Бытовой комфорт

Эстетический комфорт.

Экономический комфорт.

Информационный комфорт.

- Создание информационной комфортности начинается с того, насколько полную информацию о предприятии клиент может получить еще до его посещения. Здесь очень важны фотографии с видами внутреннего дизайна помещений, информация о ценах, комплексе предоставляемых основных и дополнительных услуг, наличии сертификата на безопасность услуг и др. Важно, чтобы такая информация была абсолютно доступна гостю, более того, она должна быть подана в такой форме, которая бы удовлетворяла его запросам. Век высоких компьютерных технологий диктует новые способы подачи информации. На смену классическим каталогам, рекламным проспектам, листовкам приходят специализированные сайты в Интернете, войдя в которые, турист может получить столько релевантной (сравнительной) информации, сколько ему требуется для принятия решения о выборе того или иного предприятия. Современные технологии позволяют виртуально пройтись по залам ресторана, заглянуть на кухню, рассмотреть блюда, готовящиеся там, или попутешествовать по номерам гостиницы с заходом в фитнес-центр, конференц-залы, парикмахерские и т. д.

- Еще одним параметром создания информационного комфорта является уровень информированности персонала, готовность его ответить на любой вопрос.

Под экономическим комфортом понимают удобство расчета для гостя, систему дисконтов, бонусов, клубных карт и другие меры, призванные мотивировать гостя в повторном выборе предприятия, что является основной целью системы качества.

Одной из причин, по которым гость выбирает то или иное предприятие туриндустрии (отеля, ресторана, турфирмы), является эстетично оформленный интерьер, создающий атмосферу уюта и домашнего тепла.

Что означает понятие «эстетично оформленный»? Вопрос сложный, поскольку эстетика - наука о прекрасном, а понятие прекрасного у каждого свое. Однако при оформлении помещений с целью повышения конкурентоспособности предприятия необходимо руководствоваться следующими общими положениями:

- все помещения должны быть выполнены в едином стиле и соответствовать направленности или концепции предприятия;

- цветовая гамма не должна раздражать;

- материалы, используемые для оформления, должны соответствовать стандартам безопасности и гигиены и иметь соответствующие сертификаты;
материалы также должны быть долговечными в использовании и устойчивыми к воздействию.

Подразумевает создание нормальных условий для обслуживания клиента - оптимальные температура, влажность воздуха, атмосферное давление, удобство мебели. Для достижения бытового комфорта используются кондиционеры, очистители воздуха, удобная мебель.

Дата добавления: 2014-01-20