Комплексные маркетинговые исследования рынка в организациях индустрии туризма 12 страница

ненужные и подлежат частичному или полному возврату независимо

от того, на каких этапах поездки проявились недостатки:

а) расторжение договора принимается во внимание, как правило,

когда недостатки в совокупности составляют по меньшей мере 20%.

При этом при расторжении договора в соответствии с

установленным сроком принимаются во внимание несвоевременно

ликвидированные недостатки, при немедленном расторжении —

подача заявления о расторжении в связи с имеющимися

недостатками;

б) претензии на возмещение за ущерб в виде суммы,

обеспечивающей дополнительный отпуск, принимаются, как

правило, во внимание при условии, если несвоевременно

ликвидированные недостатки составляют по меньшей мере 50%.

ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Типовая форма ТУР-1

Типовая форма ТУР-1

Утверждена Министерством финансов Российской Федерации 10

апреля 1996 г. No 16-00-30-19 Зарегистрирована Министерством

юстиции Российской Федерации 30 января 1997 г. No 1239

К отрывному талону прилагается экземпляр полного списка туристов

(для 5 и более человек), выезжающих по настоящей путевке.

В графе «Оплаченные услуги» указывается полный перечень

фактически уплаченных покупателем услуг, включая

дополнительные.

В графе «Стоимость путевки» может быть предусмотрено, что

денежные обязательства подлежат оплате в рублях в сумме,

эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в

условных денежных единицах.

Данный отрывной талон со штампом «Оплачено» подтверждает факт

оплаты покупателем настоящей туристской путевки за наличный

расчет. При оплате настоящей туристской путевки за безналичный

расчет в графе «Стоимость путевки» указывается номер и дата

платежного поручения,

Настоящая туристская путевка составлена в соответствии с

условиями Договора о туристском обслуживании No_______,

заключенного между сторонами «___*•________200__г.

В качестве неотъемлемых частей к настоящей туристской путевке

прилагаются:

— полный список туристов (для 5 и более человек) с указанием для

каждого данных графы «Список туристов»;

— программа обслуживания на маршруте;

— ваучеры на обслуживание в соответствии с программой

обслуживания;

— информация о факторах риска и рекомендуемых правилах

поведения при совершении поездки (информационный листок).

При типографском способе изготовления производится нумерация

бланков туристской путевки.

Допускается осуществлять нумерацию бланков туристской путевки с

помощью ручного нумератора, При заполнении туристской путевки

используются следующие сокращения и условные обозначения:

ОП — общегражданский паспорт;

ОЗП — общегражданский заграничный паспорт,

П — полный пансион (завтрак, обед, ужин);

ПП — полупансион (двухразовое питание);

3 — завтрак;

ОДН (SGL) — размещение в одноместном номере;

ДВМ (DBL) — размещение в двухместном номере;

ТРМ (TRP) — размещение в трехместном номере.

Другие сокращения и условные обозначения не используются.

При заполнении графы «Категория проезда, билета» следует

использовать сокращения, которые используются организациями,

предоставляющими транспортные услуги.

При заполнении графы «Гостиница» указывается категория средств

размещения туристов в соответствии с данными системы

классификации страны (места) пребывания.

При заполнении граф «Наличие руководителя группы», «Виза»,

«Страховка», «Трансфер» используются символы «Да» — при

наличии услуги, «Нет» — при отсутствии услуг.

Ваучеры на обслуживание в пунктах пребывания на маршруте в

количестве ______штук на руки получил, с условиями

предоставления туристских услуг, включая информацию о стране

(месте) пребывания и особенностях поведения в ней, ознакомлен до

оплаты настоящей путевки и согласен:

Покупатель_____________________________

Ф.И.О М. П. (для организаций)

ПРИЛОЖЕНИЕ 10. Таможенная декларация

ТАМОЖЕННАЯ ДЕКЛАРАЦИЯ

* Заполняется каждым лицом, достигшим 16-летнего возраста.

* Нужный ответ помечается в соответствующей рамке знаком X

Сохраняется на весь период временного въезда/выезда и

предъявляется таможенным органам при возвращении. При утере не

возобновляется.

