Общий порядок и последовательность ваших действий

Вы приобрели брак: что делать?

1. Обращаетесь с устным заявлением о недостатках товара (работы, услуги) и формулируете свои требования. Предъявляете чек (квитанцию, договор или другой документ, подтверждающий факт приобретения и оплаты). К вам относятся с пониманием и удовлетворяют ваши требования. Это происходит тогда, когда речь идет о мелких покупках или недорогих услугах, и крайне редко, когда речь идет о дорогостоящих товарах и услугах.

У вас могут быть затруднения, если вы утеряли чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения именно в данном учреждении. В этом случае вы не теряете право на претензию, но для доказательства вам понадобятся свидетели.

Вам отказывают с той или иной устной формулировкой. Вы не согласны и поступаете следующим образом.

2. Готовите письменную претензию в двух экземплярах по рекомендуемой форме, предъявляете должностному лицу, адрес и должность которого вы записали при оформлении договора, и просите расписаться на втором экземпляре и поставить дату. Этот экземпляр забираете себе. По Закону пошел отсчет времени. Если требуете ремонт, то к нему обязаны приступить немедленно, и, как сказано в Законе, "недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно", если иной срок устранения недостатка товара не определен в письменной форме соглашения сторон (ст. 20 Закона).

Срок удовлетворения ваших требований увеличивается до 20 дней, если продавец (изготовитель, исполнитель) захочет провести проверку качества товара; при этом имеется в виду любая проверка, включая экспертизу, - на все отводится 20 дней. Вы имеете право требовать своего присутствия при проверке (ст. 18 Закона).

Если речь идет о замене товара, то на это отводится срок в 7 дней; при проверке качества срок замены увеличивается до тех же 20 дней; если на момент предъявления требования необходимый товар отсутствует, вам придется ждать до 30 дней; для районов Крайнего Севера реальный срок определяется временем доставки товара от поставщика (ст. 21 Закона).

3. В случае отказа принять письменную претензию - высылаете через ближайшее почтовое отделение один экземпляр претензии заказным письмом и лучше с уведомлением. Соответствующие сроки начинаете отсчитывать с момента ожидаемой реальной даты получения письма продавцом (изготовителем, исполнителем). От учета и подсчета сроков зависит полнота удовлетворения вашего права на неустойку, которая может достигать значительных сумм. Не забывайте в претензии указать свой адрес, телефон и дату первого предъявления претензии. Если вам сообщают, что готовы принять товар для проведения проверки, напомните, что хотите присутствовать при этом.

4. Если вы не согласны с результатами проверки и убеждены, что недостатки товара возникли до его приобретения, то поступаете так. Требуете проведения независимой экспертизы за счет продавца (ст. 18 Закона). А в случае несогласия с экспертным заключением можете оспорить его, подав исковое заявление в суд. При этом необходимо помнить, что при отказе суда в удовлетворении вашего иска вам придется оплатить расходы продавца на экспертизу. Возможен и другой вариант ваших действий.

5. Если вам отказывают в принятии претензии, необоснованно отказывают в удовлетворении ваших требований или всячески тормозят рассмотрение вашего заявления, вы можете обращаться с заявлением (лучше в письменном виде) в территориальные управления Роспотребнадзора, которые имеются в каждой области, крае, республике, Санкт-Петербурге и Москве, или территориальные отделы этих управлений, которые расположены в каждом муниципальном районе (бывших административных районах), что значительно удобнее и быстрее.

Если ваши требования носят имущественный характер, вам дадут исчерпывающую консультацию и помогут составить исковое заявление в суд, а при необходимости представят туда свое заключение. Если речь идет о ремонте, замене товара (исправлении результатов работы, услуги), об отказе рассматривать вашу претензию, о не предоставлении информации, об отказе выполнять условия договора и т. д., то специалисты Роспотребнадзора могут взять дальнейшее ведение дела на себя.

При обращении в Роспотребнадзор к заявлению необходимо приложить все документы или их копии, которые отражают все этапы ваших отношений с продавцом (изготовителем, исполнителем) в связи с возникшим конфликтом, что значительно упростит и ускорит рассмотрение вашего заявления.

Вашим законным правом является обращение с таким же заявлением в администрацию муниципального образования (муниципальный район, городское поселение), где обязаны принять и рассмотреть его в установленные сроки. Практика показывает, что там, где в местной администрации есть органы по защите прав потребителей, заявления рассматриваются особенно быстро и в большей части требования потребителей удовлетворяются.

Дата добавления: 2014-01-15