Комплексные маркетинговые исследования рынка в организациях индустрии туризма 9 страница

выполнением Договора на территории Российской Федерации, стран

СНГ и (или) третьих стран, оплачиваются Оператором Все налоги и

сборы, а также другие расходы, связанные с выполнением Договора

на территории, где Агент осуществляет свою деятельность,

оплачиваются Агентом. Как было подтверждено и согласовано,

Оператор не несет ответственности по рекламным расходам Агента.

13. Передача прав и обязательств

13.1. Настоящий Договор распространяется на подписавшие его

стороны, в связи с чем Агент не может передать права и

обязательства без предварительного письменного согласия

Оператора.

14. Изменения и дополнения

14.1. Настоящий Договор содержит все условия, оговоренные

сторонами, и может быть изменен на основе дополнительно

заключенного протокола или меморандума, составленного в

письменной форме и подписанного сторонами или по их поручению.

15. Споры и противоречия

15.1. Все споры, разногласия и требования, которые могут

возникнуть между сторонами из настоящего Договора или в связи с

ним, в том числе касающиеся его нарушения или прекращения, будут

по возможности решаться путем переговоров.

15.2. В случае если указанные в п. 15.1 настоящей статьи споры,

разногласия и требования не смогут быть решены путем

переговоров, они подлежат с исключением подсудности общим

судам/арбитражам, разрешению в Международном коммерческом

суде стороны истца в соответствии с Регламентом указанного суда.

16. Действие Договора

16.1. Настоящий Договор действует в течение одного календарного

года с момента подписания и может быть продлен на следующие

годы до момента, когда одна из сторон письменно уведомит другую

сторону о своем намерении прекратить действие Договора не

позднее 31 октября с окончанием действия Договора 31 декабря

соответствующего года.

16.2. Настоящий Договор составлен на пяти страницах, подписан

___________________200___г. в двух экземплярах на русском и

английском языках, каждый из которых имеет равную силу.

Подписи сторон

Агент

Оператор

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Агентское соглашение о реализации

туристских путевок за границу

АГЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ о реализации туристских путевок за

границу

Москва «_____»____________ 200____г.

НАЗВАНИЕ ТУРФИРМ 1 (регистрационный номер свидетельства

________, Москва, лицензия___________, Москва), именуемое в

дальнейшем «ПРИНЦИПАЛ», в

лице______________________________________,

с одной стороны и НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ2 (регистрационный

номер свидетельства___________, Сыктывкар, Республика Коми,

лицензия_________,

Сыктывкар, Республика Коми), именуемое в дальнейшем <АГЕНТ»,

в лице

_____________________________________________, с другой

стороны,

далее по тексту оба вместе именуемые -«Стороны», заключили

настоящее Агентское соглашение о нижеследующем.

Понятия и определения:

Для целей настоящего Соглашения Стороны договорились понимать

терминологию и определения как:

туристский продукт — описание туров (может быть вынесено в

приложении или, если имеется, приложен агентский каталог туров);

клиент — турист, гражданин России, имеющий оформленный

действительный на данный срок тура заграничный паспорт и не

имеющий противопоказаний для оформления выездных документов

(визы) и по критериям здоровья;

генеральный каталог — фирменный рекламный каталог/каталоги с

описанием туров и общих условий продажи туров (обычно годовой).

Если каталогов несколько, то дается подробный перечень. Каталоги

прилагаются к Соглашению и являются его неотъемлемой частью;

каталожный тур - тур, туристский маршрут (турпакет), полностью

описанный в генеральном или ином каталоге с указанием его номера

по данному каталогу, стоимости, скидок, перечня услуг, сроков и

другой необходимой и достаточной информации;

общие условия продажи туров - типовые условия продажи туров

фирмой «Роза Ветров», опубликованные в агентском каталоге для

агентов и в генеральном каталоге для туристов. Агент обязан

ознакомить каждого туриста с общими условиями продажи туров до

принятия заявки на бронирование услуг;

заявка туриста на бронирование тура - формуляр (формализованный

фирменный бланк) заявки туриста на бронирование тура. Формуляр

разрабатывается ПРИНЦИПАЛОМ, и бланки передаются АГЕНТУ.

Заявка заполняется и подписывается клиентом. При подаче заявки

клиент вносит депозит установленного размера в подтверждение

серьезности своих намерений.

