Диаграмма причинно-следственных связей

При определении факторов, влияющих на какой-либо показатель качества, часто применяются причинно-следственные диаграммы Ишикавы. Метод был предло­жен К. Ишикава в 1953 году для выявления причин нарушения технологического процесса в тех случаях, ко­гда очевидные его нарушения трудно обнаружить.

Диаграммы строят, соблюдая следующие условия:

1) диаграмму строит группа неруководящих работников;

2) применяется принцип анонимности высказываний;

3) на экспертизу выделяется ограниченное время;

4) найденное решение должно вознаграждаться.

Диаграмма Ишикавы внешне напоминает рыбий ске­лет, поэтому ее часто так и называют (рис. 25, 26).

Построение диаграммы включает следующие этапы:

1. выбор основного (результирующего) показателя ка­чества;

2. установление главных причин, влияющих на основ­ной показатель («крупные кости»);

3. определение вторичных («средние кости») и третич­ных («мелкие косточки») причин.

Часто диаграмма Ишикавы строится одновременно со столбиковыми диаграммами Парето. В сфере производства продукции действует «прин­цип 5М», т. е. в качестве «крупных» выступают следу­ющие пять «костей» (рис. 25).

Рис. 25. Принцип 5М

В сфере оказания услуг действует «принцип 5Р» (рис. 26)

Рис.26. Принцип 5Р

Дата добавления: 2014-01-15