Комплексные маркетинговые исследования рынка в организациях индустрии туризма 14 страница

НАЗВАНИЕ АБТОТРАСПОРТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ в лице

____________.действующего на основании Устава, именуемое в

дальнейшем «Исполнитель», и НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫв лице

Генерального директора______________, действующей на основании

Устава, именуемое в дальнейшем «Заказчик», руководствуясь

действующим законодательством Российской Федерации, заключили

настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет Договора

1.1. Исполнитель предоставляет автотранспортное обслуживание

автобусами, микроавтобусами и легковыми автомашинами в

соответствии с заявками Заказчика и условиями настоящего

Договора.

2. Обязанности сторон и условия Договора

2.1. Исполнитель обязуется:

а) направлять технически исправный автотранспорт Заказчику в

места и сроки, указанные в заявке;

б) нести ответственность за безопасность перевозок туристов в

соответствии с действующей технологией Исполнителя;

в) предоставлять для обслуживания высококвалифицированных

водителей;

г) в случае поломки автобуса на линии как можно быстрее

обеспечить его замену или устранить возникшие неполадки;

д) своевременно выставлять счета Заказчику на оплату

транспортных услуг в порядке, определенном в разделе 3

настоящего Договора;

е) возмещать Заказчику ущерб, причиненный вследствие

опоздания либо непредоставления ранее подтвержденного

автотранспорта.

2.2. Заказчик обязуется:

а) использовать автотранспорт по его прямому назначению в

соответствии с настоящим Договором в пределах срока,

указанного в заявке, в случае необходимости согласовывать с

Исполнителем продление срока использования транспорта с

последующей оплатой в полном объеме дополнительного

времени использования;

б) соблюдать порядок в используемом автотранспортном

средстве и в случае причинения ущерба производить его

возмещение в полном объеме на основании представленных

Исполнителем калькуляций;

в) осуществлять диспетчеризацию, отмечая на бланке путевых

листов время прибытия и убытия, а также маршрут их

использования;

г) при направлении автобусов за пределы Московской области

осуществлять за свой счет трехразовое питание и размещение

водителей в гостинице, парковку автобусов на охраняемых

стоянках и каждый день работы автобуса учитывается из расчета

16 часов.

3. Платежи и порядок расчетов

3.1. Все расчеты между сторонами будут проводиться на основании

счетов. Исполнитель в течение двух дней после выполнения заказа

выставляет счет Заказчику. Заказчик в течение пяти банковских дней

осуществляет оплату. В случае непоступления оплаты в указанные

сроки Исполнитель оставляет за собой право отказать в

предоставлении обслуживания.

3.2. Стоимость услуг объявляется в условных единицах. Оплата за

услуги производится в безналичном порядке в рублях по курсу Банка

России на день платежа + 3%.

3.3. Минимальное время заказа автобуса 3 часа + 2 часа на

подачу/отгон автобуса.

4. Ответственность сторон

4.1. Исполнитель и Заказчик работают на принципах взаимной

договоренности. За невыполнение обязательств по настоящему

Договору обе стороны несут взаимную материальную

ответственность.

4.2. Заказчик и Исполнитель несут материальную ответственность за

ущерб, причиненный друг другу по их вине, в том числе за ущерб,

причиненный туристам, в период автотранспортного обслуживания,

в размере стоимости непредоставленной услуги или стоимости

ущерба.

Основанием к выставлению претензии по возмещению

материального ущерба является двусторонний акт о причинении

вреда или невыполнении услуги.

4.3. Стороны решили, что стоимость обслуживания, не

использованного из-за форс-мажорных обстоятельств, возвращается

Исполнителем Заказчику, если такое обслуживание было

предварительно оплачено либо не включается в счет на оплату.

5. Заключительные положения

5.1. Договор составлен в ценах на дату его заключения.

Цены на услуги могут быть изменены в случае общего изменения

ценовой политики, принятия правительственных решений,

касающихся вопросов ценообразования, а также в иных случаях,

когда происходит изменение цен на услуги, предоставляемые

Исполнителем Заказчику. В этом случае одна из сторон информирует

другую об изменении цен не менее чем за один месяц до их

изменения.

5.2. Все споры и разногласия между сторонами решаются путем

переговоров или подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г.

Москвы в соответствии с действующим законодательством.

5.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны

быть сделаны в письменной форме и подписаны полномочными

представителями обеих сторон.

5.4. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, которые

идентичны и имеют одинаковую юридическую силу. У каждой из

сторон хранится по одному экземпляру Договора.

5.5. Договор вступает в силу с момента подписания и действует

до_________200 _ г.