въезд выезд транзит

1. Сведения о лице:

___________________фамилия, имя,

отчество__________________страна постоянного проживания,

гражданство/подданство,___________

_____________паспорт

серия__________________No________________из какой страны

прибыл (указывается страна отправления)_____________ ____ в

какую страну следует (указывается страна

назначения)_____________________________________

Со мной следуют несовершеннолетние дети Да Нет

Количество_____________________

2. Сведения о наличии багажа:

2.1. Сопровождаемый багаж, включая ручную кладь Да Нет

Количество мест________________

2.2. Несопровождаемый багаж (по грузосопроводительным

документам) Да Нет Количество мест ________________

3. Сведения о наличии товаров:

При мне и в моем багаже имеются товары, требующие обязательного

декларирования и перемещение через границу которых производится

по разрешительным документам соответствующих компетентных

органов:

3.1. Национальная и иная наличная валюта, валютные ценности,

изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней в любом

виде и состоянии

Наименование валюты, ценностей или изделий Сумма/Количество

цифрами прописью

Мне известно, что сообщение в декларации недостоверных сведений

влечет за собой ответственность в соответствии с действующим

законодательством. «____»_____________200__г. Подпись

лица_________________ Для служебных отметок ____________.

М.П.

ПРИЛОЖЕНИЕ 11. Порядок применения и

оформления таможенной декларации

ПОРЯДОК ПРИМЕНЕНИЯ И ОФОРМЛЕНИЯ ТАМОЖЕННОЙ

ДЕКЛАРАЦИИ

Приложение к письму

Государственного таможенного комитета РФ

от 9 июля 1997 г. No 02-07/72925

1. Таможенная декларация (далее - декларация) применяется при

таможенном контроле за товарами и предметами, принадлежащими

физическим лицам.

2. Декларация заполняется в одном экземпляре владельцем товара

или лицом, действующим по его доверенности, при каждом

пересечении границы и при каждой отправке за границу и получении

из-за границы несопровождаемого багажа. До предъявления товаров

и предметов к таможенному контролю декларация подписывается

владельцем или лицом, действующим по его доверенности.

3. Заполнение декларации предусмотрено для лиц, достигших 16-

летнего возраста. Сведения о товарах лиц, не достигших 16-летнего

возраста, указываются в декларациях сопровождающих их лиц.

4. В декларации должны быть заполнены все графы и даны ответы на

все вопросы путем зачеркивания квадратиков с нужным словом «да»

или «нет». Не уместившиеся на одном бланке декларации сведения

могут указываться в дополнительных бланках, в которых

повторяются сведения пункта 1, а неиспользуемые места и пункты

прочеркиваются.

5. Предусмотренные пунктом 1 декларации сведения указываются в

соответствии с данными паспорта или другого удостоверения

личности.

6. Описание товаров и предметов в пунктах 3.1 и 4.1 декларации

производится по возможности с указанием их отличительных

признаков: материала, из которого они изготовлены, пробы

драгоценных металлов, цвета, формы, марки товара и т.д.

В пункте 4.1 стоимость товаров и предметов указывается в долларах

США или в национальной валюте.

7. После завершения контроля декларация заверяется личной

номерной печатью сотрудника таможни, производившего контроль,

и оставляется в делах таможни со сроком хранения, определяемым

национальным законодательством. Личная номерная печать

сотрудника таможни проставляется в пункте 3.1 таможенной

декларации и в конце оборотной стороны декларации.

При временном выезде и временном въезде заверенная сотрудником

декларация оставляется на руках владельца для беспрепятственного

ввоза либо соответственно вывоза указанных в ней товаров и

предметов.

При утере декларация не возобновляется и ее владелец теряет право

на беспрепятственное перемещение указанных в ней товаров и

предметов.

8. Графа в декларации «Для служебных отметок» может

использоваться для: проставления направляющего штампа таможни

при перемещении товаров и предметов; фиксирования нарушений

таможенных правил (номер и дата протокола), указания реквизитов

(наименований, номеров и дат) выданных таможней документов

(квитанций, удостоверений и т.п.); проставления при необходимости

штампов других контрольных служб: фитосанитарной, ветеринарной

и т.д.

ПРИЛОЖЕНИЕ 12. Тариф сборов за фактические

расходы, связанные с оказанием визовых услуг при

оформлении приглашений для въезда иностранных

граждан и лиц без гражданства в Российскую

Федерацию

Тариф сборов за фактические расходы, связанные с оказанием

визовых услуг при оформлении приглашений для въезда

иностранных граждан и лиц без гражданства в Российскую

Федерацию

Введен в действие с 1 января 2001 г. Утвержден приказом МИД

России от 26 ноября 1998 г. No14383 Зарегистрирован Минюстом

России 4декабря1998г.No1665

Примечание. День сдачи документов в сроки оформления не входит;

настоящий тариф нвучитывает взимание дополнительно госпошлины

в размере 20% МРОТ за каждого приглашенного.

