КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Лекция 7. Классификация неопределенных факторов
Классификация неопределенных факторов Рассмотрим два признака классификации — источник и природа неопределенности. По источнику неопределенности различают факторы неопределенности среды и факторы личностной неопределенности. Неопределенность среды возникает в условиях неполной информации о значениях факторов внешней или внутренней среды организации. Это объясняется двумя основными причинами. Во-первых, неопределенность среды возникает при наличии целенаправленного противодействия других лиц или организаций, способы действий которых неизвестны. В этом случае говорят о «целенаправленной» среде, а связанную с ней неопределенность, обусловленную поведением других лиц, которые преследуют собственные цели, называют поведенческой неопределенностью. Принятие рациональных решений в подобных ситуациях основано Неопределенность может быть обусловлена не только ситуацией, но и личностью руководителя. Дело в том, что объективно ситуация принятия решения может быть вполне определена и предсказуема, но субъективно она может выглядеть как неопределенная. Это объясняется тем, что разные люди неоднозначно воспринимают одну и ту же ситуацию, не обладают достаточными знаниями и опытом, мыслят непоследовательно и противоречиво, нечетко оценивают последствия альтернатив и т.д. В связи с этим говорят о личностной неопределенности, которая понимается как неопределенность психических процессов, состояний и свойств личности. В частности, можно говорить о таких проявлениях личностной неопределенности, как неопределенность восприятия, представления, мышления, памяти, воображения, эмоциональных состояний. Кроме того, существенное влияние на принятие решений оказывает неопределенность психических свойств, которая обычно проявляется как неопределенность предпочтений
Второй признак классификации неопределенных факторов - это природа неопределенности. По этому основанию выделяют вероятностную неопределенность и неопределенность уверенности. К вероятностной неопределенности относят влияние случайных факторов, т.е. таких неопределенных факторов, которые при массовом появлении обладают свойством статистической устойчивости и описываются некоторым законом распределения вероятности. Если закон распределения и числовые характеристики случайной величины известны, то с их помощью можно относительно легко вычислить вероятность любого события, которое этому закону подчиняется. Когда закон распределения неизвестен, то решение принимается в условиях статистической неопределенности, которая, в свою очередь, делится на два вида —
Во многих случаях, когда отсутствует объективная информация, люди часто оценивают вероятности событий субъективно с помощью интуиции, знаний, опыта и косвенных данных о ситуации. Такие вероятности называются субъективными. Если они известны, то для принятия решений можно использовать аналогичные критерии, или правила, основанные на вычислении математического ожидания случайных исходов альтернатив. Однако в этом случае надо соблюдать известную осторожность, поскольку при использовании субъективных вероятностей может перестать действовать закон больших чисел. Тем не менее, эти вероятности играют важную роль в процессе принятия решений, так как субъективные оценки — это все-таки лучше, чем ничего, т.е. отсутствие каких-либо оценок вообще. Таким образом, случайные факторы – это самый «удобный» вид неопределенности, поскольку при массовом появлении они подчиняются определенным закономерностям и становятся предсказуемыми в среднем, хотя
Неопределенность уверенности характеризуется влиянием неслучайных факторов, т.е. таких факторов, которые не обладают свойством статистической устойчивости. Подобного рода неопределенность возникает, когда требующие учета факторы по своей природе не описываются никаким законом распределения либо эти факторы настолько новы и сложны, что о них невозможно получить достаточно достоверной информации. В итоге вероятность того, что неопределенные факторы примут некоторое значение, невозможно получить с требуемой точностью. Другими словами, неопределенность уверенности — Наиболее простой пример, демонстрирующий различия между вероятностной неопределенностью
В самом худшем случае, когда отсутствует вообще какая-либо информация о факторах, влияющих Заключение. В статье даны определения понятий «риск» и «неопределенность» и показана взаимосвязь между ними, которая выражается следующей формулой: «неопределенность является необходимым
1. Формирование фирменного стиля гост-тур. комплекса 2. Техническая эстетика и дизайн в гост. бизнесе
1. Формирование фирменного стиля гост-тур. комплекса
Имидж. - форма отражения типа услуги в сознании потребителей. Он формируется целенаправленно и стихийно.
