Настроить

Сложному музыкальному

Тело человека подобно

Собеседника

Реакциями

Управлять

Позволяют

Интонация. Они

Артикуляция,

Ритмика,

Речи — это темп

ВПЕЧАТЛЕНИЕМ КЛИЕНТА

ГРОМКОСТЬЮ СВОЕГО ГОЛОСА, ВЫ УПРАВЛЯЕТЕ ПЕРВЫМ

УПРАВЛЯЯ ТЕМПОМ, РИТМОМ, АРТИКУЛЯЦИЕЙ, ИНТОНАЦИЕЙ И

Музыка вашей

Карточка

Это ваша визитная

И выражение лица.

Волос, темперамент

Телефону ваш голос

В разговоре по

ГОЛОС — ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА

ОПРЕДЕЛЯЕТ ВАШ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ВЫБИРАЕТ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ С ВАМИ. ВАШ

При общении по телефону собеседнику не хватает вашего зрительного образа. И он, как художник, рисует

себе некий виртуальный ваш облик, исходя из звуковых характеристик вашего голоса. Это

— это одежда, цвет

как моментальная фотография: зрительный образ строится первые 30 сек, затем он

проверяется и закрепляется.

Любое общение имеет информационную составляющую, определяемую смыслом

сказанных слов, и составляющую, связанную с отношением к этой информации. В личном

общении доминирующий (до 90%) вклад в формирование отношения определяется

звуковыми характеристиками речи и визуально наблюдаемыми компонентами поведения:

движение, взгляды, одежда, выражение лица, манера поведения. В разговоре по телефону визуально

наблюдаемые элементы поведения отсутствуют; при этом существенно возрастает роль звуковых образов.

При телефонном общении вы можете изменить свою внешность, меняя характеристики

своего голоса. Внимание, которое обычно вы уделяете при личной встрече одежде, внешнему

виду и личной гигиене, уделите теперь звучанию вашего голоса. Темп речи, интонации,

артикуляция гораздо важнее в разговоре по телефону, чем при личной встрече. Люди по

инструменту: его нужно

голосу стремятся воссоздать индивидуальность говорящего с ними по телефону

человека.

По голосу говорящего по телефону человека люди способны вынести до 80%

правильных оценок относительно возраста, черт характера, физиологического

состояния. По вашей дикции довольно успешно можно судить о происхождении,

образовании, возрасте. Четкость произношения может указывать на внутреннюю

дисциплину. Неясное и расплывчатое произношение скорее свойственно уступчивым

и мягким людям. Люди с высоким голосом воспринимаются как менее

эмоциональные и более практичные, по сравнению с обладателями низкого голоса,

которым приписывается большая эмоциональность и впечатлительность. Медленный

темп речи характеризует человека как уравновешенного и уверенного в себе.

Дата добавления: 2014-12-27