ПРИЛОЖЕНИЕ 13. Агентское соглашение о продаже

авиаперевозок

Агентское соглашение о продаже перевозок No_________

НАЗВАНИЕ АВИАКОМПАНИИ, именуемое в дальнейшем

«ПЕРЕВОЗЧИК», являющееся юридическим лицом по

законодательству Российской Федерации, в лице_________,

действующего на основании____________, с одной стороны и

НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ, именуемая в дальнейшем «АГЕНТ»,

являющаяся юридическим лицом по

законодательству________________, в лице______________,

действующего на основании____________________, с другой

стороны заключили между собой Соглашение о нижеследующем.

1. Предмет Соглашения

1.1. ПЕРЕВОЗЧИК поручает, а АГЕНТ принимает на себя право на

продажу авиаперевозок на авиарейсы, выполняемые

ПЕРЕВОЗЧИКОМ. Код _______________, код перевозочной

документации —___________.

1.2. В соответствии с положениями настоящего Соглашения АГЕНТ

будет представлять ПЕРЕВОЗЧИКА при продаже авиаперевозок на

собственные линии ПЕРЕВОЗЧИКА и на линии других

авиакомпаний, на которые ПЕРЕВОЗЧИК вправе оформлять

перевозки на своих бланках. В последнем случае необходимо

специальное письменное разрешение ПЕРЕВОЗЧИКА.

1.3. Полномочия АГЕНТА представлять ПЕРЕВОЗЧИКА

ограничиваются положениями настоящего Соглашения.

1.4. Участники Соглашения не отвечают по обязательствам друг

друга, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим

Соглашением или предусмотренных в отдельных соглашениях

между участниками.

2. Обязательства Агента

При продаже перевозок на авиарейсы, выполняемые

ПЕРЕВОЗЧИКОМ, АГЕНТ обязуется:

2.1. Содержать за свой счет конторы (агентства воздушных

сообщений, билетные кассы и др.) для оформления и продажи

авиаперевозок, перечисленные в Приложении 1 к настоящему

Соглашению.

2.2. Оплачивать установку и содержание оборудования системы

бронирования, а также расходы за пользование почтовой,

телеграфной, телефонной и другими видами связи.

2.3. Осуществлять продажу перевозок в строгом соответствии с

Законом Российской Федерации Ю защите прав потребителей», а

также с правилами, условиями и инструкциями, регулирующими

оформление перевозочных документов, применение тарифов и льгот,

устанавливаемых ПЕРЕВОЗЧИКОМ.

2.4. Использовать для оформления продажи перевозок бланки

авиаби-летови другие перевозочные документы ПЕРЕВОЗЧИКА

(БСО), причем эти документы остаются собственностью

ПЕРЕВОЗЧИКА.

2.5. Нести материальную ответственность за хранение БСО, когда

они находятся в его распоряжении, и отвечать за их утрату в

пределах ущерба, причиненного ПЕРЕВОЗЧИКУ вследствие

использования бланков строгой отчетности третьими лицами, в той

валюте, в которой такой ущерб был причинен, с уплатой штрафа в

размере________(или эквивалента в рублях

по курсу ЦБ России на день оплаты) за каждый утраченный БСО. В

случае использования утраченного БСО АГЕНТ компенсирует

ущерб, при этом сумма штрафа засчитывается в счет части

стоимости перевозки.

2.6. Своевременно предоставлять ПЕРЕВОЗЧИКУ информацию о

продаже перевозок в соответствии с Приложением 2 к настоящему

Соглашению.

2.7. Оказывать максимальное содействие ПЕРЕВОЗЧИКУ в

проведении контроля соответствия между количеством и стоимостью

проданных билетов на рейсы ПЕРЕВОЗЧИКА и перечисленными

денежными средствами.

2.8. Не передавать или каким-либо образом не делегировать третьим

лицам все или какую-либо часть своих функций и обязательств,

принятых на себя в соответствии с настоящим Соглашением, без

письменного разрешения ПЕРЕВОЗЧИКА.

2.9. Осуществлять всеми доступными средствами (плакатами,

проспектами и т.д.) рекламу обслуживания, предоставляемого

ПЕРЕВОЗЧИКОМ. Все рекламные материалы, выпускаемые

АГЕНТОМ за свой счет и имеющие ссылку на ПЕРЕВОЗЧИКА,

согласовывать с ПЕРЕВОЗЧИКОМ.

2.10. Иметь в оформлении офисов продажи логотип ПЕРЕВОЗЧИКА

в виде вывесок, наклеек и др.

