Неопределенность и риск

В хозяйственных организациях руководителям различного уровня часто приходится разрабатывать УР в условиях недостаточной или ненадежной информации, а результаты реализации УР не всегда совпадают с запланированными. В таких случаях ссылаются на непредвиденные неопределенности или риски, которые становятся постоянными спутниками руководителей и специалистов большинства компании.

Рассмотрим понятие неопределенности и риска. Неопределенность, неопределенный трактуются в словаре С.И. Ожегова как не вполне отчетливый, неточный, неясный или как уклончивый ответ. Там же риск определяется как возможность опасности, неудачи. Хотя риск может привести и к удачам, мы будем рассматривать риск в контексте приведенного определения.

Неопределенность проявляется в параметрах информации на всех стадиях ее обработки. Неопределенность трудно измеряется, обычно ее оценивают качественно, типа больше или меньше выше или ниже. Редко она оценивается в процентах, например неопределенность информации составляет 30%, неопределенность разработанного решения составляет 10% (при этом допускается большой разброс, например, ± 10, т.е. диапазон 0-20% считается приемлемым). Обычно неопределенность связывают с разработкой УР, а риск - с реализациейУР, т.е. с результатами (рис. 4.1).

Неопределенности – основная причина появления рисков. Поэтому уменьшение объема неопределенностей, вызывающих риски потерь, составляет важную задачу руководителя. Если имеется несколько УР, следующих друг за другом, то риски предшествующих УР становятся неопределенностями для последующих (рис. 4.2.).

УР

Неопределенности Риски

Разработка

Согласование Реализация

Принятие

Утверждение

Рис. 4.1. Неопределенности и риски в системе процедур УР

УР3

УР2

УР1

Неопреде- Неопреде- Неопреде-

ленности Риски ленности Риски ленности

Рис. 4.2. Трансформация рисков в неопределенности

Неопределенность рассматривается как явление и как про­цесс. Такое разделение позволяет применять разные методики для уменьшения общей неопределенности в деятельности руко­водителя. Как явление неопределенность — это набор не­четких или размытых ситуаций, взаимоисключающей или недос­таточной информации. К явлению относятся и форс-мажорные события, которые могут возникнуть помимо воли и сознания конкретного работника и изменить намеченный ход событий. Например, движение земной коры неожиданно вызвало оседа­ние фундамента нового здания и поэтому досрочную сдачу объ­екта пришлось отложить. Как процесс неопределенность — это деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения. Например, диспетчер аэропорта, рассчитывая коридор для посадки прибывающего самолета, не учел все параметры воздушного бассейна и траектории движения самолета, в результате чего самолет был вынужден приземлиться в поле за посадочной полосой.

В практике неопределенность рассматривается как единое целое, в котором явление создается процессом, а процесс формирует явление. Например, юноша принял решение и получе­нии высшего образования, чтобы в дальнейшем работать в инте­ресующей его области. Он поступил в институт, дальнейшие ре­зультаты могут быть разными, например:

• юноша успешно окончит институт и получит хорошо оп­лачиваемую работу по специальности;

• юноша успешно окончит институт, однако по его специ­альности не будет достойной работы и ему при идется ра­ботать по совершенно другому направлению;

• юноша на 2-3 курсе найдет свое призвание в других об­ластях знаний и уйдет все начинать сначала;

• юношу возьмут на два года в армию и после этого он из­менит планы в отношении обучения.

Неопределенности разделяются на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста разрабатывающих или реализующих УР, при этом источник неопределенностей находится вне организации. Субъ­ективные возникают из-за профессиональных ошибок, упуще­ний несогласованности. Источник неопределенностей при этом находится внутри организации. Субъективные неопределенности составляют основную часть суммарных неопределенностей, по­этому специалисту нужно научиться уменьшать субъективные неопределенности. Однако на смену одним неопределенностям приходят новые, отражая постоянное развитие всех процессов, свойственных управленческой деятельности.

Точно определить неопределенность при РУР довольно трудно поэтому прибегают к различным видам ее оценки, кото­рая базируется на характеристиках информации (объеме, ценно­сти насыщенности и достоверности), используемых информа­ционных технологиях, профессионализме работников и характе­ристиках объекта управления.