Ответственность за контроль правильности заполнения заявки лежит

на АГЕНТЕ. Ответственность за правильность указанных в заявке

сведений лежит на клиенте. Клиент, подписавший заявку, считается

ознакомленным с туром, его условиями и «общими правилами

продажи туров». Заявка считается подтвержденной и действительной

(принятой) только при наличии письменного подтверждения

ПРИНЦИПАЛА о бронировании тура. Заявка с указанием

подтверждения, отметками о внесении депозита, об оплате

стоимости тура не требуют дополнительных соглашений и

документов;

депозит — залоговая сумма, которую турист вносит в подтверждение

серьезности намерений покупки тура. Депозит учитывается в общей

стоимости тура при окончательном расчете с туристом. Депозит

удерживается частично или полностью в соответствии со штрафной

сеткой при инициативном отказе туриста от забронированных услуг;

комиссионное вознаграждение — процент от общей стоимости

проданных агентом услуг как вознаграждение за успению

выполненные работы на агентских условиях. Определяется по шкале,

указанной в агентском каталоге и настоящем Соглашении. При

разночтении показателей применяются данные, приведенные в

настоящем Соглашении;

ваучер — туристская путевка установленной формы (см.

приложение). Ваучер выдается туристу в удостоверение наличия

договора на куплю-продажу тура и оплате услуг. Ваучер содержит в

краткой форме все основные и достаточные условия тура.

ПРИНЦИПАЛ обеспечивает АГЕНТА бланками ваучеров. Данные

бланки являются документами строгой отчетности;

подтверждение — письменное подтверждение ПРИНЦИПАЛА

бронирования заявки туриста или изменений к ранее выполненному

бронированию. Подтверждение передается АГЕНТУ факсимильной

связью, телетайпом, телексом, электронной почтой (указываются

адреса, номера абонентов связи, коды, лица, подписывающие

сообщение, и др.);

срок подтверждения — ПРИНЦИПАЛ обязан дать письменное

подтверждение бронирования услуг или отказ от подтверждения в

срок 3 рабочих дня с момента получения документированной заявки

АГЕНТА;

рабочие дни — ПРИНЦИПАЛ принимает и рассматривает заявки на

бронирование во все дни недели с 9-00 до 18-00, кроме воскресенья.

Заявка, полученная после 14-00, рассматривается полученной

следующим рабочим днем;

заявка с дополнительными условиями — заявка на каталожный тур с

дополнительными или особыми требованиями. Срок подтверждения

такой заявки не более 8 (восьми) дней. После согласования всех или

отдельных условий и изменения стоимости тура требуется

дополнительное согласование клиента и второе подтверждение

ПРИНЦИПАЛА;

booking list — лист регистрации продаж туров. Ведет АГЕНТ и

оперативно с периодичностью___дней сообщает общие и текущие

изменения

ПРИНЦИПАЛУ средствами оперативной связи;

бонус — премия или льгота АГЕНТУ за успешное выполнение плана

продаж туров ПРИНЦИПАЛА.

1. Предмет Соглашения

1.1. ПРИНЦИПАЛ передает, а АГЕНТ принимает на свободную

реализацию туристские путевки (ваучеры) на зарубежные туристские

маршруты для граждан России.

1.2. Перечень, график и сроки турпоездок, количество мест и

стоимость туристских, а также минимальные сроки реализации,

перечень и сроки предоставления проездных документов туристов

ПРИНЦИПАЛУ приведены п агентском каталоге.

1.3. ПРИНЦИПАЛ передает АГЕНТУ достаточное описание

маршрута, рекламную информацию, генеральный каталог, брошюры

по отдельным турмаршрутам и особые условия.

1.4. АГЕНТ осуществляет реализацию турпутевок в

районе___________

на исключительных правах. ПРИНЦИПАЛ воздерживается от

поручения иным агентам продажи турпутевок на данной территории.

Примечание: вопрос исключительных прав достаточно

тенденциозный. Такой пункт не может иметь место, если на данной

территории может реально работать несколько агентов. Для

большого города рационально иметь десятки и более агентов, а для

небольшого поселка или местности придется ограничиться одним с

исключительными правами.

1.5. АГЕНТ самостоятельно и за свой счет проводит

дополнительную рекламную деятельность на месте (выделенной

территории), осуществляет подбор клиентов и продает турпутевку на

зарубежный маршрут по п. 1.1, комплектацию тургрупп и проводит

оформление первичной выездной документации.

1.6. При оформлении заявки АГЕНТ берет с клиента депозит в

размере ________USD и оформляет бронирование места в тургруппе

у ПРИНЦИПАЛА. При отказе клиента от бронированных услуг

менее чем за 30 дней депозит является частично невозвратным или

не возвращается полностью.