Имидж характеризуется: • Адекватностью - созданный образ соответствует сути • Оригинальностью. - легкое распознание при сравнении с другими • Пластичностью - легко модифицируется • Адресностью - ориентация на потребительскую группу и имеет точный адрес • Комплексностью - многофакторность • Ясностью и конкретностью - продуманность и четкость • Незавершенностью - всегда поддерживает клиента в ожидании новинки
Признаки имиджа: • Должен быть хорошо известен гостям • Должен быть социально значим, привлекать внимание набором и качеством услуг • Должен воздействовать на сознание и эмоции туристов, чтобы побуждать их потом воспользоваться опять
Имидж важен для потребителя, для страны, региона, местности.
Компоненты имиджа: • Реклама • Оформление помещения • Стиль работы
Наличие корпоративных ценностей формирует благоприятный имидж предприятия. Имидж можно рассматривать как своего рода доверие гостей к предприятию. Но достаточно гостю получить некачественную услугу, он может потерять доверие к гостинице навсегда. Имидж зависит не только от качества услуг, но и от того, какими действиями подчеркивается отношение к обществу, например, меценатство и благотворительность. Важно формировать позитивный образ в глазах общества и быть социально ответственным предприятием, не допускать действий для сиюминутного обогащения, соблюдать нормы законодательства.
Фирменный стиль обеспечивает единство всем разработкам, улучшает запоминаемость гостиничного комплекса как партнерами, там и гостями. Позволяет противопоставлять и позиционировать свой продукт Относительно конкурентов.
Фирменный стиль рассматривается в широком смысле - это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний, образов для всех форм рекламы, деловых бумаг, документации, офиса, одежды. В узком смысле - это совокупность товарного знака, цветовое графическое оформление деловых бумаг и рекламных материалов. Подходы к формированию фирменного стиля: • С момента образования гостиничного комплекса - невозможно сразу прописать все элементы; • По мере закрепления устойчивых направлений его деятельности - нельзя упустить время, когда заканчивается формирование стиля и узнавание.
Бренд - узнаваемая марка продукта или услуги. Фирменный стиль помогает воспитать у коллектива корпоративный дух и чувство приверженности к делам гост. комплекса.
Компоненты фирменного стиля: • Прописной товарный знак или торговая марка - узнаваемое название гост. комплекса, написанное уникальным шрифтом. • Графический товарный знак - условное обозначение, зарегистрированное в установленном порядке, разрабатывается в начале деятельности и не меняется. Это лицо предприятия, его отличительный признак. • Цветовая гамма • Фирменный шрифт - определенное сочетание • Фирменный блок - товарный знак, название комплекса, адрес, реквизиты, рекламный символ, слоган
Слоган - короткая фраза или девиз Рекламный символ - определенный образ, выступающий от имени гост. комплекса, использующийся при проведении рекламной кампании Аудиообраз - композиция, используемая в рекламе
Формирование стиля происходит ступенчатым образом.
2. Техническая эстетика и дизайн в гостиничном бизнесе.
Важно оформление работы офиса. Основной двигатель - реклама: вывеска, витрины. Офисная мебель несет определенную функцию, воздействуя на потребителя и на персонал. Деловой стиль - часть фирменного стиля гостиничного комплекса. Это не только оригинальность оформления, но и слаженная работа сотрудников. Важна реклама в здании офиса: она не должна быть насыщенной, следует быть адресной. Разговор по телефону: краткость, имформативность. Техническая эстетика - наука, занимающаяся изучением технических и эстетических проблем создания гармоничной предметной среды в ГТК. Возникла как результат взаимодействия эстетики, эргономики, инженерной психологии, искусствоведения, социологии и так далее. Занимается проблемой освоения мира по законам красоты. Прослеживается связь "человек - техника". Вбирает в себя закономерности композиции изделий и продукции в ГТК. Формирует "производственный пейзаж". Очеловечивание производственной среды. Дизайн - проектирование и конструирование. Проектирование эстетических свойств изделия. Эстетика рекламы также имеет важное значение.
Дата добавления: 2014-01-11; Просмотров: 634; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |