сетей «Белтелеком», и, удалив защитное покрытие, ввести пользовательские реквизиты на странице авторизации. Длительность сессии абонент выбирает произвольно. В случае, если сессия завершилась до истечения номинала карты, абонент имеет возможность пользоваться услугой в дальнейшем с теми же реквизитами до полного истечения номинала, или до окончания срока действия карты.
Персонал компании (People)	Маркетинговые мероприятия, связанные с персоналом телекоммуникационных компаний. Персонал проходит постоянное обучение и повышение квалификации, поэтому абонентов обслуживают высококвалифицированные специалисты.