Удерживается:

за 20—29 дней — 25% общей суммы депозита;

за 19—15 дней - 50% общей суммы депозита;

за 15 дней - 100% суммы депозита.

Удержанный депозит в полном объеме перечисляется

ПРРШЦИПАЛУ в качестве штрафной санкции. АГЕНТ будет

рекомендовать туристам оформлять соответствующую страховку на

данный случай риска.

1.7. Для иногородних туристов АГЕНТ предоставляет необходимый

дополнительный комплекс туристских услуг и может выпускать

собственную турпутевку (ваучер): а) дополняющуютурпродукт

ПРИНЦИПАЛА; б) поглощающую путевку по п. 1.1 (если такое

согласовано).

1.8. ПРИНЦИПАЛ проводит оформление выездной документации

для получения виз в консульствах государств по принадлежности

тура. Передача

паспортов, анкет и иной документации в срок не менее чем

за______дней

до выезда за рубеж. Передача документации осуществляется

курьером. Расходы на организацию курьерской посылки за счет

АГЕНТА.

1.9. АГЕНТ ведет booking list и передает его ПРИНЦИПАЛУ

еженедельно по графику средствами оперативной связи.

2. Стоимость зарубежной турпоездки и порядок взаиморасчетов

2.1. АГЕНТ реализует туристам турпутевки по п. 1.1 по номинальной

стоимости, указанной ПРИНЦИПАЛОМ, на условиях минимального

депозита 100 USD, достаточного для покрытия первичных расходов

на оформление заграндокументов и виз.

2.2. За услуги по реализации туров ПРИНЦИПАЛА АГЕНТ получает

комиссионное вознаграждение в размере____% от стоимости

каждого проданного тура. При реализации тура более чем за три

месяца до выезда группы комиссионное вознаграждение

устанавливается____%.

2.3. За услуги по реализации туров по странам СНГ размер

комиссионного вознаграждения АГЕНТУ устанавливается____% от

стоимости тура.

2.4. За реализацию иных туристских и дополнительных услуг по

поручению ПРИЦИПАЛА размер комиссионного вознаграждения

АГЕНТУ устанавливается в размере____%.

2.5. АГЕНТ перечисляет ПРИНЦИПАЛУ в срок_____дней до выезда

тургруппы за рубеж номинальную стоимость турпутевки в рублях

+___%

на конвертацию, за вычетом комиссионных в установленном в п. 2.2

размере. При этом в платежных документах указывается стоимость

услуг за вычетом комиссионных, а также номер туристской

путевки/ваучера (номер подтвержденной заявки на бронирование).

2.6. Все виды банковских издержек при пересылке денег, а также

расходы на оперативную связь и курьерскую доставку

заграндокументов для оформления — за счет АГЕНТА.

2.7. В согласованные сроки и на основании подтверждения

ПРИНЦИПАЛА под окончательный расчет АГЕНТ оформляет и

выдает клиенту туристическую путевку (ваучер) установленного

образца. Туристическая путевка является документом строгой

отчетности, фирменные бланки путевок выпускает ПРИНЦИПАЛ и

передает их АГЕНТУ под отчет.

2.8. За успешное выполнение плана продаж АГЕНТУ полагается

бонус: при успешной продаже более 25 туров за установленный

период

__________месяцев АГЕНТУ предоставляется одно бесплатное

место в зарубежной туристской поездке (адекватной по средней

стоимости проданных туров) по согласованию или увеличивается

комиссионный процент, который устанавливается в размере_____%;

при успешной продаже более 100 туров за установленный период

____________месяцев АГЕНТУ предоставляется четыре бесплатных

места

в зарубежной туристской поездке (адекватной по средней стоимости

проданных туров) по согласованию или увеличивается

комиссионный процент, который устанавливается в размере___%;

при успешной продаже более 500 туров за установленный период

_________месяцев АГЕНТУ предоставляется двадцать бесплатных

мест

в зарубежной туристской поездке (адекватной по средней стоимости

проданных туров) по согласованию или увеличивается

комиссионный процент, который устанавливается в размере___%;

при продаже более 1000 туров за установленный период__________

месяцев АГЕНТУ предоставляется сорок бесплатных мест в

зарубежной туристской поездке (адекватной по средней стоимости

проданных туров) по согласованию или увеличивается

комиссионный процент, который устанавливается в размере___%.

Данные условия п. 2.8 согласовываются и устанавливаются особо для

каждого соглашения индивидуально.

2.9. Налоги с оборота, взимаемые с агентского вознаграждения

АГЕНТА, выплачиваются ПРИНЦИПАЛОМ, все иные - АГЕНТОМ.

