Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Американские ученые Роберт Блейк и Джейн Моутон выделили 5 стратегий поведения в конфликте: 1) соперничество 2) сотрудничество 3) компромисс 4) избегание 5)

Американские ученые Роберт Блейк и Джейн Моутон выделили 5 стратегий поведения в конфликте: 1) соперничество 2) сотрудничество 3) компромисс 4) избегание 5) приспособление
1) Соперничество (конкуренция) – стратегия открытой борьбы, навязывание своей точки зрения и выгодных для себя решений, эта стратегия эффективна когда вы обладает властью или волевыми качествами. Рекомендуется использовать, когда решение этой проблемы для вас очень важно, когда вы обладаете авторитетом и вы считаете, что это решение наилучшее, нужно быстро принять решение и у вас есть власть, также эффективна, когда у вас нет выбора и нечего терять. Вы находитесь в критической ситуации, с другой стороны не можете показать, что вы в тупике, или вы должны принять непопулярное решение и у вас есть для этого полномочия. К недостаткам этой стратегии относится подавление инициативы другой стороны, возможное повторение конфликта, ухудшение взаимоотношений с окружающими.
2) Сотрудничество – поиск решения, удовлетворяющий две стороны. Такая стратегия требует выдержки, самообладания, уважительного отношения друг к другу, требует открытого обсуждения желаний и интересов 2 сторон. Рекомендуется когда решение важно для обеих сторон, когда существуют длительные и тесные отношения друг с другом, когда есть время поработать над возникнувшей проблемой, вы и оппонент осведомлены о проблемах и желаниях друг друга, вы хотите потрудиться над выработкой решения, оба способны изложить проблемы и выслушать друг друга. Ищите решение проблемы на равных.
3) Компромисс или взаимные уступки – стороны частично выполняют свои желания, а частично желания оппонента. Компромисс – последняя возможность прийти к решению проблемы, он похож на сотрудничество, но более поверхностное, не требующее осмысления желаний другой стороны. Можно соглашаться, если вы хотите 1 и того же, но это одновременно невыполнимо. Находится временно подходящий вариант, но потом может появиться неудовлетворенность данным решением, и возможно возобновление конфликта. Компромисс эффективен, когда у вас одинаковая власть и взаимоисключающие интересы, когда требуется быстрое решение проблемы, вас устраивает временное решение. Когда можно воспользоваться кратковременной выгодой, другие подходы к решению проблемы неэффективны. Когда удовлетворение желаний не слишком важно и можно поменять цель. Компромисс эффективен, когда он позволяет сохранять отношения, получить хоть что-то, чем все потерять.
4) Избегание или уклонение – цель, выйти из конфликта не решая его, не уступая своего, но и не настаивая на своем. Прибегают к такой стратегии, когда проблема не важна, а стороны не сотрудничают для выработки решения. Эта стратегия уместна, если оппонент обладает большой властью или вы чувствуете себя неправым. Избегание полезно также при общении с трудным, конфликтным человеком и предварительно вам нужно собрать информацию, чтобы вступать в конфликт. Избегание не считается бегством от проблемы, а это нередко конструктивное решение конфликта, конфликт разрешается сам собой. Если он не разрешается, то есть временная отсрочка подготовиться к обсуждению проблемы. Применяется данная стратегия, когда ослаб накал напряжения, когда вы считаете, что не стоит тратить силы на конфликт, у вас был трудный день и вы не хотите неприятностей, когда вы не можете решить конфликт в свою пользу, когда хотите выйграть время для получения информации или наоборот сложные ситуации, которые потребуют много сил, может быть у вас мало власти, для решения проблемы или у других больше шансов решить проблему, или можно ухудшить ситуацию, если вы вступите в конфликт, т.к. ситуация взрываоопасна.
5) Приспособление – сглаживание противоречий за счет собственных интересов. Здесь человек уступает и жалеет оппонента, такая стратегия используется когда вопросов хватит для другого человека, но не для вас, но считается не желательной, когда вы уступаете в чем-то важном. Дают возможность выйграть время, добиться отсрочки, стиль напоминает уклонение, но различие состоит в том, что здесь происходит вместе с другим человеком, согласуется с ним. Ее желательно использовать, когда вас не особенно волнует проблема, вы больше всего хотите мира и хороших отношений, вам важнее сохранить отношения, чем свои интересы, итог конфликта важнее для другого человека, чем для вас, когда правда не на вашей стороне, у вас мало шансов победить или власти, другой человек извлечет полезный урок, если вы ему уступите.

Дата добавления: 2014-01-20