Сбор, обработка, систематизация и анализ полученной информации

Передача указаний;

Передача информации (информирование);

Классификация письменных PR-материалов.

Классификация деловой переписки.

Лекция

Принципы классификации письменных PR-материалов

1. Классификация деловой переписки. Письмо может выступать как форма официального общения между учрежде­ниями, организациями и предприятиями и как обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых по единому способу передачи текстов.

Поскольку деловая переписка представляет собой обмен информацией, то ус­ловно можно выделить четыре основных типа информационного обмена:

3) стимуляция, убеждение (корректировка и уточнение ранее переданных указа­ний или информации);

По признаку адресата письма делят на обычные и циркулярные. Послед­ние направляются из одной организации в несколько адресов, как правило, подчи­ненных инстанций.

По фактору адресации документы разделяют на внутреннюю и внешнюю деловую переписку.

Если внутренняя переписка ведется между должностными лицами одной ор­ганизации, состоящими в отношениях должностного соподчинения, то она называет­ся служебной. Между разными предприятиями, должностными и частными лицами, не состоящими в прямом подчинении по отношению друг к другу, происходит обмен официальными письмами.

Официально-деловая переписка по тематическому признаку делится на де­ловую (деловое письмо) и коммерческую (коммерческое письмо). Переписку, с помощью которой оформляют экономические, правовые, коммерческие и другие формы деятельности, называют деловой корреспонденцией. Письма, составляе­мые при заключении и выполнении коммерческих сделок по вопросам сбыта и снаб­жения, имеющие правовую силу, относятся к коммерческой корреспонденции (например, письмо-запрос, письмо-предложение (оферта), письмо-претензия и ответы на них).

По функциональному признаку письма можно разделить на требующие и не требующие ответа.

Письма, которые
требуют ответа	не требуют ответа
письмо-запрос	сопроводительное письмо (выполняет функ­цию этикетки, прикладываемой к отправляе­мым документам для фиксирования факта отправки)
письмо-предложение	письмо-подтверждение
письмо-рекламация	письмо-напоминание
письмо-обращение	письмо-предупреждение
	письмо-извещение
	письмо-заявление

Не требуют ответа письма, констатирующие свершившийся факт.

По особенностям композиции письма делятся на одноаспектные (по­священы решению одного вопроса) и многоаспектные (многоцелевые), рассмат­ривающие несколько вопросов.

Письма
одноаспектные	многоаспектные (многоцелевые)
гарантийное письмо	письмо-гарантия (+ извинение)
письмо-приглашение	письмо-извинение (+ гарантия + просьба)
письмо-извинение
письмо-благодарность
письмо-соболезнование

Состоят обычно из разделов, подразделов, пунктов, подпунктов и содержат просьбу, извинение, гарантии.

Относятся к этикетной переписке.

По структурным признакам деловые письма делятся на:

* регламентированные (стандартные);

* нерегламентированные (нестандартные), отражающие необычную ситуацию. Письма можно разделить на формальные и неформальные с употреблени­ем соответственно официально-делового и неофициального стиля изложения.

Дата добавления: 2014-01-11