Закупки

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Рекомендации по улучшению деятельности.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

Прямое посредничество

Условия прямого посредничества:

·Оба оппонента согласны на участие медиатора;

·Оба оппонента доверяют данному посреднику;

·Оба оппонента считают данного посредника компетентным в проблеме.

Прямое посредничество это всегда активное взаимодействие всех участников переговоров. В этой ситуации велик соблазн оппонентов переложить ответственность на медиатора.

Формализованное прямое посредничество, в соответствии с условиями, возможно только тогда, когда посредник объективно наделен функцией разрешать конфликты и имеет имидж лица не заинтересованного в односторонней победе (Менеджер в конфликте РКЗ и Клиента, специально привлеченный посредник и т.п.)

Технология прямого формализованного посредничества реализуется по следующему алгоритму:

Содержание этапа	Характер реализации
Рационализация конфликта (анализ конфликтной ситуации)	ИНДИВИДУАЛЬНО
Разработка вариантов решения конфликта	ИНДИВИДУАЛЬНО
Обсуждение вариантов с оппонентами	ИНДИВИДУАЛЬНО
Выработка окончательного варианта решения конфликта, фиксируется нормативно (договор, приказ и т.п.)	СОВМЕСТНО

Прямое неформализованное посредничество реализуется в соответствии с технологией «принципиальных» переговоров (переговоры по интересам) по Р.Фишеру, У.Юри:

·Отделить человека от проблемы – обсуждать проблему, а не друг друга

·Фиксация интересов, а не позиций.

·Разрабатывать взаимовыгодные (не конфликтные) варианты.

·Использовать объективные критерии.

Ошибки посредничества:

l «Борьба» с инцидентом;

l Привлечение свидетелей;

l Прокурорская (адвокатская) позиция;

l Экономия времени (сокращение процесса);

l Предложение собственных готовых решений;

l Собственный интерес.

7.4.1 Процесс закупок

Организация должна обеспечивать соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам.

Организация должна оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. Должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки.

Для результативной и эффективной деятельности организации руководству следует включить в процессы закупок:

- своевременное, результативное и точное определение потребностей и требований к закупаемой продукции;

- оценку стоимости закупаемой продукции с учетом характеристик продукции, цены и поставки;

- потребность организации и критерии верификации[1] закупленной продукции;

- уникальные процессы поставщиков;

- гарантийную замену несоответствующей закупленной продукции;

- требования к материально-техническому обеспечению;

- идентификацию и прослеживаемость продукции;

- сохранение продукции;

- документацию, включая записи;

- управление закупленной продукцией, имеющей отклонения от требований;

- доступ на предприятия поставщика;

- сведения о поставке продукции, монтаже или применении;

- развитие поставщиков;

- определение и уменьшение рисков, связанных с закупленной продукцией.

Требования к продукции поставщика и его процессам следует разрабатывать вместе с поставщиками, извлекая выгоду из знаний этих поставщиков.

7.4.2 Информация по закупкам

Информация по закупкам должна описывать заказанную продукцию, включая, где это необходимо:

а) требования к утверждению продукции, процедур, процессов и оборудования;

б) требования к квалификации персонала;

в) требования к системе менеджмента качества.

Организация должна обеспечивать адекватность установленных требований к закупкам до их сообщения поставщику.

7.4.3 Верификация[2] закупленной продукции

Организация должна разработать и осуществлять контроль или другую деятельность, необходимую для обеспечения соответствия закупленной продукции установленным требованиям к закупкам.

Если организация или ее потребитель предполагают осуществить верификацию на предприятии поставщика, то организация должна установить в информации по закупкам предполагаемые меры по проверке и порядок выпуска продукции у поставщика.

Дата добавления: 2014-01-15