5.6. Стороны сохраняют за собой право расторгнуть настоящий

Договор по причинам объективного характера. В этом случае

сторона, желающая расторгнуть настоящий Договор, обязана

уведомить об этом другую сторону письмом не позднее чем за один

месяц до предполагаемой даты расторжения договора с указанием

причин, вызвавших такое решение. Причем другая сторона должна в

трехдневный срок письменно подтвердить о получении уведомления.

Приложение 1 при необходимости может корректироваться в

течение срока действия Договора по согласованию сторон. Все

приложения и дополнения к настоящему Договору будут

действительны только в том случае, если они совершены в

письменной форме за подписями обеих сторон.

6. Юридические адреса сторон

ИСПОЛНИТЕЛЬ ЗАКАЗЧИК

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к Договору No___

от______________200__г.

«Об автотранспортных услугах»

Автобусное обслуживание

Сроки обслуживания

Легковой автотраспорт, микроавтобусы

1. Трансферы (в долларах США за автомашину)

* Минимальное время заказа лимузинов «Линкольн», «Кадиллак» —

четыре часа включая один чао на подачу/отгон автомашины. При

выезде за пределы МКАД, стоимость обслуживания увеличивается

на один час.

** Время ожидания в случае задержки рейса — два часа, по

истечении которых производится доплата за каждый час

дополнительного ожидания.

ПРИЛОЖЕНИЕ 16. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские

услуги. Средства размещения. Общие требования».

ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги- Средства размещения. Общие

требования»- Введен в действие с 1 января 1999 г. (Извлечение)

3. Определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с

соответствующими определениями:

3.1. Средства размещения туристов — любой объект,

предназначенный для временного проживания туристов (гостиница,

турбаза, площадка для кемпинга и др.).

3.2. Турист - гражданин, посещающий страну (место) временного

пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-

деловых, спортивных, религиозных и иных целях (без занятия

оплачиваемой деятельностью) в период от 24 ч до 6 мес. подряд или

осуществляющий не менее одной ночевки.

3.3. Исполнитель услуги средств размещения - организация,

индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги средств

размещения.

3.4. Услуги средств размещения - деятельность исполнителя по

размещению туристов и оказанию гостиничных,

специализированных (лечебно-оздоровительных, санаторных,

спортивных, туристских и других услуг).

3.5. Термины по управлению качеством в сфере услуг (условия

обслуживания, качество обслуживания и др.) по ГОСТ Р 50646.

4. Классификация средств размещения туристов

4.1. Средства размещения подразделяют на коллективные и

индивидуальные.

4.1,1. К коллективным средствам размещения относят приведенные в

подпунктах 4.1.1.1 — 4.1.1.2.

4.1.1.1. Гостиницы и аналогичные средства размещения:

— гостиницы (в том числе квартирного типа);

— мотели;

— клубы с проживанием;

— пансионаты;

— меблированные комнаты;

— общежития.

4.1.1.2. Специализированные средства размещения:

— санатории;

— профилактории;

— лагеря труда и отдыха;

— дома отдыха;

— туристские приюты, стоянки и другие;

— туристские и спортивные базы, базы отдыха;

— дома охотника (рыбака);

— конгресс-центры;

— общественные средства транспорта (поезда, круизные суда, яхты);

— наземный и водный транспорт, переоборудованный под средства

размещения для ночлега;

— кемпинги (площадки для кемпинга, автофургонов). 4.1.2.

Индивидуальные средства размещения: квартиры, комнаты в

квартирах, дома, коттеджи, сдаваемые внаем.

5. Общие требования к средствам размещения

5.1. Средства размещения туристов должны соответствовать

требованиям настоящего стандарта, СНиП 2.08.02 и ВСН 62 (при

проектировании) и СНиП 2.07.01 (при планировке и застройке).

5.2. Общие требования к гостиницам и мотелям (ГОСТ Р 50645) и

Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской

Федерации.

5.3. Правила устройства, оборудования и содержания общежитий —

по СанПиН 42-121-4719.

5.4. Общественные средства транспорта (поезда, круизные суда,

яхты), наземный и водный транспорт, переоборудованный под

средства размещения для ночлега, должны соответствовать

требованиям, установленным соответствующими отраслевыми

(ведомственными) нормами и правилами.

5.5. Средства размещения должны иметь удобные подъезды с

необходимыми дорожными знаками, вымощенные пешеходные

дорожки.

5.6. Прилегающая к средствам размещения территория должна быть

благоустроена, хорошо освещена в вечернее время; должна иметь

площадки с твердым покрытием для кратковременной парковки

автотранспорта и необходимые справочно-информационные

указатели.

Информация об исполнителе услуг средств размещения, режиме его

работы и оказываемых услугах должна соответствовать требованиям

статьи 8 и статьи 9 Закона Российской федерации «О защите прав

потребителей.

