Пути улучшения системы коммуникации

ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ОРГАНИЗАЦИИ

Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой и ее внешних контактов, и особенно для принятия решений она является ограниченным и дорогим ресурсом производственной активности фирмы.

Связь информации с целями и решениями показана в табл. 1.

В системах с разделением труда лица не обладают одинаковой информацией и поэтому необходим ее обмен или коммуникации.

Критерии проектирования информационных и коммуникационных
систем

Центральная задача - улучшение информированности лиц, принимающих решения. Степень информированности - отношение фактического уровня информации к требуемому. Потребность в информации - разница между ними. Вспомогательными критериями обеспеченности информацией являются:

· количество информации (полнота);

· ее значимость;

· точность;

· надежность;

· понятность (например, отсутствие семантических ошибок);

· актуальность;

· гибкость;

· экономическая эффективность информационного процесса (соотношение
прибыли от информации и затрат на нее);

· учет защищенности информации.

Таблица 1 - Связь характера информации с полнотой решения

Состояние инфоpмации	Полная	Неполная
Решение	с опpеделенностью	с pиском	с неопpеделенностью
Объективные ожидания	однозначные	квазиоднозначные	неоднозначные
Субъективные ощущения	увеpенность	неувеpенность

Информационные технологии достаточно разнообразны. При их выборе (проектировании) следует учесть:

- когда, как часто, как долго осуществляется связь;

- кто с кем связывается;

- как связаны участники ("звезда", "круг", "колесо", "цепь", "селектор");

- что является предметом и чем она осуществляется.

1. Управленческое регулирование:

- четкое определение и формулирование задач;

- формирование четкого представления о потребностях информации начальника, себя, своих подчиненных;

- планирование, реализацию, контроль совершенствовать в направлении улучшения информационного обмена;

- обсуждение планов, задач, путей их решения.

2. Совершенствование системы обратной связи:

- перемещение людей из одной организации в другую с целью обсуждения;

- опрос работников, в среде которого необходимо выявить: четко ли доведены до них цели их деятельности, информированы ли они; с какими потенциальными и реальными проблемами сталкиваются или могут столкнуться стратегии грядущих перемен; получают ли их руководитель для предложений.

3. Совершенствование системы сбора информации с целью снижается тенденции фильтрации идей или их игнорирование на пути снизу вверх.

4. Создание каналов информационных сообщений - (стенная печать, статьи, бюллетени, радиотелевидения и т.п.).

5. Внедрение современных информационных технологий -(электронная почта, видеоконференции и другие).

Дата добавления: 2014-01-11