Методы функционального и оперативного управления

Лекция №2

В основе построения и использования КИС должна лежать четкая управленческая методология, объединяющая бизнес-стратегию предприятия (с встроенной для этого структурой) и информационные технологии.

В качестве стандартов управления (принятых de factо) используются зарубежные: MRP, MRP II, ERP + дополнения.

1. ERP (Enterprise Resource Plauning) – системы планирования ресурсов предприятия, ядром которых является MRP II(Manufactoring Resource Plauning – планирование производственных ресурсов)
2. CRM (Customer Relaitionship Management) – система управления взаимоотношений с клиентами, состоящая из:
• MA(Marketing Automation) – автоматизация маркетинга
• CS(Customer Service) – обслуживание клиентов
• SFA(Sales Force Automation) – автоматизация продвижения продаж
• SCM(Supply Chain Management) – системы управления цепочкой поставок

Стандарты MRP – ERP развивались эволюционно.

	Стандарт/система		Автоматизированные функции управления		Расширение информационной базы

CSRP – планирование ресурсов синхронизированное с потреблением (Customer Synchronired Resource Planuing).

В основе систем MRP – принцип управления материальными запасами.

Цель: формировать, контролировать и изменять моменты заказов так, чтобы все требуемые материалы поступали одновременно.

MRP II – для эффективного планирования всех ресурсов производства, в том числе финансовых и кадровых. Для материальных ресурсов, в отличие от MRP, используется «замкнутый цикл» планирования, то есть созданные отчеты могут изменить производственную программу и план заказов.

В дальнейшем: система MRP II + финансовый план (FRP – finance requirements planning) = системы бизнес-планирования ERP.

ERP системы также предназначены для планирования всей коммерческой деятельности современного предприятия, в том числе финансовых затрат на обновление оборудования и инвестиций в производство.

Лучше подходят для учета условий инфляции и жестких налоговых условий.

В системах класса CSRP учитываются также и вспомогательные затраты, связанные с маркетингом, продажей и последующим обслуживанием.

Дальнейшее развитие методик управления – идея виртуального бизнеса, представляющего полный жизненный цикл товара, или разделение одной компании на несколько «виртуальных бизнесов».

Виртуальное предприятие

покупатели

поставщики

Все эти технологии воплощены как в отдельных программных продуктах, так и в рамках Интранета.

В телекоммуникационных технологиях выделяют 3 уровня реализации:

1. аппаратный
2. программный
3. информационный

С этой точки зрения Интранет отличается от Интернета только информационным уровнем, где выделяют:

1. универсальный язык представления корпоративных знаний
2. модели представления
3. фактические знания

Язык не зависит от предметной области, определяет грамматику и синтаксис. В настоящее время единого языка нет. К нему можно отнести графический язык описания моделей данных, сетевых графиков, алгоритмов.

Модели представления – определяют специфику предметной деятельности. Являются метаданными, описывающими первичные данные.

Фактические знания – первичные данные.

Выделяют 3 класса задач, решаемых КИС:

1. Формирование отчетных показателей, получаемых на основе стандартной бухгалтерской и статистической отчетности
2. Выработка стратегических управляющих решений на основе агрегированных показателей
3. Выработка тактических решений, направленных на оперативное управление на основе частных высокодетализированных показателей.

Основная трудность при внедрении КИС – диагностика. Три этапа:

1. Обследование, системный анализ и оценка существующей структуры и технологий управления
2. Разработка новых вариантов организационных структур и технологий управления на основе информационных технологий
3. Разработка положения по реорганизации управления, плана внедрения регламента управленческого документооборота

Условно выделяют КИС: тиражируемые, полузаказные и заказные.

Тиражируемые – не имеют возможности внесения изменений. Используются в малом бизнесе.

Заказные – использовать неэффективно, так как они не соответствуют принятым стандартам, трудно модернизировать. Применяются на производствах с большой спецификой.

Полузаказные – наиболее гибкие, в большей степени удовлетворяют требованиям заказчика, требуют меньших капитальных затрат.

Дата добавления: 2014-01-15