Проблемы внедрения и развития систем менеджмента качества на российских предприятиях

1. Руководители заняты «текущей» работой, борьбой за выживание, некогда остановиться и подумать. Особенно если условие сертификации СМК свалилось как снег на голову. Идя по пути наименьшего сопротивления, пытаются купить или готовые документы СМК, или сертификат на СМК. В лучшем случае нанимают специалиста и говорят: «Тебе за это платят зарплату, ты и делай систему качества; не отвлекай от настоящей работы»,— не понимая, что система менеджмента качества не может существовать отдельно от работы. Таким образом, тратятся громадные деньги, рождаются горы бумаг, слово «качество» вызывает аллергию у персонала и особенно у руководителей среднего звена.

2. Максимализм: или все, или ничего. СМК не панацея от всех болезней предприятия, а эффективный инструмент анализа производства, общего руководства. Но, как всяким инструментом, этим надо уметь пользоваться (ведь, забивая молотком гвоздь, можно попасть по пальцу).

3. Всеобщий пессимизм: «Все равно ничего не получится».

4. Горе от ума: «Мы и так видим проблемы. Главная — нет денег». А раз эту, главную, решить нельзя, то зачем заниматься «мелочами»?

5. «Не были мы ни на каких Гаити. Нас и здесь неплохо кормят»; «работаем как умеем, все равно не выгонят. И так сойдет»; «да за такую зарплату...».

6. «Строгость законов вполне искупается необязательностью их исполнения». Зачастую в связи с разработкой системы качества в соответствии с ИСО-9000 говорят, что надо разрабатывать процедуры. Если деятельность по этому направлению не была документирована, то действительно надо. Но это только одно требование ИСО, другое требование заключается в необходимости внедрения этих процедур. А для этого и документы должны быть четкими, однозначными, конкретными; и выполнять надо то, что в них записано.

7. Нежелание выявлять и показывать проблемы. Вдруг накажут. Вдруг начальник подумает, что под него «копают».

8. Незнание и нежелание изучать ИСО, делать «лишнюю» работу. Легче объяснить те недостатки, которые найдут какие-нибудь комиссии. Да и на устранение таких недостатков (которые увидела высокая или строгая комиссия) обычно выделяются деньги, время, люди.

9. Шовинизм. Подумаешь ИСО! У нас «стащили» комплексную систему управления качеством, а теперь нас учат.

10. Внутренние проверки не соответствуют нашему менталитету. «Не выносить сор из избы». Каждое подразделение — «государство в государстве». Начальство любит только «победные» рапорты, зачем же его огорчать?

11. Наличие на предприятиях, как правило, разных систем управления, которые переплетаются, частично дублируют друг друга: непонятно, где заканчивается система охраны труда и начинается система качества или культура производства либо культура безопасности. За каждую из таких систем отвечают разные люди. Координация возможна только высшим руководителем, а он — см п. 1.

Клименко К. К. ISO-9000 — это просто

Дата добавления: 2014-01-20