2.10. Любое изменение в бронировании тура по инициативе клиента

______USD. Все изменения обязательно требуют согласования и

письменного подтверждения ПРИНЦИПАЛА.

2.11. Любые дополнительные или особые требования клиента против

общих условий продажи тура могут быть предоставлены только за

дополнительную плату и по письменному согласованию

ПРИНЦИПАЛА.

2.12. Ежегодно в согласованный срок Стороны производят сверку

бухгалтерских проводок, ваучеров с листками отметок о

выполненных услугах и совершают взаиморасчеты по выявленным

сальдо.

3. Другие условия

3.1. Если минимально необходимое количество для совершения

турпоездки туристов не набрано, то ПРИНЦИПАЛ имеет право в

срок________

дней уведомить АГЕНТА об отмене тура. В этом случае

ПРИНЦИПАЛ производит по договоренности с АГЕНТОМ замену

турпакета или туруслуги либо возвращает оплаченную АГЕНТОМ

сумму полностью1.

3.2. ПРИНЦИПАЛ вправе аннулировать бронирование турпакета или

туруслуг в случае несвоевременной оплаты или передачи АГЕНТОМ

необходимых для оформления разрешений на выезд документов.

3.3. В исключительных случаях ПРИНЦИПАЛ оставляет за собой

право вносить изменения в программу туров, не меняя качества и

количества предлагаемых услуг. Обо всех изменениях ПРИНЦИПАЛ

обязан известить АГЕНТА до начала поездки.

3.4. АГЕНТ самостоятельно оформляет первичную выездную

документацию по перечню и сдает ее на оформление

ПРИНЦИПАЛУ в установленные сроки, указанные в приложении 1 и

дополнительных протоколах2. Загранпаспорта и визы для граждан,

проживающих в Москве и Московской области, оформляет

ПРИНЦИПАЛ. Для иногородних загранпаспорта и визы

оформляются в установленном порядке по месту проживания

(прописки).

ПРИНЦИПАЛ предоставляет АГЕНТУ необходимые бланки, анкеты

и формы в достаточном количестве и инструкции по их заполнению.

1 При недостижении договоренности с туристом о замене тура

некоторые туроператоры выплачивают этому туристу

«утешительный» бонус в установленном размере.

2 Приложение 1 и дополнительные протоколы не приводятся.—

Примеч. авт.

АГЕНТ имеет право по согласованию с ПРИНЦИПАЛОМ выделить

расходы по подготовке первичной документации, оформлению

загранпаспортов и курьерской доставке документов для оформления

в отдельный вид услуг, по которому проводит взаиморасчеты с

клиентом самостоятельно. Однако такие расходы не могут быть

включены в стоимость турпутевки,

3.5. Туристы, выезжающие за рубеж, должны иметь страховой полис

на страну турпоездки (минимум медицинское страхование)

страховой компании по согласованию с ПРИНЦИПАЛОМ. АГЕНТ

оформляет страховой полис и информирует туристов о

необходимости самостоятельного страхования, если таковое не

входит в стоимость турпоездки. АГЕНТ имеет право самостоятельно

продавать страховые полисы на условиях отдельного агентского

соглашения со страховой компанией. Комиссионные за продажу

страховых полисов принадлежат АГЕНТУ, если иное не установлено

договором или соглашением.

3.6. АГЕНТ самостоятельно за свой счет и свой риск рекламирует

туристский продукт ПРИНЦИПАЛА, однако информация,

сообщаемая в информационных статьях, буклетах, объявлениях, не

должна искажать существо тур-продукта ПРИНЦИПАЛА.

ПРИНЦИПАЛ рекомендует АГЕНТУ согласовывать тексты

буклетов, информационных материалов.

4. Ответственность

4.1. АГЕНТ несет ответственность за неправильное информирование

туристов о составе тура, услугах, сроках, порядке оформления

документов, за правильность и достаточность заполнения первичной

документации.

4.2. АГЕНТ самостоятельно от своего имени заключает договоры с

туристами о продаже турпутевок ПРИНЦИПАЛА и также

соответственно разрешает все споры с туристами по вопросам отказа

от путевок или претензиями. ПРИНЦИПАЛ несет ответственность

перед АГЕНТОМ за исполнение тура в порядке регрессного иска

АГЕНТА. Ответственность ПРИНЦИПАЛА начинается с указанного

в ваучере места сбора тургруппы за 2 часа до вылета авиарейса.

