Передавання інформації – це процес надсилання отриманої у процесі вимірювання інформації особі, що приймає рішення

Вимірювання результатів – це встановлення фактично досягнутих результатів, які характеризують стан об'єкта контролю.

Вимірювання досягнутих результатів і зіставлення їх зі стандартами

Сутність і етапи процесу контролювання

Сутність процесу контролювання визначається його змістом і технологією виконання. Зміст вказує на те, що саме підлягає контролюванню, на які параметри об'єкта контролю слід звертати увагу; технологія описує, як саме його здійснювати, хто контролює, у якій послідовності.

Процес контролювання здійснюється в кілька етапів:

1. Встановлення стандартів (критеріїв)

Стандарт – це норма, модель, мірило інших об'єктів.

Критерієм контролю виступають конкретні цілі, вибрані з планів і стратегій організації.

Стандарти (критерії) вказують на те, яким має бути кінцевий результат, щоб досягти поставлених цілей (наприклад, досягти певного рівня витрат з розрахунку на одиницю продукції, щоб збільшити частку фірми на ринку).

Вони також дають змогу керівництву порівняти виконану роботу із запланованою.

Цей етап контролю передбачає:

· визначення масштабу відхилень;

· вимірювання результатів;

· передавання інформації про отримані результати;

· оцінювання досягнутих результатів.

Масштаб відхилень – відхилення від заданої траєкторії, яке необхідно фіксувати у процесі вимірювання.

При цьому слід враховувати, що надто великий масштаб збільшує ризик несвоєчасного виявлення відхилень, а надто малий спричиняє реагування системи контролю на незначні відхилення і потребує зайвих коштів на перевірку їх впливу на стан контрольованого об'єкта. Тому система контролю повинна спрацьовувати лише тоді, коли мають місце істотні для об'єкта контролю відхилення від стандартів.

Система вимірювання повинна відповідати тому виду діяльності, який контролюють. Розрізняють фізичний та динамічний виміри.

Фізичний вимір стосується розміру, форми, зовнішнього вигляду об'єкта контролю. Основні одиниці – штуки, тонни, кілометри, гривні тощо.

Динамічний вимір характеризує рівень використання ресурсів за якістю чи властивістю (наприклад, фондовіддача, матеріаломісткість, продуктивність).

При вимірюванні важливо, щоб швидкість, повторюваність і точність контролю узгоджувалися з діяльністю, що підлягає контролю. Недотримання цієї вимоги призводить до зайвих витрат.

Інформацію слід передавати у той момент, коли це потрібно для прийняття рішення.

Тому необхідно з'ясувати, кому передавати інформацію, у якій формі, з якою регулярністю і як швидко вона має надходити; як забезпечити її повноту і достовірність.

Дата добавления: 2014-01-11