Оцінювання внутрішнього іміджу організації

Оцінювання іміджу споживачів товару.

Оцінювання іміджу товару.

Результат - кількісна та якісна оцінки товару, його особливостей та технологій виготовлення, супроводжувальних послуг і можливостей реалізувати потреби споживачів.

Об’єкт дослідженнястосується можливості реалізувати очікування споживача в плані вигоди від купівлі товару, з особливою увагою до технологічної якості, споживчої якості, цінової конкурентоспроможності, супроводжувальних послуг.

Результат- кількісна та якісна оцінки образу споживачів у сприйнятті громадськості. Увага приділяється виявленню суттєвих критеріїв оцінювання іміджу споживачів, які викристалізувались завдяки застосуванню маркетингових комунікаційних заходів.

Об’єктами дослідження виступають: стиль життя, суспільний статус споживача, характер споживачів. Охарактеризуємо їх детальніше.

Стиль життя визначають як індивідуальні соціально-психологічні особливості спілкування та поведінки людей. В якості трьох основних детермінант стилю життя виокремлюють індивідуальні особисті цінності, думки та інтереси особистості, її активність.

Суспільний статус споживача слугує показником становища споживачів товарів у суспільстві і базується на наступних соціальних позиціях: вік, стать, освіта, професія, а також життєвий цикл сім’ї.

Характер споживачів– це сукупність стійких психологічних рис особистості, які впливають на її поведінку.

Результат – кількісна та якісна оцінки образу підприємства та стійкого його сприйняття персоналом.

Об’єкти дослідження: культура організації, соціально-психологічний клімат та працівники окремих розділів підприємства.

Культура організаціїохоплює наступні рівні:

- соціальна адаптація як система відбору та навчання персоналу з метою сприяння швидшому засвоєнню культури організації та певних форм предметної діяльності;

- “відносини” - система влади чи відносин керівництва і підлеглих 4 система зовнішніх та внутрішніх комунікацій;

- мотивація (система атестацій) – оцінювання роботи персоналу на підставі прийнятих в організації критеріїв.

Соціально-психологічний клімат– це результат спільної діяльності людей, їх взаємовідносин, які визначаються не стільки об’єктивними умовами, скільки суб’єктивною потребою особистості у спілкуванні. На соціально-психологічний клімат впливають такі чинники:

а) подібність/несхожість соціально-демографічних характеристик, систем ціннісних орієнтацій та соціальних настанов, а також найважливіших психологічних рис індивідів, між якими відбувається взаємодія;

б) екологічні змінні, чи ситуативні чинники: температура навколишнього середовища, скупченість у помешканні, освітленість;

с) культурний контекст, або субкультура групи.

Дата добавления: 2014-01-11