4.3. ПРИНЦИПАЛ возвращает АГЕНТУ перечисленные средства за

турпоездку в случае отказа консульства в разрешении на выезд или

визу (за исключением невозвратных платежей и сборов).

ПРИНЦИПАЛ оформляет запрос в консульство о причине невыдачи

визы и передает его АГЕНТУ.

АГЕНТ рекомендует клиенту оформление страховки его (клиента)

расходов и издержек на случай невыдачи визы.

4.4. В случае отказа туриста от турпоездки в срок_______дней до

отъезда тургруппы стоимость турпоездки, перечисленная

ПРИНЦИПАЛУ, возвращается АГЕНТУ, за исключением сборов за

оформление выездных документов.

Если отказ происходит в срок менее 20 дней, ПРИНЦИПАЛ

возвращает ____% стоимости турпутевки (за вычетом санкций за

аннуляцию турпутевки).

4.5. АГЕНТ на свой риск и за свой счет несет все расходы по

медицинскому обслуживанию туриста за рубежом в случае

внезапного заболевания или несчастного случая, если турист не

имеет страхового полиса (письменно отказался от предложенного

ему АГЕНТОМ) или таковой случай не признан страховым, и

самостоятельно решает с ним вопросы взаиморасчетов.

Если ПРИНЦИПАЛ оплачивает расходы по требованию инофирмы в

валюте, то АГЕНТ компенсирует таковые в валюте платежа, а при

отсутствии валюты — в российских рублях по текущему рыночному

курсу валют на момент платежа.

4.6. При просрочке платежей по п. 2.2 АГЕНТ уплачивает

ПРИНЦИПАЛУ пени в размере 0,1% от суммы платежа за каждый

день просрочки (если иной размер пени не указан в особых

условиях).

4.7. При отказе от купленных турпакетов или туруслуг в указанные

сроки АГЕНТ возмещает ПРИНЦИПАЛУ:

от 30 до 16 дней — 10% от общей стоимости пакета услуг;

от 15 до 8 дней — 25% от общей стоимости пакета услуг;

от 7 до 3 дней — 50% от общей стоимости пакета услуг;

менее и равно 2 дням — 90% стоимости пакета услуг. ПРИНЦИПАЛ

оставляет за собой право вводить иные штрафные санкции, о

которых он должен уведомить АГЕНТА до продажи ему

турпродукта.

4.8. АГЕНТ не имеет права на агентское вознаграждение:

4.8.1. Если купленный тур или туруслуга не были предоставлены по

вине АГЕНТА.

4.8.2. В случае аннуляции ПРИНЦИПАЛОМ оплаченных туров и

тур-услуг по факту форс-мажорных обстоятельств либо невыдачи

посольством визы туристам.

4.9. В случае невыполнения ПРИНЦИПАЛОМ своих обязательств

по данному Соглашению, повлекших отказ туриста от поездки, за

АГЕНТОМ остается право на агентское вознаграждение согласно п.

3.1 в качестве компенсации за проведенную работу.

4.10. При изменении существенных условий турмаршрутаи его

стоимости, координат и времени места сбора тургруппы и других

условий ПРИНЦИПАЛ оперативно в письменном виде уведомляет

АГЕНТА. При объявлении менее чем за 15 дней до начала тура

повышения стоимости услуг более чем на 10% АГЕНТ (по

требованию клиента) вправе аннулировать заказ на бронирование без

штрафных санкций.

5. Форс-мажор

5.1. Форс-мажорные обстоятельства (Act of God, пожар, эпидемии,

решения высших государственных органов, изменение

иммиграционной политики и др.), препятствующие осуществлению

тура, предоставлению услуг или исполнению обязательств,

освобождают Стороны от обязательств по настоящему Соглашению,

ПРИНЦИПАЛ имеет право аннулировать бронирование. Стороны

клиенты в связи с такими обстоятельствами, подтвержденными

надлежащим образом, несут убытки самостоятельно. Если форс-

мажорные обстоятельства имели место в период туристской поездки,

ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности за понесенные туристами

убытки.

5.2. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного

государства не является форс-мажорным обстоятельством. Все и

любые расходы, понесенные туристом и связанные с таким отказом,

включая выезд на собеседование в посольство, возмещается самим

туристом.

6. Претензии

6.1. ПРИНЦИПАЛ принимает претензии АГЕНТА или туриста в

срок не позднее двух недель после завершения тура.

6.2. Претензии должны быть надлежаще оформлены. Претензии,

касающиеся качества обслуживания в туре, должны быть с участием

Дата добавления: 2015-05-26