Конкуренция. Разрешение возникшего конфликта

Разрешение возникшего конфликта

Предотвращение конфликтов

Приспособление

Менеджер взаимодействует с другими, но при этом не пытается решать свои проблемы, уходя от собственных интересов. Подобное «жертвенное» отношение возможно в случае, когда решение проблемы является особо значимым для другого, для менеджера же не представляется таковым. Жертвуя своими интересами, менеджер проявляет снисхождение, жалость к другому. Вместе с тем, это должно быть осознанно и оправданно: если менеджер не получает ответной реакции (должной оценки, последующего отношения), либо сам много теряет, то это стиль нежелателен.

ì Случаи целесообразного применения стиля:

менеджер стремится сохранить отношения с подчиненными;

менеджер владеет информацией и считает, что результат в данном случае важнее для другого;

менеджер понимает, что правда, не на его стороне; кроме того, у него недостаточно полномочий;

менеджер считает, что возможно достичь положительного воспитательного эффекта, уступив желаниям подчиненных;

менеджер считает, что результат не значим.

Предотвращение конфликтов возможно в результате поддержания «равного» отношения, как с подчиненными, так и с вышестоящим руководством. Противоречий не возникает из-за того, что они не высказываются. Как правило, прежде чем высказаться, менеджер выслушивает другого. Горизонтальные и вертикальные отношения являются гармоничными, что достигается проявлением интереса к неформальной стороне жизни сотрудников, комплиментарностью. В группах поддерживается взаимодействие, разногласия и различия нивелируются, создается дух сплоченности и защищенности. Это позволяет избегать острых отношений. Возникающие разногласия и противоречия сглаживаются, собственное мнение затушевывается, отрицательные факты замалчиваются, раздаются обещания и извинения.

ñ Приспосабливающийся менеджер в интересах предотвращения конфликтной ситуации может отказаться от своей точки зрения. В случае необходимости проявить требовательность и настойчивость, отдать приказ менеджер данного стиля редко достигает желаемых результатов. Вместе с тем, практика приспособления может быть и достаточно совершенной. При этом проблема разбивается на части, не кажущиеся подчиненным столь сложными и категоричными, кроме того, отдельные ее аспекты приукрашиваются.

Менеджер применяет две типичные в таком случае тактики: забывчивость и «вентиляцию» чувств («выпуск пара»).

Менеджер проявляет высокую активность и идет к разрешению конфликтов своим путем. Его мало интересуют мнения других, он не стремится к сотрудничеству и все решает волевым усилием.

ÿ Случаи целесообразного применения стиля:

· менеджер обладает высоким авторитетом, и его решение является лучшим;

· менеджер вынужден принимать решения в ограниченные сроки и имеет для этого достаточно полномочий;

· исход ситуации чрезвычайно важен для менеджера, и он стремится добиться своего;

· менеджер должен сохранить свое лицо и действовать, хотя решение может быть и не самым лучшим.

Дата добавления: 2014-01-20