Требования к сервисным предприятиям

Полное товарищество- товарищество, в котором участники (полныетоварищи) в соответствии с заключенным между ними договором занимаютсяпредпринимательской деятельностью от имени товарищества и несутответственность по его обязательствам принадлежащим им имуществом.

Организационно-правовые формы сервисных предприятий

Сервисныепредприятия могут осуществлять свою деятельность в любой организационно-правовой форме, разрешенной законодательством. В зависимости от цели деятельности организации могут быть коммерческими (основная цель — извлечение прибыли) и некоммерческими(не имеющие извлечение прибыли в качестве основной цели и не распределяющие полученную прибыль между участниками). К коммерческиморганизациям относятся хозяйственные товарищества и общества,производственные кооперативы, государственные и муниципальныеунитарные предприятия. К некоммерческим потребительские кооперативы, общественные организации, фонды и др.

Участникамипредпринимательской деятельности могут быть граждане предприниматели без образования юридического лица и с образованием юридического лица.

Юридическое лицо - организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные поимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Учредители(участники) хозяйственных товариществ и обществ, производственныхи потребительских кооперативов имеют по отношению ним обязательственные права, учредители государственных и муниципальныхунитарных предприятий, дочерних предприятий, а также финансируемыесобственником учреждения имеют право собственности или иное вещное право.

Хозяйственные товарищества и общества - коммерческие организациис разделенным на доли (вклады) учредителей (участников) уставным(складочным) капиталом (рис.3.1).

Товарищество на вере (коммандитное) - товарищество, в котором нарядус полными товарищами имеются один или несколько участников вкладчиков(коммандитистов), которые несут риск убытков, связанных с деятельностьютоварищества, в пределах сумм внесенных ими вкладов и не принимают участия в осуществлении товариществом предпринимательской деятельности.

Обществом с ограниченной ответственностью (ООО) признается учрежденноеодним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Рис. 3.1. Виды хозяйственных товариществ и обществ

Общество с дополнительной ответственностью (ОДО) учреждается одним или несколькими лицами, уставный капитал разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники такого общества солидарно несут субсидиарную ответственность по его обязательствам своим имуществом в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов, определяемом учредительными документами общества. При банкротстве одного из участников его ответственность по обязательствам общества распределяется между остальными участниками пропорционально их вкладам, если иной порядок распределения ответственности не предусмотрен учредительными документами общества.

Акционерное общество - общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций; участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Открытое акционерное общество (ОАО) - общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров.

Закрытое акционерное общество (ЗАО) - общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц.

Производственный кооператив – добровольное объединение на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности (производство, переработка, сбыт промышленной, сельскохозяйственной и иной продукции, выполнение работ, торговля, бытовое обслуживание, оказание других услуг), основанный на их личном трудовом и ином участии и объединении его членами (участниками) имущественных паевых взносов.

Кроме того, могут быть созданы унитарные предприятия (государственные - ГУП и муниципальные - МУП) - коммерческие организации, не наделенные правом собственности на имущество, закрепленное за ними собственником.

Имущество таких предприятий находится в государственной или муниципальной собственности и принадлежит такому предприятию на праве хозяйственного ведения или оперативного управления.

Длясоздания организаций всех организационно-правовых форм необходимы учредительные документы: для товариществ - это учредительный договор, ООО и ОДО - устав и учредительный договор, ОАОи ЗАО - договор о создании общества и устав производственного кооператива, унитарных предприятий - устав.

Технологические требования:

· наличие необходимого технологического оборудования, приспособлений и инструмента в соответствии с предоставляемыми услугами;

· соответствие технического уровня оборудования, приспособлений и инструмента технологическим требованиям;

· наличие и соблюдение системы проведения проверок и аттестации технологического оборудования, приборов, приспособлений и инструмента;

· наличие нормативно-технической документации на выполняемые работы, технических условий на ТО и ремонт агрегатов и деталей, технологических карт на проведение работ по ТО и ремонту машин, агрегатов и деталей;

· наличие прейскуранта на выполняемые работы и системы контроля их качества.

