Изменение установок

Установки работников можно изменить, и иногда менеджмент крайне заинтересован в таких изменениях. Например, если работники считают, что их работодателю нет до них никакого дела, менеджмент, возможно, захочет изменить это мнение. Иногда изменить установки трудно из-за определенных препятствий. Сначала мы обсудим такие возможные препятствия, а затем перейдем к рассмотрению некоторых путей их преодоления и эффективного изменения существующих установок.

Препятствия на пути изменения установок. Существуют два основных препятствия, которые мешают людям изменить их установки в отношении чего бы то ни было. Одно из них называется ранее сформированной приверженностью, которое возникает в том случае, когда люди испытывают предпочтение к какому-либо принятому образу действий и не хотят его менять. Существует даже теория и соответствующие экспериментальные доказательства так называемой эскалации приверженности, которая заставляет людей, принимающих решения, настаивать на ошибочном образе действий.

Вторым видом препятствия является отсутствие достаточной информации. Иногда люди просто не видят оснований для изменения своих установок. Возможно, что руководителю не нравится отрицательная установка своего подчиненного, однако последний может быть весьма доволен своим поведением. Если руководителю не удастся показать своему подчиненному, что его отрицательная установка препятствует его продвижению по службе повышению заработной платы или же достижению иных желаемых личных целей, подчиненный может остаться при своем мнении. Это особенно верно в тех случаях, когда отрицательная установка является следствием плохого обращения со стороны руководства. В этом случае отрицательная установка будет выполнять функцию приспособления; работник подумает:.Я не могу уважать руководителя, который ко мне так относится.

Имеются способы преодоления препятствий и изменения установок. Одним из них является предоставление новой информации. В отдельных случаях эта информация изменит убеждения человека, а в итоге и его установки. В одном классическом исследовании было обнаружено, что рабочие — члены профсоюза отрицательно относились к менеджменту. Однако, когда некоторые рабочие получили повышение и сами стали менеджерами, их установки изменились. Они поняли, что именно делает компания для помощи рабочим, и с течением времени эта новая информация привела к изменению их убеждений относительно менеджмента, установок в отношении компании и профсоюза. Они стали большими сторонниками компании и меньшими сторонниками профсоюза.

Воздействие страхом. Вторым способом изменить установок является воздействие посредством страха. Некоторые исследователи пришли к выводу, что страх может заставить людей изменить свои установки. Однако для окончательного результата большое значение имеет уровень испытываемого страха. Если, например, используются низкие уровни возбуждения страха, люди часто их игнорируют. Предупреждения недостаточно эффективны, чтобы привлечь к себе внимание. Если используется возбуждение умеренных уровней страха, люди, как правило, осознают ситуацию и начинают менять свои установки. Если же применяется возбуждение высоких уровней, люди обычно просто не воспринимают угрозу, поскольку она слишком сильна, а потому мало вероятна. Хорошим примером являются телевизионные программы о вреде курения. Министерство здравоохранения и социального обеспечения обнаружило, что, когда в их программах принимали участие больные раком легких, курильщики просто выключали телевизор и отказывались слушать, поскольку информация представлялась слишком страшной. В результате эти программы не возымели желаемого эффекта. Специалисты в области здравоохранения заявляют о том, что наиболее эффективны. Программы, в которых степень страха оказывается умеренной.

Устранение несоответствий. Другим способом изменения установок является устранение несоответствий между установками и поведением. Так, например, исследования показывают: в том случае, когда человеку, устраивающемуся на работу, было сделано несколько предложений и ему пришлось выбирать, выбор впоследствии часто представляется человеку ошибочным. Однако этот слабый конфликт, или диссонанс, длится, как правило, недолго. Теория когнитивного диссонанса утверждает, что человек постарается активно устранить диссонанс посредством изменения установок и поведения. Таким образом, сделав выбор и начав работать на новом месте, люди начинают испытывать отрицательные чувства к компаниям, от предложений которых они отказались и положительные — к компаниям, которые они выбрали. В итоге новые работники могут прийти к убеждению, что они сделали правильный выбор

Влияние друзей или коллег. Еще одним способом изменения установок является убеждение, исходящее от друзей или ровесников. Но, если человек лично заинтересован в каком-либо вопросе, он, вполне вероятно, будет стараться отрицать крайние расхождения между его поведением и поведением других людей. Для него слишком выгодно придерживаться привычной линии поведения. Именно поэтому так трудно бороться с неэтичным поведением.

Привлечение к сотрудничеству. И, наконец, хорошим способом изменения установок является привлечение к сотрудничеству, когда люди, неудовлетворенные существующим положением вещей, привлекаются к активной работе по изменению ситуаций.

На самостоятельное изучение:

Дата добавления: 2014-01-11