Можно выделить четыре уровня неопределенностей:

• низкий, не влияющий на типовые процедуры РУР;

• средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР.

• высокий, требующий разработки новых процедур РУР.

• сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов при РУР.

Для уменьшения степени неопределенности необходимы консультации не только специалистов, но и случайных людей («позиция стороннего наблюдателя»). например, следует заводить разговор в купе поезда и своих проблемах, может быть, специально брать билет куда-нибудь, чтобы поговорить о своих проблемах.

Влияние характеристик информации на неопределенности при РУР. Неопределенности при РУР возникают в основном по сле­дующим причинам;

• отсутствие полной, достоверной информации;

• сложность обработки информации;

• монополизация необходимых сведений внешними органа­ми управления.

Влияние характеристик информации на уровень неопреде­ленности весьма существенно. Руководителям необходимо больше доверяться документальной информации; дипломам, па­тентам и свидетельствам, справочникам типа «Who is who», прайс-листам на продукцию, сертификатам и т.д.

Задача специалиста, работающего с информацией, заключа­ется в:

• поиске информации;

• отделении ценной информации от «шумов» (дезинформа­ции);

• оценке характеристик информации;

• выделении из информации наиболее важной части, позво­ляющей анализировать текущее состояние объекта, по ко­торому разрабатывается УР.

Поиск и выделение нужной информации требуют соответст­вующих технологий, профессионализма и финансовых ресурсов, так как информация является дорогим товаром.

Информация оценивается по объему, достоверности, ценно­сти и насыщенности. Объем управленческой информации характе­ризует полноту информации о каком-либо объекте управления Для принятия обоснованного решения. Он имеет три уровня: информационную избыточность, субминималъный уровень и информационную недостаточность. Достоверность информации определяется соотношением (в %) реальных сведений и общего объема информации. Достоверность имеет также три уровня; абсолютный (100%), доверительный (более 80%) и негативный (менее 80%). Ценность информации проявляется в снижении уровня затрат ресурсов (материалов, времени, денег) на принятие правильного решения. Ценность информации имеет четыре уровня; нулевой, средний (сокращение уровня затрат или повы­шение прибыли более чем на 10%), высокий (сокращение уровня затрат более чем в 2 раза), сверхвысокий (сокращение уровня затрат более чем в 10 раз). Ценность характеризует информацию как товар, имеющий потребительную стоимость. Насыщенность информации - это соотношение профессиональной и фоновом информации Насыщенность имеет три уровня: высокий (80-100%) нормативный (50-80%), низкий (менее 50%).

Информация, используемая руководителем для разработки управленческого решения, должна иметь следующие уровни ха­рактеристик:

1. объем: избыточный или субминимальный;

2. ценность: средняя или высокая;

3. достоверность: абсолютная или доверительная;

4. насыщенность: нормативная.

Сложность обработки информации может быть вызвана сложностью самой информации (формы представления, наличие нечетких оценок типа: больше, меньше; лучше, хуже и др.); сложностью или неоднозначностью процедур ее обработки; не­хваткой времени на ее обработку. Монополизация информации часто является причиной и следствием коррупции в различных органах управления.

Влияние профессионализма персонала на неопределенности при РУР. Данные неопределенности возникают в основном по сле­дующим причинам:

• ограничения на ресурсы (материальные, интеллектуальные и др.), необходимые для исполнения решения;

• воздействие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных);

• наличие субъективного фактора при делегировании реше­ния или его частей большому количеству исполнителей;

• недостаточная профессиональная подготовка руководите­лей и специалистов аппарата управления;

• несоответствие решения объективному ожиданию объекта управления.

Ограничения на ресурсы, необходимые для исполнения ре­шения конечно, учитываются при РУР. Однако в реальном процессе реализации УР могут возникнуть нежелательные соче­тания таких ограничений на ресурсы, которые помешают вы­полнению решения. Например, работа цеха планируется с уче­том двухчасового отключения электроэнергии в городской сети (с 11 до 13 ч) На это время многие организации планируют за­воз материалов и обеденный перерыв. В эти часы наверняка на улицах города наступят транспортные пробки, которые могут привести к срыву поставок и опозданию работников, возвра­щающихся на работу.

Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажорные) в меж­дународной практике определяются как чрезвычайные, не суще­ствовавшие во время разработки или реализации УР и возникшие помимо воли его участников. Они трактуются в двух аспектах: как объективные и субъективные. Объективные обстоятельства должны иметь абсолютный, а не затруднительный характер (ураганы, землетрясения, потеря сознания группой работников и т.д.). Субъективные обстоятельства инициируются решениями высших государственных органов, выполнение которых без за­метного ущерба для организации невозможно. Их обычно име­нуют юридическим форс-мажором. Не признаются форс-мажор­ными обстоятельствами перемены в составе персонала органи­зации, изменение цен, ликвидация или банкротство организа­ции и т.д.

По времени действия форс-мажорные обстоятельства разде­ляются на:

• длительные (войны, территориальные или финансовые ог­раничения государственных органов);

• кратковременные (землетрясения, пожары, наводнения, ураганы, забастовки и др.).

При делегировании решения или его частей большому коли­честву исполнителей ухудшается координация (управляемость) в процессе разработки и реализации УР. Для уменьшения отрица­тельных последствий делегирования решения используют нормы управляемости, разработанные применительно к функциям управления. Исходя из апробированных данных, можно дать следующие рекомендации по количеству разрабатываемых или реализуемых решений или их частей, которые может координи­ровать, контролировать вышестоящий руководитель (табл. 4.1).

Таблица 4.1. Ограничения на количество разрабатываемых или реализуемых решений, приходящихся на одного руководителя

Сложность решения определяется либо нормативами, либо экспертным методом. Обычно простые решения разрабатывают­ся по известным алгоритмам и реализуются по отработанным схемам, в которых неопределенности практически отсутствуют или не могут существенно повлиять на результат выполнения УР. Решения средней сложности предполагают наличие как аль­тернативных вариантов разработки, так и различных схем их выполнения. Критерием их выбора является минимизация влияния неопределенных ситуаций. Трудными решениями счи­таются такие, которые не имеют аналогов в разработке и ус­пешной реализации, при этом влияние неопределенных об­стоятельств на ход и выполнение УР учесть практически не­возможно. Руководителям и специалистам, разрабатывающим или реализующим трудные решения, приходится брать на себя большую ответственность за возможные отрицательные по­следствия УР.

В частном случае, если за каждым решением или его частью стоит один человек, то табл. 4.1 можно рассматривать как ориен­тир при расчете норм управляемости: сколько подчиненных мак­симально может быть у руководителя для эффективной работы.

Недостаточная профессиональная подготовка руководителей или специалистов аппарата управления способствует переводу многих детерминированных ситуаций и процессов в разряд не­определенных. Так, если руководитель не знает законов органи­зации (закона синергии, закона самосохранения и др.), то мно­гие естественные процессы и ситуации не будут им учтены при разработке и реализации УР, что может привести к нежелатель­ным последствиям.

Несоответствие решения объективному ожиданию объекта управления проявляется в игнорировании системы норм, ценно­стей организации и коллектива. Так, лодка, в которой все долж­ны грести в одну сторону, но сидят в разных позах (кто боком к движению, кто спиной и т.д.), может описывать непредвиден­ные движения и даже перевернуться. Поэтому любое решение, направленное на реализацию цели, должно удовлетворять четы­рем условиям:

• результаты решения должны удовлетворять потребностям и интересам организации и ее коллектива;

• решение должно быть обеспечено всеми ресурсами (тех­ническими, экономическими и др.);

• результаты решения должны быть нужны для внешней среды;

• результаты решения должны быть исторически приемлемы для менталитета работников и окружающей среды.

Невыполнение или нарушение этих условий приводит к су­щественному увеличению количества неопределенностей.

Рассмотрим организационные методы уменьшения неопределенностей.

Работая с неопределенностями в условиях внутренней и внешней среды, руководителю приходится иметь дело с тремя группами параметров: полностью управляемые (детерминиро­ванные), частично управляемые (вероятностные) и неуправляе­мые (неподвластные, стохастические) (рис. 4.3).

