Инструменты и технологии управления качеством

Семь инструментов управления качеством

Эффективно решать задачи менеджмента качества позволяют семь инструментов управления, которые собраны Союзом японских уче­ных и инженеров (1979 г.) как средство управления качеством. К ним относятся:

1) диаграмма сродства;

2) диаграмма (график) связей;

3) древовидная диаграмма (дерево решений);

4) матричная диаграмма или таблица качества;

5) стрелочная диаграмма;

6) диаграмма процесса осуществления программы (РОРС);

7) матрица приоритетов (анализ матричных данных).

1.Диаграмма сродства позволяет сгруппировать родственные по проблеме данные по направлениям различных уровней.

2.Диаграмма связей направлена на выполнение логических свя­зей между основной идеей, проблемой или различными данными.

3.Древовидная диаграмма — графический инструмент, обеспе­чивающий систематический путь разрешения существующей проблемы

4.Матричная диаграмма — инструмент, выявляющий важность различных связей. Целью матричной диаграммы является изображе­ние контура связей и корреляций между задачами, функциями и ха­рактеристиками с выделением их относительной важности.

5.Стрелочная диаграмма — инструмент, позволяющий сплани­ровать оптимальные сроки работ для скорейшей и успешной реали­зации поставленной цели. Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены меры, сроки и этапы их осуществления. Широко применяется в планировании и проектировании (в виде стрелочной диаграммы Ганта или сетевого графика).

6. Диаграмма процесса осуществления программы (РОРС) — инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программ в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения.

Дает возможность: при планировании проанализировать последовательность действий и выявить проблемы, возникающие в ходе реализации программы; осуществить корректировки процесса выполнения программы на этапе планирования.

7. Матричный анализ данных: комплекс математических инструментов для анализа матриц с целью выбора оптимального решения.

Примером использования матричного анализа данных является технология развертывания функции качества.

Дата добавления: 2014-01-20