Эффективность информационных технологий

Расцвет идеологии создания корпоративных информационных систем (КИС) пришелся на 1980-е годы. Тогда же исследователи экономической эффективности обнаружили так называемый "парадокс производительности": в результате внедрения сетевых информационных технологий на предприятиях, не связанных с информационным и компьютерным бизнесом, рост производительности труда не соответствовал ожиданиям. Новые исследования дали объяснение этому парадоксу: эффект от внедрения ИС проявляется в большей степени в другом качестве, например в ускорении экономического роста, увеличении потребительской ценности производимого продукта, качестве самого продукта, качестве принимаемых решений и т.п. Фактически значительная доля эффекта образуется от опосредованного влияния автоматизации и информатизации экономического управления на предприятии.

Уравнение для эффективности (productivity) достаточно простое: результат надо поделить на потраченные ресурсы. Для повышения эффективности вы должны увеличивать первую составляющую этого уравнения (результаты) и уменьшать вторую (ресурсы – финансовые, материальные, трудовые).

В силу этого рецепт внешне выглядит тривиально простым: используйте ИТ в тех областях, которые максимально влияют на эффективность. Анализ показывает, что, несмотря на колоссальные инвестиции в информационные технологии в США, рост производительности труда и эффективности экономики был сконцентрирован в шести отраслях, а именно: в розничной торговле, торговле ценными бумагами, крупной торговой дистрибуции, полупроводниковой индустрии, сборке компьютеров и телекоммуникациях.

При этом первичным фактором роста эффективности была интенсификация конкуренции в этих отраслях, что заставляло руководителей компаний концентрироваться и реализовывать инновации – в продуктах, практике ведения бизнеса (бизнес-процессах) и технологиях.

При этом ИТ в 1990-х годах были основным, мощным инструментом реализации инноваций по трем причинам:

ИТ позволяли создавать новые продукты и эффективные бизнес-процессы;

ИТ обеспечивали быстрое распространение инноваций в рамках индустрии в целом;

ИТ обеспечивали значительную экономию на масштабах (scale economies) – преимущества от использования быстро увеличивались с расширением применения технологий.

От использования ИТ выигрывали те индустрии, которые в максимальной степени зависели от обработки информации. Это, например, индустрии и организации с достаточно сложными операционными и производственными процессами, с высокой интенсивностью и объемами транзакций и выпускающие достаточно сложные продукты.

При этом у тех компаний, которые добились существенных успехов в использовании ИТ, можно обнаружить три общие характеристики:

во-первых, эти компании концентрировали свои инвестиции в ИТ в тех областях, которые максимально влияли на факторы эффективности для данной конкретной индустрии или компании;

во-вторых, они тщательно выбирали последовательность и время реализации соответствующих инвестиций;

в-третьих, они не использовали ИТ изолировано, а, скорее, развивали инновации в области управления в комбинации с технологическими инновациями.

Факторы эффективности, естественно, различны для различных отраслей. Поэтому, например, прикладные системы, которые принесли максимальную отдачу в банковской сфере – это приложения для автоматизации процессов предоставления займов, работы с кредитными картами, выполнением транзакций в бэк-офисе. В сфере торговли это были системы, позволившие ускорить логистические процессы – системы планирования в управлении товарными запасами. В индустрии производства микросхем это были прикладные системы для автоматизации проектирования и процессов контроля качества.

Дата добавления: 2014-01-20