Основные нормативные акты в области защиты прав потребителей

Правила продажи отдельных видов товаров.

Закон «О защите прав потребителей».

ü Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

ü Срок службы, срок годности товара, гарантийный срок.

ü Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

· Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

· Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

· Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя.

· Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

ü Обмен и возврат товара надлежащего качества.

· Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

ü Общие положения.

ü Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении.

Ø Гражданский кодекс РФ Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. (в редакции от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 января 1998 г. №55

Ø «Правила продажи отдельных видов товаров» (в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2007 N 185) Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

Ø «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 122) Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

Ø «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

Ø «Перечень товаров длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы» Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997 года N 720

Ø «Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования» Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997 года N 720

Ø «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке» Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1037

Ø «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.02.2005 № 49) Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025

Закон «О защите прав потребителей»

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Продавец обязан передать потребителю качественный товар. Это означает, что (ст.4):

• Качество товара должно соответствовать заявленному (договору);
• Если договор не содержит условий о качестве, то продавец обязана передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода используется;
• Если покупатель прямо сообщил продавцу, для каких целей он приобретает товар, то товар должен быть пригоден для использования в этих целях;
• Если товар продается по образцу или описанию, он должен соответствовать им;
• Также товар должен соответствовать обязательным требованиям, предъявляемым к нему законом.

При заключении договора купли-продажи продавец должен ознакомить потребителя со всей необходимой информацией:

• О продавце (изготовителе) – фирменное наименование, место нахождения, режим работы (размещается на вывеске), реализуемый товар (работа, услуги) (ст.8 и 9);
• О товаре (работах, услугах) - сведения об основных потребительских свойствах, цена в рублях и условия приобретения товара (в том числе кредит), гарантийный срок (если он установлен), срок службы или срок годности (в соответствии с Законом), правила эффективного и безопасного использования, место нахождения и наименование изготовителя (ст.10);
• Если товар был в употреблении или в нем устранялись недостатки, об этом также необходимо сообщить потребителю (ст.10);
• Информация об обязательном подтверждении соответствия товара (ст.10);
• На импортные непродовольственные товары организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие их импорт в РФ, обязаны предоставить информацию на русском языке («О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке» Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1037).

В том случае, если покупателю не была предоставлена необходимая информация при заключении договора, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и причиненных убытков (ст.12).

Продавцу запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, а убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещается в полном объеме. А так же продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Если такие услуги оказаны, покупатель вправе отказаться от их оплаты, а если они оплачены, то потребовать возврата уплаченной суммы (ст.16).

Дата добавления: 2014-01-20