Доступность услуг (подразумевается):

· удобства места расположения предприятия и подъезда к нему; наличие парковки у предприятия; число машино-мест; наличие охраны; наличие и доступность внешней рекламы;

· режим работы;

· число рабочих дней в неделю;

· стоимость одного часа работы.

Качество обслуживания клиентов. Под качеством обслуживания клиентов подразумевают общую культуру персонала и его внешний вид;

· наличие и качество спецодежды;

· наличие информации о персонале, его информированность, доброжелательность;

· применение специальных чехлов, ковриков, накидок, специального инструмента и приспособлений при проведении работ;

· состояние территории, зданий, сооружений и производственных участков;

· наличие и доступность информации о предоставляемых услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;

· среднюю продолжительность приемки машины в ремонт, выдачи и пребывания в ремонте;

· наличие необходимых запасных частей;

· продолжительность доставки недостающих запасных частей;

· комплектность услуг;

· наличие оборудованных помещений для клиентов.

Качество выполнения услуг (работ). Под качеством выполнения услуг подразумевают:

качество запасных частей и применяемых материалов;

наличие сертификатов соответствия на запасные части и материалы;

проведение входного контроля запасных частей и материалов;

наличие и срок гарантийных обязательств на запасные части и материалы;

качество применяемых технических средств для ТО и ремонта автомобилей;

наличие системы управления качеством сервисных услуг;

выходной контроль качества услуг;

наличие срока гарантийных обязательств на выполняемые работы. Кадровое обеспечение. Под кадровым обеспечением понимают:

уровень подготовки руководящих кадров, технического персонала и рабочих кадров;

наличие дипломов и сертификатов, подтверждающих соответствие профиля и уровня образования занимаемой должности;

стаж работы персонала на занимаемой должности;

наличие системы стимулирования труда, подготовки и повышения квалификации персонала.

Экологические требования предусматривают наличие:

o средств очистки машин, агрегатов и деталей;

o системы оборотного водоснабжения и утилизации моющих растворов;

o системы очистки и утилизации атмосферных выбросов;

o системысбора и утилизации отработанных масел, топлива и технических жидкостей, аккумуляторных батарей и электролитов, резинотехнических изделий, деталей, агрегатов и машин.

Отремонтированные технические средства должны соответствовать техническим требованиям

Требования безопасности:

· соответствие требованиям СНИП;

· соблюдениепротивопожарных мероприятий, санитарных норм и требований в соответствии с действующими нормами и правилами;

· наличиедокументации и систематических инструктажей персонала по технике безопасности;

· соблюдение законодательства о труде и отдыхе, продолжительности рабочей смены и трудовой недели;

· наличие помещений для отдыха и приема пищи;

· соблюдение норм освещенности в производственных помещениях;

· обеспечениетребуемого качества и состояния покрытий пола в помещениях;

· наличиеприточно-вытяжной вентиляции и устройств отвода отработанных газов автомобилей из помещений;

· наличие исправного оборудования, приспособлений и инструмента, применяемых для ТО и ремонта машин;

· применение индивидуальных средств защиты персоналом;

· наличиеаптечек неотложной помощи для персонала и клиентов и сведений о случаях производственного травматизма на предприятии.

Экономические требования (абсолютные и относительные показатели работы).

Абсолютные показатели:

- прибыльность хозяйственной деятельности (общая рентабельность услуг, рентабельность активов и текущих затрат);

- деловая активность (отдача активов, оборачиваемость оборотных активов, отдача собственного капитала);

- ликвидность и платежеспособность (коэффициент текущей ликвидности, соотношение дебиторской и кредиторской задолженности);

- финансовая устойчивость (коэффициент автономии, обеспеченность собственными оборотными средствами).

Относительные показатели:

· общая сумма платежей и выплат на одного работающего и одного производственного рабочего;

· общая сумма платежей и выплат на один рабочий пост, на 1 м² площади и 1 м² производственной площади предприятия;

· общая сумма штрафных санкций и кредиторской задолженности;

· затраты на устранение рекламаций.

ПРОЦЕСС ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОГРАММ ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ

Дата добавления: 2014-01-20