2.11. Аннулировать бронирование, если перевозка не оформлена, в

кратчайшие сроки, но не позднее чем за 24 часа до вылета, если

иного не предусмотрено правилами применения соответствующего

класса бронирования. В случае возникновения NO SHOW на рейсе

вследствие несвоевременной отмены бронирования АГЕНТ

выплачивает ПЕРЕВОЗЧИКУ штраф в размере________долларов

США с каждого бронирования, повлекшего NO SHOW.

3. Обязательства Перевозчика

ПЕРЕВОЗЧИК обязуется:

3.1. Своевременно информировать АГЕНТА путем ввода в систему

бронирования всех изменений в расписании рейсов ПЕРЕВОЗЧИКА,

тарифов, скидок и льгот на продажу перевозок, а также правил их

применения.

В случае использования АГЕНТОМ системы бронирования,

отличной от используемой ПЕРЕВОЗЧИКОМ, ПЕРЕВОЗЧИК не

несет ответственности за отсутствие или несоответствие информации

в системах бронирования АГЕНТА.

3.2. Своевременно информировать АГЕНТА по его запросам,

связанным с исполнением АГЕНТОМ своих обязательств в рамках

настоящего Соглашения.

3.3. Снабжать АГЕНТА необходимым количеством справочных

материалов и перевозочных документов.

3.4. ПЕРЕВОЗЧИК предоставляет АГЕНТУ возможность проведения

подготовки его специалистов по курсу «Бронирование авиаперевозок

в системах Gabriel, Amadeus» на базе Центра обучения

ПЕРЕВОЗЧИКА со скидкой ___% от базовой стоимости обучения.

4. Вознаграждение

За выполнение услуг, предусмотренных настоящим Соглашением,

АГЕНТУ устанавливается следующий размер вознаграждения

(включая НДС) в рублях, местной валюте или СКВ:

— за продажу перевозок на международные рейсы — ___% от

примененного тарифа;

— за продажу перевозок на внутренние рейсы —___% от

примененного

тарифа.

АГЕНТ вычитает причитающиеся ему суммы за продажу перевозок

из суммы выручки от продажи перевозок за отчетный период для

АГЕНТОВ, независимо от валюты расчетов.

Вознаграждение не начисляется за следующие виды услуг:

оформление сверхнормативного багажа; таксы и сборы, в том числе в

пользу третьих лиц; по билетам, оформленным со скидкой ID, AD

(только с письменного разрешения ПЕРЕВОЗЧИКА).

5. Порядок расчетов

5.1. Все суммы, полученные АГЕНТОМ за продажу перевозок,

являются собственностью ПЕРЕВОЗЧИКА и доверены АГЕНТУ

ПЕРЕВОЗЧИКОМ на хранение до тех пор, пока не будут

произведены расчеты за проданные АГЕНТОМ перевозки.

5.2. В случае наличия у АГЕНТА точки продажи за пределами

территории Российской Федерации участники Соглашения

определяют в специальном Дополнении к Соглашению вид(ы)

валюты, в которой(ых) ведется продажа перевозок и (или) расчеты

АГЕНТА с ПЕРЕВОЗЧИКОМ за проданные перевозки, а также

правила применения обменного курса при продаже перевозок и

взаиморасчетах договаривающихся сторон. В случае нарушения

приведенного положения комиссионные не начисляются на всю

продажу, предварительно не оговоренную соответствующим

Дополнением.

5.3. Перед первой выдачей БСО АГЕНТ перечисляет

ПЕРЕВОЗЧИКУ

сумму в обеспечение исполнения обязательств в

размере__________________рублей.

5.4. Указанная в п. 5.3 сумма может быть использована

ПЕРЕВОЗЧИКОМ во взаимных расчетах в случае нарушения

АГЕНТОМ условий п. 2,4,5, а также для погашения задолженности

АГЕНТА по требованиям ПЕРЕВОЗЧИКА с последующим

уведомлением АГЕНТА. В течение месяца АГЕНТ должен

перечислить сумму на расчетный счет ПЕРЕВОЗЧИКА в таком

размере, чтобы восстановить первоначальный размер суммы,

указанной в п. 5.3.

5.5. ПЕРЕВОЗЧИК возвращает АГЕНТУ сумму, перечисленную в

соответствии с п. 5.3 настоящего Соглашения, в 30-диевный срок,

начиная с даты прекращения действия Соглашения, при условии

выполнения условий п. 8.7 Агентского соглашения.

5.6. АГЕНТ три раза в месяц в соответствии с п. 1.10 Приложения 2

к настоящему Соглашению, переводит на расчетный счет

ПЕРЕВОЗЧИКА выручку от продажи перевозок согласно условиям

п. 4 Агентского соглашения.