Рис. 4.3. Схема воздействия параметров на решение

Полностью управляемые параметры дают возможность руко­водителю уверенно принимать обоснованные решения. Они ха­рактеризуются наличием четко сформулированной цели (в виде текста либо явной функции) и набора составляющих ее задач, реальных единиц измерения (рубли, тонны, проценты и т.д.), математического или логического аппарата формирования явно выраженного решения (в виде плана мероприятий либо в чис­ленном виде).

К неуправляемым параметрам обычно относятся недорабо­танные или не полностью понятные параметры, а также пара­метры. находящиеся вне компетенции конкретною исполните­ля. Эти параметры сами вносят коррективы как и решение, так г результаты его выполнения, что увеличивает уровень неопределенности и заставляет руководителя рисковать, в выборе и реа­лизации решения.

Частично управляемые параметры — промежуточные состоя­ния параметров от полностью управляемых до неуправляемых.

Синонимами этих параметров являются соответственно: хо­рошо структурированные, слабо структурированные и неструк­турированные параметры.

Для повышения вероятности получения требуемых результа­тов наряду с обычными методами разработки УР ис­пользуют специальные организационные приемы. Идея этих приемов заключается в том, чтобы для каждого неуправляемого параметра или для их группы найти специалистов, владеющих методами их частичной или полной обработки и мотивировать их деятельность. При этом часть неуправляемых для руководи­теля параметров становится полностью или частично управляе­мыми, а частично управляемые переходят в состояние полно­стью управляемых (рис.4.4).

Рис. 4.4. Схема преобразования параметров из неуправляемых и частично и полностью управляемые

К настоящему времени разработано большое количество организационных методов разработки УР в условиях неопределенностей: «брейн-ринг», «мозговая атака (штурм)», метод вопросов и ответов, конференция идей и др.

Часто на принятие управленческих решений влияет такое понятие как паника. Управленческие решения относятся к наиболее сложным видам человеческой деятельности. В рамках этой деятельности постоянно возникает множество напряжен­ных ситуаций, связанных с судьбой коллег, подчиненных и во­влеченного в данную деятельность населения. Среди них немало таких ситуаций, которые вызывают в руководителе сильный страх. Этот страх может на время парализовать процесс разра­ботки и принятия решения, и ситуация может еще более усугу­биться. Ли Яккока так описывает ситуацию в высшем управлен­ческом звене корпорации «Крайслер», вызвавшую у него пани­ческое настроение:

Я обнаружил, что в корпорации имеется 35 вице-президентов, и ка­ждый из них бежит по своей собственной беговой дорожке. Я только бросил один взгляд на эту обстановку и почти был готов бежать прочь. Вот когда я окончательно понял, что попал впросак.

Слово «паника» связывают с именем древнегреческого бога Пана. Оно означает психологическое состояние безотчетного Ужаса, внезапно появляющегося у людей.

Состояние паники — это кратковременная потеря системно­сти в мыслительной деятельности человека при разработке и при­нятии решения. Системность выражается в логике мышления, использовании накопленных знаний и приобретенного опыта, представлении себя в качестве объекта и субъекта управления.

Паника - составляющая стресса человека. Стресс определяется как состояние или процесс повышенного нервного напря­жения из-за наличия напряженных или исключительных ситуаций вызывающих страх. Общие, положения теории стресса были сформулированы канадским патологом Г. Селье в 1963 г. Стресс включает три основные части: собственно панику, осмысленную деятельность и разработку выводов или действий. Общая схема стресса показана на рис. 4.5 (Т1, - время состояния паники, Т2 -время осмысленной деятельности, Тз - время, потраченное на формирование выводов по ситуации или предпринятие кон­кретных действий).

В состоянии паники человек или группа людей может вре­менно потерять способность разумно принимать или оценивать решения, нацеленные на преодоление обстоятельств, вызы­вающих страх. Как заметил Д. Дефо в книге «Робинзон Крузо»: «визжащая радость, как и скорбь, ума лишает». Осмысленный процесс деятельности человека или группы людей характеризуется использованием имеющихся знаний и опыта для разработ­ки решений в виде выводов или конкретных действий.

Дата добавления: 2014-01-15