Характеристика этапов эволюции управления качеством

№ п/п	Этап развития управления качеством	Механизм управления	Основная цель	Периоди-чность управле-ния	Отношения с потреби- телями	Система моти- вации	Система обучения
	Контроль качества (1900 – 1920-е гг.)	Выходной норматив-ный контроль	Выявле- ление дефектов	После изгото- вления	Удовлет- ворение их потребно- стей	Штрафы	Проф- подго- товка
	Управ- ление качеством производ- ства (1920- 1950-е годы)	Статис- тический контроль; выбороч- ный кон- троль	Предуп-реждение дефектов	В ходе произ- водства	То же	С учетом настрой- ки произ- водства	Проф- подготов- ка; обуче- ние стат. методам
	Обеспече-ние качества (1950 – 1980 гг.)	Комплекс- ное управ- ление качеством	Поддер- жание и совер- шенство- вание качества	Перед произ- водст- вом	Гарантия качества продукции путем сертифи- кации	Уменьше-ние мате-риального и рост мо- рального стимули-рования	Обучение непрерыв- ное и всесторо- -ннее;
	Всеобщее управле- ние качеством (TQM) (1980-е гг. -настоящее время	Стратеги-ческое управление качеством	Постоян- ное со-вершен-ствование качества	Посто- янно	Приоритет текущих и потенци- альных за- просов потреби- телей	Создание системы признания заслуг; самомо- тивация	То же; самообра- зование; обучение становит-ся мотивом

- качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих.

Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.

Рис. 2.6. Эволюция подходов к управлению качеством

Эволюция научных подходов к управлению качеством также тесно связана с историей основных школ управления.

Исторически выделяют следующие основные школы управления:

- школа научного управления (Ф.Тейлор и др.);

- классическая или административная школа управления (А. Файоль,

Д. Муни, Л. Урвик и др.);

- школа «человеческих отношений» (Э. Мейо и др.);

- поведенческая школа управления (А. Маслоу, Ф. Герцберг,

Д. МакКлеланд и др.).

Управление качеством занимало свое, особое место в истории этих школ управления. Динамика развития теоретических основ управления качества шла от организации простого контроля к учету человеческого фактора и создания в настоящее время системы управления качеством.

Характеристика этапов эволюции управления качеством изложена в таблице 2.1. и проиллюстрирована на рис. 2.6.

Дата добавления: 2014-01-15