Валютой платежа считаются рубли Российской Федерации и (или)

СКВ, при наличии у АГЕНТА необходимых разрешений на

осуществление операций с наличной и безналичной валютой, а

также, по согласованию с ПЕРЕВОЗЧИКОМ, валюты с

ограниченной конверсией.

Вся сумма продажи за отчетный период должна быть переведена не

позднее 3 (трех) банковских дней, следующих за отчетным

периодом, с предоставлением копий платежных документов,

подтверждающих сумму оплаты.

В случае если вся сумма продажи за декаду не поступила на

расчетный счет ПЕРЕВОЗЧИКА в течение 3 (трех) банковских дней

(включительно), следующих за декадой, АГЕНТ уплачивает пени за

каждый календарный день

просрочки в размере___% (при ведении расчетов в рублях, без учета

НДС)

и____% (при ведении расчетов в другой валюте) от суммы

задолженности.

5.7. АГЕНТ производит возврат полученных сумм в соответствии с

тарифами, правилами, предписаниями и инструкциями

ПЕРЕВОЗЧИКА при наличии просьбы лица, уполномоченного на

получение возвращаемых сумм. Возврат может производиться

только по документам, первоначально выписанным АГЕНТОМ, и в

случае отсутствия этих документов — в BLACK-LIST.

При возврате пассажиру всей или части оплаченной суммы за

авиаперевозку, если это происходит не по вине ПЕРЕВОЗЧИКА,

АГЕНТ обязан перечислить сумму своего вознаграждения на

расчетный счет ПЕРЕВОЗЧИКА.

5.8. По письменному поручению ПЕРЕВОЗЧИКА выручка или часть

ее может быть перечислена АГЕНТОМ на любой иной счет, кроме

того, который указан в настоящем Соглашении.

5.9. Перевод денежных средств производится без расходов для

бенефициара.

5.10. Ущерб, причиненный ПЕРЕВОЗЧИКУ в результате применения

неправильного тарифа или неправильного оформления перевозочных

документов либо неточного информирования пассажиров, а также по

другим причинам, приведшим к убыткам ПЕРЕВОЗЧИКА,

возмещается АГЕНТОМ в полном объеме.

5.11. АГЕНТ выплачивает ПЕРЕВОЗЧИКУ штраф в размере___%

от примененного тарифа за оформление каждого перевозочного

документа, связанное с нарушением технологии бронирования в

части оформления авиабилета без подтвержденного бронирования.

Штраф взимается в валюте оплаты билета, при этом сумма в СКВ

пересчитывается в рубли по курсу ЦБ России, действовавшего на

момент оформления перевозки,

5.12. АГЕНТ выплачивает ПЕРЕВОЗЧИКУ штраф в размере___%

от всей суммы выручки за продажу авиаперевозок за отчетный

период в случае несвоевременного предоставления сводного отчета о

продаже в сроки, предусмотренные настоящим Соглашением.

5.13. АГЕНТ выплачивает ПЕРЕВОЗЧИКУ штраф в размере___%

от стоимости оформленной перевозки, не включенной в отчет

соответствующего периода.

5.14. В случае утраты перевозочного документа клиентом АГЕНТА

и необходимости оформления дубликата (DUBLICATE) АГЕНТ

направляет пассажира в представительство ПЕРЕВОЗЧИКА.

Оформление дубликата допускается только с письменного

разрешения ПЕРЕВОЗЧИКА.

5.15. АГЕНТ оплачивает ПЕРЕВОЗЧИКУ расходы за каждый

аннулированный (VOID) бланк в размере___USD по курсу Банка

России на дату

составления отчета.

6. Форс-мажорные обстоятельства

АГЕНТ и ПЕРЕВОЗЧИК не несут ответственности за неисполнение

обязательств по Соглашению, если одна из сторон немедленно

уведомит другую сторону об отсутствии возможности выполнить

свои обязательства, возникшей вследствие форс-мажорных или

каких-либо других обстоятельств, неподвластных сторонам.

При наступлении объективных, непреодолимых (форс-мажорных)

обстоятельств невозможности полного или частичного исполнения

любой из сторон обязательств по Соглашению срок исполнения

обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого

будут действовать такие обстоятельств а. Если эти обстоятельства

будут продолжаться более трех месяцев, то каждая из сторон будет

иметь право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по

Соглашению, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права

на возмещение другой стороной возможных убытков.

Сторона, для которой создалась невозможность исполнения

обязательств по Соглашению, должна о наступлении и прекращении

Дата добавления: 2015-05-26