Всеобщее управление на основе качества

В последней четверти ХХ века появилось понимание универсального характера основных принципов управления качеством и для различных отраслей, и для разных стран. В 1979 г. В Великобритании появились первые стандарты на системы качества ВS 5750, которые были взяты за основу первой версии, появившейся в 1987 г. Международных стандартов ИСО серии 9000.

В этот период появилось понятие Total Quality Management – TQM, которое после дискуссии стали переводить на русский язык как «Всеобщее управление на основе качества» или «Всеобщее управление качеством». Это – постоянно развивающаяся философия и методология менеджмента, направленного на непрерывное совершенствование продукции, процессов и услуг с целью оптимизации их ценности и удовлетворенности потребителей.

Основоположником концепции всеобщего управления на основе качества считают американского специалиста Джурана, обосновавшего переход от контроля качества к управлению качеством. У него в противоположность Демингу, который основной акцент делал на статистические методы, наблюдалась тенденция к абсолютной ориентации на заказчика – пригодность продукции к употреблению по ее назначению.

Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана), позднее названная «петлей качества».

Управление качеством включает методы и виды деятельности, направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности.

Под непрерывным совершенствованием понимается упорядоченный процесс изучения, анализа и постоянного улучшения организационных процессов работы, возможностей и процедур с целью получения результатов, превосходящих ожидания потребителей. В то же время непрерывное совершенствование может быть внедрено и приносить определенные выгоды предприятиям в рамках традиционных систем менеджмента. Поэтому стратегию непрерывного совершенствования нельзя отождествлять с TQM.

Если TQC – это также управление качеством, но с главной целью выполнения установленных требований, то TQМ – это еще и управление целями и самими требованиями. В TQМ мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать и дома. Появляется новый тип работников – трудоголики. Обучение становится тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности.

Во взаимоотношении поставщиков и потребителей основательно включилась сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000.

Дата добавления: 2014-01-20