Элементы миссии организации

Миссия фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре

Принимая во внимание необходимость соответствия стратегии внешней среде и эффект времени, следует помнить о важности своевременных решений о пересмотре миссии и, соответ­ственно, стратегического курса организации.

В общих чертах формулировка миссии организации должна содер­жать:

1) определение сферы деятельности;

2) рабочие принципы фирмы по отношению к окружающей среде;

3) базовые ценности внутри фирмы, рассматриваемые как культура организации.

При определении сферы деятельности обычно принимают во вни­мание три группы факторов:

1) область потребностей (что производить?);

2) целевую группу потребителей (для кого производить?);

3) технологию и функциональное исполнение (как удовлетворяются потребности?).

Для иллюстрации понятия миссии можно сравнить два подхода к биз­несу: открыть парикмахерскую или салон красоты для женщин. Второй подход исходит из потребительских нужд и рассматривает бизнес более широко, с перспективой роста: сегодня — только прически, завтра — ма­кияж, лечебные процедуры и т. д. Миссию бизнеса можно в этом случае определить, например, так: «Мы делаем женщин красивыми».

Фактор	Ключевая проблема
Клиенты	Кто является клиентами фирмы?
Товары/услуги	Какие товары/услуги предлагаются?
Размещение	Где фирма ведет конкурентную борьбу?
Технология	Какова базовая технология фирмы?
Проблемы выживания	Какую экономическую цель преследует фирма?
Философия	Каковы базовые убеждения, ценности и при­оритетные устремления?
Желательный образ	К какому имиджу стремится фирма и какую ответ­ственность перед обществом она принимает?
Социальная ответст­венность	Какова позиция фирмы по отношению к своему персоналу?
Представление о себе	Каковы заявляемые отличительные качества и конкурентные преимущества?

Большинство успешных современных фирм в формулировке мис­сии выделяют основные заинтересованные группы, потребности ко­торых стремится удовлетворить компания, и определяют основные направления стратегии достижения поставленных целей. Достижение указанных целей должно обеспечить создание и поддержание лояль­ного отношения к компании всех заинтересованных групп (потреби­телей, поставщиков, акционеров, сотрудников, общества), от которых зависит успех организации.

Дата добавления: 2014-01-11