393-394 5.7. Средства размещения должны иметь:

— освещение в жилых и общественных помещениях — естественное

и искусственное, в коридорах — круглосуточно естественное или

искусственное по СНиП 23-05;

— холодное и горячее водоснабжение и канализацию по СНиП

2.04.01, СНиП 3.05.04 и СНиП З.О5.01.

В районах с перебоями в водоснабжении необходимо обеспечить

минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды;

- отопление, поддерживающее температуру воздуха в жилых

помещениях не ниже 18,5°С;

- вентиляцию (естественную или принудительную),

обеспечивающую циркуляцию воздуха и исключающую

проникновение посторонних запахов в жилые помещения (СНиП

2,04.05);

— телефонную связь;

— при необходимости пассажирский лифт (СНиП 2.08.02).

5.8. Минимальная площадь жилой комнаты — не менее 9 м2 (СНиП

2.08.О2).

Минимальная площадь жилой комнаты на одного проживающего в

зданиях: круглогодичного функционирования — не менее 6,0 м2;

сезонного (летнего) функционирования — не менее 4,5 м2.

5.9. В жилой комнате должны быть:

— мебель (кровать, тумбочка, стол, стул, шкаф), инвентарь

(прикроватный коврик, зеркало и т.д.) и постельные принадлежности

по количеству проживающих;

— плотные занавеси или жалюзи, обеспечивающие затемнение

помещения;

— сеть радиовещания (подводку во все жилые комнаты);

— потолочные (настенные) и прикроватные светильники,

электророзетки с указанием напряжения;

— замки в дверях с внутренним предохранителем.

5.10. Санузел в номере должен быть оборудован умывальником,

унитазом, ванной или душем. При отсутствии санузла в номере

средства размещения должны иметь санитарные объекты общего

пользования (из расчета один унитаз, один умывальник и один душ

не более чем на 10 человек, раздельные для мужчин и женщин).

5.11. В коллективных средствах размещения туристов должны быть

предусмотрены:

— комната бытового самообслуживания, место для стирки и сушки

одежды с необходимым оборудованием и инвентарем;

— помещение для предоставления услуг питания (ГОСТ Р 50762) и

(или) кухня для самостоятельного приготовления пищи;

— помещение или часть помещения для просмотра телепередач и

других культурно-массовых мероприятий;

— камера хранения;

— устройство для инвалидов: наклонные пандусы входных дверей

для проезда инвалидной коляски, лифты, специально оборудованные

номера и туалеты и др. (СНиП 2.08.02 и ВСН 62 с учетом местных

условий).

5.12. Обслуживающий персонал, оказывающий услуги средств

размещения, должен обладать квалификацией, соответствующей

выполняемой работе.

Персонал должен создавать атмосферу гостеприимства, комфорта,

проявлять доброжелательность и вежливость.

6. Требования к услугам средств размещения

6.1. Туристам, проживающим в коллективных средствах размещения,

должен быть предоставлен минимальный ассортимент услуг:

— круглосуточный прием;

— услуги общественного питания (ГОСТ Р 50764) или условия для

самостоятельного приготовления пищи (пункт 5.11);

— ежедневная уборка жилой комнаты (включая заправку постелей) и

санузла (кроме общежитий, лагерей труда и отдыха, туристских

приютов, стоянок, кемпинга);

— смена постельного белья — не менее одного раза в неделю, смена

полотенец не менее одного раза в три дня;

— отправка, получение и доставка писем и телеграмм; хранение

ценностей, багажа;

— медицинская помощь (вызов скорой помощи, пользование

аптечкой);

— туристская информация.

6.2. Услуги гостиниц должны соответствовать требованиям ГОСТ Р

50645.

6.3. Туристам, проживающим в индивидуальных средствах

размещения, должны быть оказаны услуги:

— уборка жилой комнаты (включая заправку постели) к каждому

заезду туристов;

— смена постельного белья — не менее одного раза в неделю;

— смена полотенец — не менее одного раза в три дня (или

предоставление сменного комплекта постельного белья и полотенец);

— пользование электро (газовой) плитой и холодильником.

6.4. В зависимости от вида средств размещения ассортимент услуг

может дополняться.

6.5. Специализированные средства размещения, помимо оказания

услуг размещения, оказывают услуги оздоровительно-лечебного

характера, санаторно-курортного обслуживания, туристские,

спортивные и др. в соответствии со своей специализацией.

7. Требования безопасности

7.1. В средствах размещения туристов любого вида должны быть

обеспечены безопасность жизни и здоровья туристов, сохранность их

имущества,

7.2. Требования безопасности туристских услуг должны

соответствовать ГОСТ Р 50644.

7.3. Средства размещения должны располагаться в благоприятных

экологических условиях.

7.4. Средства размещения должны соответствовать требованиям

пожарной безопасности (ППБ 01) и иметь сертификат пожарной

безопасности.

