Исправление

Диагностика должна указывать способ исправления. Но это может по-прежнему означать, что вам придется оценить различные способы разре­шения проблемы. В редких случаях у вас будет "единственный самый лучший способ" - лишь выбор из альтернативных вариантов. Вам необ­ходимо сужать их список, пока вы не выйдете на тот один, который, по остаточному принципу, окажется лучше других.

В процессе диагностики должна быть установлена мера, в которой проблема связана с людьми, системами, структурой или обстоятельства­ми. Человеческие создания, склонные к ошибкам, вполне могут лежать в корне проблем. Если дела обстоят именно так, помните о том, чтобы не

РАЗВИТИЕ СОБЫТИЙ НЕ ПО ПЛАНУ И ВОЗВРАЩЕНИЕ ИХ В НУЖНОЕ РУСЛО • 153

давать волю своей критике всех и вся без разбора. Ваша задача - придер­живаться конструктивной линии; создавать людей, а не ломать их.

Избегайте чрезмерного теоретизирования. Учитывайте обстоятельства, в том числе способность работающих на данный момент людей разоб­раться с проблемой или, если у вас есть сомнения, способность людей из любых других организаций, которых можно привлечь к решению проб­лем и рассчитывать на действенный результат. Ваши рекомендации дол­жны быть практичными в том смысле, что их можно привести в испол­нение на базе ресурсов, имеющихся в наличии на данный момент, и в рамках приемлемых сроков.

Вам необходимо точно разъяснить не только то, что нужно сделать, но и как это сделать. Оцените затраты, а также преимущества и покажите, что преимущества перевешивают затраты. Следует распределить ресур­сы, составить график и, самое главное, установить сферу ответственности для людей, которые организуют выполнение работ. Ваши рекомендации должны быть реальными в том смысле, что их можно применить без неправомерных срывов и более значительных затрат времени и средств, чем это оправдано результатами.

Проявляйте осторожность, возлагая вину на конкретных людей. Неко­торые из них, несомненно, могут не соответствовать должности, и с ними необходимо расстаться. Другие же могут стать жертвами плохого руко­водства, недостаточной подготовки или обстоятельств, на которые они не могут повлиять. Их помощь может быть существенной в деле преодоле­ния трудностей. И неразумно подрывать их уверенность в себе или ли­шать их желания помочь.

Дата добавления: 2015-04-29