7.5. В здании должны быть предусмотрены аварийные выходы,

лестницы, хорошо заметные информационные указатели для

обеспечения свободной ориентации как в обычной, так и в

чрезвычайной ситуациях (СНиП 2.08.02),

7.6. В средствах размещения должны быть вывешены в доступном

для обозрения месте планы действий персонала и туристов в

чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и др.),

включающие взаимодействие с местными органами управления,

участвующими в спасательных работах.

7.7. Средства размещения должны быть оборудованы системами

противопожарной защиты, оповещения и (или) средствами защиты

от пожара в соответствии с ППБ 01.

395-396

7.8. Все санитарно-техническое, технологическое и другое

оборудование, приборы, мебель и инвентарь должны соответствовать

требованиям нормативных документов и эксплуатироваться с

соблюдением их требований.

7.9. В средствах размещения должны соблюдаться санитарно-

гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в

части:

— содержания санитарно-технического оборудования и инвентаря,

удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов;

— состояния территории, мест общего пользования, помещений

здания, пляжей и различных сооружений для туристов;

— обработки (стирки, глажения, хранения и т.д.) белья.

7.10. При эксплуатации электрического, газового оборудования

должны соблюдаться требования ППБ-01, ГОСТ 12.1.004 и правила

эксплуатации, установленные заводом-изготовителем в нормативной

документации на конкретное оборудование.

7.11. Допустимый уровень звукового давления и уровень звука в

помещениях должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.036.

7.12. Организации и индивидуальные предприниматели,

оказывающие в средствах размещения услуги питания, химической

чистки, парикмахерских и другие по перечню работ и услуг,

подлежащих обязательной сертификации, должны иметь

сертификаты соответствия Системы сертификации ГОСТ Р.

7.13. Питьевая вода должна быть безопасна в эпидемиологическом

отношении, безвредна по химическому составу и соответствовать

ГОСТ 2874. При отсутствии гарантии хорошего качества питьевой

воды должны быть оборудованы специальные установки по

обработке воды.

7.14. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции,

дезодорации, моющие средства, вошедшие в перечень товаров,

подлежащих обязательной сертификации, должны иметь сертификат

соответствия и применяться в соответствии с нормативными

требованиями.

7.15. Обслуживающий персонал средств размещения должен быть

подготовлен к действиям в чрезвычайных обстоятельствах.

Ответственность за подготовленность персонала несет руководитель

средств размещения.

7.16. Обслуживающий персонал должен проходить медицинское

освидетельствование в соответствии с требованиями санитарно-

эпидемиологических служб.

ПРИЛОЖЕНИЕ 17. Правила предоставления

гостиничных услуг в Российской Федерации

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской

Федерации

Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации

от 25 апреля 1997 г. No 490

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом

Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Ведомости

Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного

Совета Российской Федерации, 1992, No 15, ст. 766; Собрание

законодательства Российской Федерации, 1996, No 3, ст. 140) и

регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг

(далее именуются — услуги).

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах,

означают: «гостиница» — имущественный комплекс (здание, часть

здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для

предоставления услуг;

•«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать либо

заказывающий и использующий услуги исключительно для личных

(бытовых) нужд;

•«исполнитель» — организация независимо от формы собственности,

а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги

потребителям по возмездному договору.

П. Информация об услугах, порядок оформления проживания в

гостинице и оплаты услуг

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое

фирменное название (наименование), место нахождения

(юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает

указанную информацию на вывеске.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен

предоставить потребителю информацию о своей государственной

регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю

необходимую и достоверную информацию об услугах,

обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация размещается в помещении, предназначенном для

оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в

обязательном порядке включает:

— настоящие Правила;

— сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

— свидетельство о присвоении гостинице соответствующей

категории, если категория присваивалась;

— сведения о сертификации услуг, подлежащих обязательной

сертификации (номер сертификата, срок его действия, сведения об

органе, его выдавшем);

— сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе,

выдавшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит

лицензированию;

— извлечения из государственного стандарта, устанавливающего

требования в области оказания услуг; цену номеров (места в номере);

— перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

— перечень и цену дополнительных услуг, оказываемыхза

отдельную плату;

— сведения о форме и порядке оплаты услуг; предельный срок

проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

— перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а

также перечень льют, предоставляемых при оказании услуг в

соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

— порядок проживания в гостинице;

— сведения о работе размещенных в гостинице предприятий

общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и

др.;

— сведения об органе по защите прав потребителей при местной

администрации, если такой орган имеется;

— сведения о вышестоящей организации.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере

информации о порядке проживания в гостинице, правил

противопожарной безопасности и правил пользования

электробытовыми приборами.

Указанная информация должна доводиться до сведения

потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению

Дата добавления: 2015-05-26